Managementul schimbărilor așa cum știm că este depășit și ineficient, aproape 70 la sută din toate proiectele de schimbare nu reușesc să își atingă obiectivele. De aceea, echipele IT de astăzi nu mai rezolvă doar probleme de gestionare a schimbărilor - le prevăd.
Cea mai frecventă problemă de gestionare a serviciilor IT (ITSM) în timpul unei schimbări mari este o întrerupere a aplicației, atunci când un sistem sau o platformă se oprește și nu mai funcționează. Ceva la fel de simplu precum migrația prin e-mail poate provoca ravagii în echipele IT și părțile interesate fără un protocol adecvat de gestionare a modificărilor. Atunci când schimbările tehnologice mari, cum ar fi migrațiile prin e-mail nu sunt planificate în mod corespunzător, serverele se pot supraîncărca și birourile de service ne-echipate nu sunt în măsură să gestioneze afluxul de solicitări.
În timp ce întreprinderile continuă să se dezvolte în întreprinderi moderne, bazate pe cloud, tehnicile și tactica din jurul managementului schimbărilor, în ceea ce privește ITSM, nu țin pasul. Fără protocoale ITSM care se modernizează cu afacerea, biroul de service este lăsat să se ocupe de probleme tehnologice serioase și de anvergură.
