Cuprins:
Sistemele de bilete cu probleme sunt unul dintre cele mai vechi instrumente din domeniul IT. Acestea permit tehnicienilor și altor personal de asistență să răspundă rapid și să remedieze problemele și problemele clienților. Un alt software care a crescut rapid este software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM). Acest tip de software permite organizațiilor să țină pasul cu informațiile vitale ale clienților, cum ar fi informațiile de contact, starea comenzii și multe alte puncte de date. O reducere a decalajului dintre aceste două sisteme software este o nouă rază de software numită software de automatizare a serviciilor profesionale (PSA). Sistemele PSA sunt concepute pentru a ajuta întreprinderile să crească, făcându-le să funcționeze mai inteligent și mai eficient. Deci, să aruncăm o privire la modul în care funcționează. (Obțineți câteva informații despre CRM în Top 6 Tendințe în managementul relațiilor cu clienții.)
Ce sunt sistemele PSA?
Sistemele PSA, pe scurt, permit întreprinderilor să integreze o cantitate mare de date despre clienți. De fapt, este posibil ca organizația dvs. să folosească deja un sistem PSA fără să îl știți. Oricine este familiarizat cu conceptul de „număr de bilet de probleme”, o metodă comună folosită pentru detectarea, urmărirea și raportarea problemelor, a făcut deja cunoștință cu un sistem PSA. Dar sistemele PSA depășesc cu mult un simplu bilet de probleme. Majoritatea software-ului PSA se conectează la o bază de date, care permite păstrarea la îndemână a istoriei complete a fiecărei mașini, inclusiv numere de urmărire a activelor, numere de serie, patch-uri, software instalat și versiuni hardware.
Beneficiile sistemelor PSA
Deci care este rostul tuturor acestor date? Sistemele PSA permit oricărei tehnologii să evalueze dintr-o privire o problemă specifică a unui client. Așadar, dacă sistemul unui client s-a lovit în mod misterios de o piesă software deranjantă, un sistem PSA bun va oferi informații despre problemă documentând exact ce s-a făcut sistemului în cauză, cum ar fi aplicațiile care au fost aplicate, ce intrări de registru au fost eliminate sau orice alte operațiuni care au fost efectuate. Aceasta oferă date despre orice probleme IT, ceea ce poate face aceste probleme mai ușor de rezolvat. (Pentru mai multe informații despre asistență tehnologică, consultați 10 Sfaturi pentru oferirea unui suport IT mai bun.)
