Cuprins:
Definiție - Ce înseamnă nivelul serviciilor?
Nivelul serviciului este metrica prin care este măsurat un anumit serviciu. Nivelul de serviciu este utilizat mai ales în industriile bazate pe servicii. Nivelul de servicii oferă așteptările privind calitatea și tipul serviciului și, de asemenea, remedii atunci când nu sunt îndeplinite cerințele.
Techopedia explică nivelul serviciilor
Nivelul serviciilor este o componentă importantă a oricărui contract de vânzător. Nivelul serviciilor include toate elementele serviciului special furnizat și condițiile de disponibilitate a serviciului. Măsurarea exactă legată de nivelurile serviciilor depinde de tipul serviciului furnizat, volumul de muncă, calitatea muncii și de furnizorul de servicii. În unele cazuri, există mai multe abordări pentru a determina nivelurile serviciului. Nivelul serviciilor este adesea documentat cu ajutorul unui acord la nivel de serviciu, care descrie în detaliu nivelul de servicii anticipat de un client de la un furnizor. Majoritatea furnizorilor de servicii au niveluri de servicii și acorduri de nivel standard. Un acord la nivel de serviciu tratează procedurile de fiabilitate, receptivitate, monitorizare și escaladare legate de nivelul serviciilor.
Măsurarea nivelului serviciilor ajută părțile implicate să înțeleagă nivelul calității serviciilor. Cu un acord la nivel de serviciu în vigoare, acesta protejează toate părțile implicate în acord. Nivelul serviciilor ajută la înțelegerea măsurilor anumitor obiective și ajută indirect la atingerea obiectivelor.
