Cuprins:
Definiție - Ce înseamnă Cloud Communications?
Comunicările în cloud reprezintă îmbinarea mai multor modalități de comunicare. Acestea includ metode precum voce, e-mail, chat și video, într-o manieră integrată pentru a reduce sau elimina decalajul comunicării. Comunicările în cloud sunt în esență comunicarea bazată pe internet. Stocarea, aplicațiile și comutarea sunt gestionate și găzduite de o terță parte prin cloud. Serviciile cloud sunt un aspect mai larg al comunicării în cloud. Aceste servicii acționează ca centrul principal de date pentru întreprinderi, iar comunicațiile în cloud sunt unul dintre serviciile oferite de furnizorii de servicii cloud.
Comunicările în cloud au evoluat de la date la voce cu introducerea VoIP (voice over Internet Protocol). O ramură a comunicării în cloud este telefonia în cloud, care se referă în mod special la comunicațiile vocale.
Techopedia explică Cloud Communications
Furnizorii de comunicații cloud găzduiesc servicii de comunicare prin servere pe care le dețin și le întrețin. La rândul lor, clienții accesează aceste servicii prin cloud și plătesc numai pentru serviciile pe care le folosesc, eliminând întreținerea asociată implementării sistemului PBX (private branch Exchange).
Mai simplu spus, comunicațiile din cloud oferă o varietate de resurse de comunicare, de la servere și stocare, până la aplicații de întreprindere, cum ar fi securitatea datelor, e-mail, backup și recuperare de date și voce, care sunt toate livrate pe internet. Cloud-ul oferă un mediu de găzduire flexibil, imediat, scalabil, sigur și disponibil.
Nevoia de comunicații cloud a rezultat din următoarele tendințe în întreprindere:
- Operațiuni distribuite și descentralizate ale companiilor în filiale și birouri de acasă
- Creșterea numărului de dispozitive de comunicare și date care accesează rețelele întreprinderii
- Găzduirea și gestionarea resurselor și aplicațiilor IT
Aceste tendințe au forțat multe întreprinderi să caute servicii externe și să își externalizeze cerințele de IT și comunicații. Cloud-ul este găzduit și administrat de o terță parte, iar întreprinderea plătește și folosește spațiu pe cloud pentru cerințele sale. Acest lucru a permis întreprinderilor să economisească costurile suportate pentru găzduirea și gestionarea stocării și comunicării datelor de unul singur.
Următoarele sunt câteva dintre produsele de comunicare și aplicație disponibile sub comunicații cloud pe care o întreprindere le poate utiliza:
- Ramură privată de schimb valutar
- SIP Trunking
- Call center
- Servicii de fax
- Raspuns vocal interactiv
- Mesaje text
- Transmisie vocală
- Software de urmărire a apelurilor
- Telefonie din centrul de contact
Toate aceste servicii acoperă diferitele nevoi de comunicare ale unei întreprinderi. Acestea includ relațiile cu clienții, comunicarea intra și inter-ramură, memoriile inter-departament, conferințele, serviciile de redirecționare și urmărire a apelurilor, centrul de operații și centrul de comunicații de birou.
Comunicările în cloud este un centru pentru toate comunicările legate de întreprindere, care este găzduit, gestionat și întreținut de furnizorii de servicii terți pentru o taxă percepută întreprinderii.
