Cuprins:
La prima vedere, mulți cititori vor recunoaște în mod incorect cuvintele „managementul produsului” ca „management de proiect”, deoarece, în timp ce managementul de proiect este acum o parte majoră a lumii de afaceri principale, managementul produselor încă nu a obținut aceeași atenție ca, să zicem, inventarul. manipularea sau gestionarea lanțului de aprovizionare.
Dar acest lucru se schimbă, deoarece liderii de afaceri își dau seama că o componentă cheie a vânzării către clienți implică nu doar controlul resurselor, ci și cunoașterea modului în care o operațiune folosește aceste resurse pentru a crea produse finale - și determinarea modului în care sunt vândute. Aici vom arunca o privire asupra managementului produsului, valoarea acesteia pentru o afacere și modul în care se potrivește cu strategia de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM). (Despre ce este vorba despre buzunarul CRM? Aflați mai multe în Top 6 Tendințe în managementul relațiilor cu clienții.)
Utilizarea unui CRM: Afaceri de produse și servicii
Pentru a înțelege rolul particular al managementului produsului în afaceri, este util să începeți cu definiția instrumentului de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM). Managementul relațiilor cu clienții, așa cum este definit în mod obișnuit, este un sistem complet de gestionare a interacțiunilor dintre o companie și clienții acesteia. Este important de reținut că multe sisteme CRM se concentrează atât pe clienții existenți, cât și pe clienții potențiali și includ analize ale unui departament de vânzări, precum și alte elemente de afaceri.
