Cuprins:
Definiție - Ce înseamnă E-Support?
Asistența electronică este un termen general pentru activități de asistență pentru clienți și asistență pentru clienți care se desfășoară acum pe Web sau pe sisteme digitale, unde anterior ar fi avut loc la telefon sau personal. Creșterea și evoluția internetului a facilitat suportul electronic, împreună cu modelele de cloud și alte progrese care îmbunătățesc abilitățile centrelor de servicii digitale.
Techopedia explică E-Support
Multe companii încep să adopte servicii de asistență electronică, parțial pentru reducerea costurilor. Deși unii experți estimează că trecerea la o platformă de servicii electronice poate reduce costurile cu 1000% sau mai mult pentru fiecare interacțiune cu clienții, acesta nu este singurul motiv pentru care companiile se îndreaptă către modele de asistență electronică. Problemele tradiționale cu asistența telefonică implică timp de așteptare îndelungat, modele care consumă forță de muncă și provocarea de a gestiona interacțiuni emoționale. Pentru multe firme, asistența electronică este o modalitate excelentă de a atenua unele dintre aceste probleme.
În general, companiile caută să îmbunătățească sistemele de e-support. Una dintre cele mai mari limitări este lipsa de interacțiune personală pe care o experimentează clientul. Multe servicii de asistență electronică se prezintă sub forma unei căsuțe de chat pe o pagină web. Poate fi greu să convingi pe cineva că există de fapt o „persoană reală” care răspunde, chiar dacă serviciile de asistență electronică sunt în timp real. De asemenea, cei care sunt angajați în serviciul de asistență electronică pot fi copleșiți de întrebări excesiv de tehnice sau aprofundate. Companiile vor continua să lucreze pentru a face suportul electronic mai capabil și mai confortabil pentru clienți.
