Cuprins:
- Definiție - Ce înseamnă analiza de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM Analytics)?
- Techopedia explică Analiza de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM Analytics)
Definiție - Ce înseamnă analiza de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM Analytics)?
Analiza managementului relațiilor cu clienții (analitice CRM) se referă la aplicațiile utilizate pentru evaluarea datelor clienților unei organizații, pentru a facilita și eficientiza alegerile de afaceri. Analiza CRM poate fi, de asemenea, utilizată pentru prelucrarea analitică online (OLAP), prin utilizarea de date mining.
Instrumentele analitice CRM folosesc o varietate de aplicații care ajută la măsurarea eficienței proceselor legate de clienți și, în final, asigură clasificarea clienților, cum ar fi analiza rentabilității, monitorizarea evenimentelor, scenariile care sunt dacă și modelarea predictivă.
Techopedia explică Analiza de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM Analytics)
Prin intermediul analizelor CRM, site-urile web interacționează mai eficient cu clienții. Acest lucru, la rândul său, face mai evidente cerințele și oportunitățile de colectare a datelor despre clienți.
Instrumentele analitice CRM ajută în multe domenii, inclusiv:
- Pentru a evalua serviciul și satisfacția clienților
- În verificarea datelor utilizatorului
- În îmbunătățirea managementului lanțului de aprovizionare
- Permițând crearea de prețuri mai agresive sau politici de preț mai bune
