Cuprins:
- Definiție - Ce înseamnă Managementul Datelor Clienților (CDM)?
- Techopedia explică Managementul datelor clienților (CDM)
Definiție - Ce înseamnă Managementul Datelor Clienților (CDM)?
Managementul datelor de clienți (CDM) este un mecanism de soluție prin care datele despre clienți ale unei organizații sunt colectate, gestionate și analizate. CDM este orientat către rezolvarea cerințelor și problemelor clienților, îmbunătățind în același timp păstrarea și satisfacția clienților, permițând unei organizații să transforme datele clientului în Client Intelligence (CI).
Techopedia explică Managementul datelor clienților (CDM)
Cu CDM, una sau mai multe aplicații software sunt integrate pentru a facilita accesul la datele clienților fiabile și eficiente. Atragerea și păstrarea clienților necesită o înțelegere clară a cerințelor clienților. CDM simplifică managementul relațiilor cu clienții (CRM), marketingul și managementul feedback-ului clienților (CFM).
CDM trebuie să fie strict integrat în departamentele unei organizații, inclusiv IT, vânzări și resurse umane. Procesele CDM includ:
- Categorizare : Datele clienților sunt clasificate și subclasificate.
- Corecție : datele colectate sunt verificate pentru acuratețe și consecvență. Când este necesar, datele de contact sunt actualizate și înregistrările duplicat sunt eliminate.
- Îmbogățirea : datele incomplete sunt colectate și completate.
- Colectare : Datele clienților și activitatea de perspectivă sunt colectate printr-un sistem de feedback sau surse ale clienților, cum ar fi vânzări, asistență pentru clienți, sondaje, rapoarte, buletine informative și alte interacțiuni cu clienții.
- Organizare : Datele clienților sunt organizate și partajate în întreaga organizație.
