Software-ul de planificare a resurselor (ERP) și software-ul de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) sunt adesea menționate în literatura de specialitate și despre informatică pentru întreprinderi. Deși aceste două soluții software funcționează în același scop, folosesc abordări foarte diferite.
Software-ul CRM se referă la o colecție de programe care vizează îmbunătățirea vânzărilor. Software-ul CRM este de obicei proiectat pentru:
- Automatizați părți ale procesului de vânzare, cum ar fi trimiterea de memento-uri de întreținere sau mesaje de mulțumire
- Colectați informațiile despre clienți
- Creați baze de date cu informații despre clienți care pot fi analizate în scopuri de marketing și prognoză
- Promovează o mai bună comunicare între oamenii din departamentul de vânzări
Software-ul ERP se concentrează pe procesul de afaceri și pe schimbul de date între departamente. Software-ul ERP ajută o companie să scadă costurile de producție și să elimine mai multă eficiență dintr-o afacere. Prin urmare, ERP este o soluție mult mai mare, care trebuie să fie integrată în diferite divizii, astfel încât, de exemplu, datele de vânzări să se introducă în obiectivele de producție, care apoi se alimentează în proiecțiile financiare, etc. Software-ul ERP poate conține o componentă CRM, dar va fi probabil mai puțin complex decât o soluție CRM dedicată.
Soluțiile software ERP și CRM sunt de obicei compatibile între ele. Ceea ce alege o afacere depinde în totalitate de afacere. O afacere mai mică, cu câteva divizii, poate fi cea mai bine deservită de software-ul CRM pentru a ajuta la creșterea vânzărilor, în timp ce o afacere mai mare poate merge cu un ERP, sau ambele, pentru a gestiona operațiuni de extindere și puncte de vânzare.
Simplu, ERP și software-ul CRM încearcă să îmbunătățească o afacere, dar CRM se concentrează asupra clientului și creșterea vânzărilor, în timp ce ERP se concentrează pe procese și reducerea costurilor.
