Cuprins:
Datele mari sunt acum o parte integrantă a tuturor domeniilor de afaceri, iar industria serviciilor pentru clienți nu face excepție. Acesta este un domeniu în care impacturile sunt directe, măsurabile și vizibile în mod clar. Datele au fost utilizate în industrie de ceva vreme acum, dar întregul potențial poate fi măsurabil doar în scenariul actual al datelor mari și al analizelor predictive.
Aici vom încerca să explorăm modalitățile prin care datele mari pot ajuta la conducerea serviciilor inteligente pentru clienți.
Puncte de durere pentru serviciul clienți
Este un fapt binecunoscut că o afacere poate prospera numai atunci când înțelege nevoile consumatorului. Cu toate acestea, multe întreprinderi se prăbușesc și se ard deoarece nu reușesc să înțeleagă ceea ce consumatorul dorește sau nu le poate oferi serviciul dorit. Mai mult, uneori întreprinderile nu sunt în măsură să comunice eficient cu clienții lor, iar serviciile lor nu pot ajunge în mod corespunzător la toți clienții lor.
