Cuprins:
- Definiție - Ce înseamnă managementul electronic al relațiilor cu clienții (E-CRM)?
- Techopedia explică managementul electronic al relațiilor cu clienții (E-CRM)
Definiție - Ce înseamnă managementul electronic al relațiilor cu clienții (E-CRM)?
Managementul electronic al relațiilor cu clienții (E-CRM) este aplicarea tehnologiilor bazate pe Internet precum e-mailuri, site-uri web, camere de chat, forumuri și alte canale pentru atingerea obiectivelor CRM. Este un proces bine structurat și coordonat al CRM care automatizează procesele în marketing, vânzări și servicii pentru clienți.
Un E-CRM eficient crește eficiența proceselor, precum și îmbunătățește interacțiunile cu clienții și permite întreprinderilor să personalizeze produse și servicii care satisfac nevoile individuale ale clienților.
Techopedia explică managementul electronic al relațiilor cu clienții (E-CRM)
Gestionarea electronică a relațiilor cu clienții oferă o modalitate de interacțiune între o afacere, clienții acesteia și angajații acesteia prin intermediul tehnologiilor bazate pe Web. Procesul combină software-ul, hardware-ul, procesele și angajamentele managementului orientate către sprijinirea strategiilor de business CRM la nivelul întregii întreprinderi.
Gestionarea electronică a relațiilor cu clienții este motivată de accesul ușor la internet prin diverse platforme și dispozitive, cum ar fi laptopuri, dispozitive mobile, computere desktop și televizoare. Cu toate acestea, nu este software, ci mai degrabă utilizarea tehnologiilor bazate pe Web pentru a interacționa, înțelege și asigura satisfacția clienților.
Un sistem E-CRM eficient urmărește istoricul unui client prin mai multe canale în timp real, creează și întreține o bază de date analitică și optimizează relația unui client în cele trei aspecte ale atracției, expansiunii și întreținerii.
O strategie tipică de E-CRM presupune colectarea informațiilor despre clienți, istoricul tranzacțiilor și informațiile despre produs, faceți clic pe fluxul și informațiile despre conținut. Apoi analizează caracteristicile clientului pentru a oferi o analiză tranzacțională constând din profilul și istoricul tranzacțiilor al clientului și o analiză a activității constând în activități exploratorii care prezintă navigarea, coșul de cumpărături, modelul de cumpărături și multe altele.
Beneficiile E-CRM includ următoarele:
- Relații, servicii și asistență îmbunătățite
- Potrivirea comportamentului clienților cu oferte adecvate
- Creșterea satisfacției și loialității clienților
- Mai mare eficiență și reducerea costurilor
- Venituri crescute ale afacerilor
Întreprinderile care strategizează și implementează o soluție E-CRM sunt capabile să-și alinieze procesele în jurul tehnologiei pentru a oferi eficient experiență clienților fără probleme și de înaltă calitate pe toate canalele. Clienții au puterea de a se ajuta prin serviciile personalizate online care sunt puse la dispoziție la cerere. Internetul oferă un mediu simplu și ideal în care clienții pot obține informații de pe site-uri web, cumpără produse și pot găsi răspunsuri folosind secțiuni de întrebări frecvente, forumuri sau camere de chat.
