Cuprins:
- Definiție - Ce înseamnă Managementul relațiilor cu clienții (CRM)?
- Techopedia explică Managementul relațiilor cu clienții (CRM)
Definiție - Ce înseamnă Managementul relațiilor cu clienții (CRM)?
Managementul relațiilor cu clienții (CRM) se referă la o strategie utilizată pe scară largă de companii și organizații (inclusiv sisteme de informații integrate și tehnologie, adesea sub formă de software) pentru a înregistra și gestiona datele generale și interacțiunile cu clienții actuali, trecuți și potențiali.
CRM lucrează pentru a asigura eficiența și sincronizarea tuturor funcțiilor organizaționale de interfațare a clienților (adică vânzări, marketing, asistență tehnică), asigurând că clienții foști și potențiali sunt deserviți în mod adecvat și adecvat.
Techopedia explică Managementul relațiilor cu clienții (CRM)
Cel mai critic scop al CRM este gestionarea fiecărei instanțe a interacțiunii cu clienții companiei. CRM gestionează, stochează și diseminează informațiile despre clienți cu multe instrumente încorporate care pot fi aplicate datelor brute referitoare la un client sau la orice categorie de clienți. De exemplu, datele pot fi analizate pentru a separa clienții în funcție de demografie, ocupație și vârstă etc.
CRM joacă un rol vital în departamentele de marketing și cercetare ale unei organizații. De exemplu, dacă datele indică faptul că majoritatea clienților sunt din Texas, un departament de vânzări și marketing poate personaliza strategii pentru acel stat. Aceste și alte eforturi de extragere a datelor pot arăta tendințe care să ajute întreprinderile să ia decizii strategice mai bune, folosind tehnologia înțelept pentru a satisface nevoile și dorințele clienților.
