Cuprins:
- Definiție - Ce înseamnă Managementul relațiilor sociale cu clienții (CRM social)?
- Techopedia explică Managementul relațiilor sociale cu clienții (Social CRM)
Definiție - Ce înseamnă Managementul relațiilor sociale cu clienții (CRM social)?
Managementul relațiilor sociale cu clienții (social CRM) se referă la utilizarea tehnicilor de social media și social media pentru a angaja baza de clienți a unei companii. Social CRM este văzută ca o abordare centrată pe client pentru furnizarea de servicii și suport pentru produse, creșterea gradului de conștientizare a mărcii, comercializarea produselor și crearea unei comunități. Se crede că interacțiunea cu clientul prin intermediul CRM social ajută companiile să înțeleagă mai clar nevoile clienților și să ofere produse și servicii superioare.
Techopedia explică Managementul relațiilor sociale cu clienții (Social CRM)
Social CRM este încă mai mult un cuvânt cuvinte cheie decât un concept concret. Este privit ca următorul pas în evoluția marketingului social media unde, în loc să se concentreze pur și simplu pe vânzări, o companie poate angaja clientul și obține feedback direct care va îmbunătăți afacerea. Pe măsură ce clienții își văd feedback-ul pus în aplicare de companie, se vor simți mai puternic în legătură cu produsul sau serviciul, devenind astfel susținătorii brandului pentru companie.
