Cuprins:
În urmă cu câțiva ani, eforturile de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) au fost raportate ca eșecuri în ceea ce privește generarea de venituri, iar strategia a fost considerată în scădere. Dar cursa nu s-a terminat pentru software-ul CRM. Odată cu apariția rețelelor de socializare și a smartphone-urilor, companiile reconsiderează și reevaluează inițiativele CRM. Peisajele de marketing și vânzări se schimbă pentru a se adapta comportamentului clienților. Tendințele CRM trebuie să schimbe modul în care întreprinderile se ocupă cu clienții. Însă indiferent de peisajul tehnologic, CRM de succes presupune respectarea celor mai bune practici și inovația continuă.
Aici aruncăm o privire la unele dintre cele mai importante tendințe CRM la orizont.
CRM Atunci și acum
CRM a evoluat de-a lungul deceniilor. Termenul a devenit popular la începutul anilor '90, când a început să fie folosit pentru a se referi la aplicațiile front-office. Mai multe persoane și organizații au fost creditate cu montarea termenului, inclusiv Tom Siebel, John Anton și Gartner Inc.
