Cuprins:
- Definiție - Ce înseamnă analiza relațiilor cu clienții (CRA)?
- Techopedia explică analiza relațiilor cu clienții (CRA)
Definiție - Ce înseamnă analiza relațiilor cu clienții (CRA)?
Analiza relațiilor cu clienții (CRA) este un termen pentru sisteme care ajută la analiza datelor despre clienți, astfel încât întreprinderile să poată planifica mai bine sau să ia decizii mai bune. Instrumentele CRA pot comanda date și pot oferi rezultate accesibile folosind exploatarea datelor pentru a ajuta factorii de decizie umani în vânzarea, informarea clienților și alte procese de afaceri.Techopedia explică analiza relațiilor cu clienții (CRA)
La baza sa, CRA este foarte similară cu managementul relațiilor cu clienții (CRM). Principala diferență între utilizarea acestor doi termeni pare să fie că, deși CRA se referă mai mult la analiza datelor stocate, CRM se aplică cel mai adesea sistemelor care fac vizibile datele existente în timpul interacțiunilor cu clienții sau sistemelor care prezintă în general o imagine a un client individual, nu neapărat pentru extragerea datelor, ci pentru referințe generale. De exemplu, o foaie vizuală simplă, cu informații de contact ale clienților, ar fi de obicei sub CRM, în timp ce un produs software care analizează sute de clienți și îi sortează în categorii acționabile ar intra sub incidența CRA.
CRA poate oferi rezultate precum analiza rentabilității, care poate proiecta cine este probabil să facă achiziții într-un scenariu dat. De asemenea, poate realiza alte proiecții care să ofere unei afaceri o imagine mai clară a perspectivelor sale cu o bază de clienți. Ca și în cazul CRM, CRA poate ajuta, de asemenea, o afacere să „cunoască” în general și, prin urmare, să servească mai bine clienții săi. Una dintre principalele provocări ale CRA raportate de experți este sarcina de a încadra aceste instrumente într-o structură IT existentă.
