Cuprins:
- Definiție - Ce înseamnă Centrul de apeluri de intrare?
- Techopedia explică Centrul de apeluri de intrare
Definiție - Ce înseamnă Centrul de apeluri de intrare?
Un centru de apeluri de intrare este un tip de centru de contact care este conceput doar pentru a primi apeluri ale utilizatorilor, clienților sau partenerilor. Centrele de apeluri de intrare furnizează de obicei asistență, servicii, vânzări, anchete, facturare și întrebări generale către clienții actuali și / sau potențiali clienți, prin telefon.
Pe lângă apelurile vocale, multe centre de apel moderne acceptă și comunicarea prin e-mail sau chat live.
Techopedia explică Centrul de apeluri de intrare
De obicei, un centru de apeluri de intrare primește apeluri de la clienți. Pe baza disponibilității reprezentanților de asistență pentru clienți și a politicii de rutare aplicată, apelul este dirijat către unul dintre agenți. În mod similar, în unele cazuri, e-mailurile și sesiunile de chat live sunt, de asemenea, direcționate către agenți, în funcție de disponibilitatea și specialitatea acestora (cum ar fi asistența, vânzările sau facturarea). Agenții centrului de apeluri sunt în general capabili să vadă informațiile complete ale clientului urmărind automat ID-ul apelantului, e-mailul sau ID-ul utilizatorului sau verificând detaliile clienților din sistemul lor.
