Ce este CRM-ul colaborativ (ccrm)? - definiție din techopedia

Definiție - Ce înseamnă CRM colaborativ (CCRM)?

Managementul relațiilor colaborative cu clienții (CRM sau CCRM colaborativ) este o abordare CRM în care datele de interacțiune cu clienții unei organizații sunt integrate și sincronizate pentru a îmbunătăți satisfacția și loialitatea clienților pentru rentabilitate și venituri maximizate. CRM colaborativ integrează clienții, procesele, strategiile și intuiția, permițând organizațiilor să servească și să mențină clienții mai eficient și mai eficient.

Techopedia explică CRM-ul colaborativ (CCRM)

CRM colaborativ este clasificat după cum urmează:

• Gestionarea interacțiunii: îmbunătățește comunicarea între clienți și clienți (B2C)
• Managementul canalului: folosește tehnologiile și tendințele actuale pentru îmbunătățirea interacțiunilor de canal

Datele CRM colaborative sunt colectate și partajate pentru a implementa analiza strategică, a produsului și a clienților din interacțiunile dintre clienți prin departamente, prin sisteme de chat, site-uri web, e-mail și răspunsuri vocale, în timp ce susțin o serie de procese de back-office, cum ar fi facturarea, facturarea, marketingul, publicitatea, finanțe și planificare.

Avantajele CRM colaborative sunt următoarele:

• Identifică oportunitățile de reducere a costurilor de servicii pentru clienți
• Integrează datele pentru a crea o imagine de ansamblu îmbunătățită a serviciului clienților
• Facilitează interacțiunea client-canal