Cuprins:
- Definiție - Ce înseamnă sistemul de management al serviciilor (SMS)?
- Techopedia explică sistemul de management al serviciilor (SMS)
Definiție - Ce înseamnă sistemul de management al serviciilor (SMS)?
Un sistem de gestionare a serviciilor (SMS) este un sistem de management atotcuprinzător menit să reunească toate aspectele managementului organizației, cum ar fi:
- Planificare
- Strategii
- Politici
- Obiective
- Documentație
- procese
Este, de asemenea, principala resursă pentru proiectare și dezvoltare, precum și tranziția într-o organizație orientată către servicii, care satisface în mod eficient nevoile afacerii sale.
Techopedia explică sistemul de management al serviciilor (SMS)
Sistemele de gestionare a serviciilor sunt sisteme modulare mari care încorporează toate sau majoritatea aspectelor unei organizații orientate către servicii. Pentru a avea o mentalitate de management al serviciilor, o organizație trebuie să înțeleagă nivelul de maturitate a procesului care este necesar pentru a deveni o organizație orientată către servicii.
Organizațiile de standardizare, cum ar fi Biblioteca de infrastructură a tehnologiei informației (ITIL) și Organizația internațională de standardizare / Comisia Electrotehnică Internațională (ISO / IEC) furnizează cadre standard pentru crearea sistemelor de gestionare a serviciilor, precum și oferă conceptele și cele mai bune practici din spatele gestionării serviciilor în sine .
Organizația de administrare a serviciilor poate fi întreaga organizație sau un subset special al organizației respective, cea mai comună fiind organizația sau departamentul IT. De aceea, managementul serviciilor este adesea asociat cu managementul serviciilor IT, dar acesta din urmă este doar un subset al primului. Gestionarea serviciilor este aplicabilă oricărei organizații, cum ar fi produse alimentare, producție și chiar îngrijiri medicale, dar ideea de bază rămâne aceeași - să furnizeze un sistem central pentru planificarea, dezvoltarea și livrarea serviciilor fie organizației în sine, fie terților.
Domeniul de aplicare al sistemului de gestionare a serviciilor trebuie definit în termeni de:
- Locația serviciului
- Clienți
- Locația clientului
- Tehnologie
