Cuprins:
- Definiție - Ce înseamnă soluția CRM pentru clienți?
- Techopedia explică soluția de servicii pentru clienți CRM
Definiție - Ce înseamnă soluția CRM pentru clienți?
O soluție CRM de servicii pentru clienți este un instrument de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) pe care întreprinderile sau organizațiile le folosesc pentru a îmbunătăți elemente ale proceselor de servicii pentru clienți. O soluție CRM de servicii pentru clienți va include de obicei o bază de date sau o resursă similară, care găzduiește date despre clienți sau orice alte informații care vor ajuta la îmbunătățirea serviciului pentru clienți.Techopedia explică soluția de servicii pentru clienți CRM
O soluție de servicii pentru clienți CRM are propria sa interfață, pe care mulți cumpărători o consideră o parte importantă a designului său general. Interfața poate ajuta la îmbunătățirea accesului datelor comerciale pentru reprezentanții serviciilor clienților, personalul de vânzări sau oricare altcineva care lucrează sau asistă afacerea sau organizația.
Împreună cu furnizarea unei case de informații de compensare accesibile, un instrument de asistență pentru clienți CRM poate ajuta utilizatorii să gestioneze conturile în mod diferit pentru a îndeplini obiectivele de asistență pentru clienți. Elementul specific de servicii pentru clienți al acestui tip de program adesea complimentează o suită mai mare de instrumente pentru gestionarea relațiilor cu clienții. Managementul relațiilor cu clienții este definit pe scară largă ca o resursă care poate ajuta la formarea relațiilor cu clienții existenți. De asemenea, poate ajuta companiile să genereze oportunități de vânzare, să găsească clienți potențiali și să se conecteze cu alte contacte de afaceri. Alte părți ale unei soluții de gestionare a relațiilor cu clienții pot include analitice, asistență tehnică sau sisteme de stabilire a programării, precum și alte domenii definite ale managementului relațiilor cu clienții, cum ar fi automatizarea forței de vânzare și managementul produsului.
