Cuprins:
De mai mulți ani, întreprinderile au implementat managementul relațiilor cu clienții (CRM) pentru a crește veniturile. Cele mai bune practici și inovația în strategiile CRM pot ajuta întreprinderile să câștige și să mențină clienții - și, prin urmare, să profite. Dar simpla utilizare a CRM nu garantează beneficii pentru afaceri. Utilizarea CRM presupune cu succes planificarea, identificarea obiectivelor clare ale afacerii și, cel mai important, concentrarea asupra clienților. Aici vom arunca o privire la unele dintre cele mai bune practici CRM și cum pot fi utilizate pentru a stimula linia de jos a unei afaceri.
| Webinar: Cea mai mare imagine: Cunoașterea clientului dvs. pe mai multe platforme - Înscrieți-vă aici |
Ce este CRM?
Managementul relațiilor cu clienții este, în primul rând, o strategie care se ocupă de gestionarea acțiunilor unei companii și interacțiunile acesteia cu clienții, clienții și potențialii.
Contrar credinței populare, acest software nu este conceput pentru a gestiona o bază de date pentru clienți. În schimb, CRM asimilează toate informațiile pe care le are o companie despre un client, fie că este vorba de vânzări, marketing, servicii pentru clienți sau orice alt departament de companie. Acest tip de colectare de informații permite oricărei persoane dintr-o organizație să aibă acces la toate informațiile necesare pentru a furniza servicii superioare, să profite de oportunități de vânzare și de vânzare încrucișată și de reglarea optimă a strategiilor de marketing și vânzări.
