De personalul Techopedia, 25 mai 2016
Take away : Gazda Eric Kavanagh discută despre managementul datelor master cu Dez Blanchfield, Robin Bloor, John Evans și Diana Collins.
În prezent nu sunteți autentificat. Vă rugăm să vă conectați sau să vă înregistrați pentru a vedea videoclipul.
Eric Kavanagh: Bine, doamnelor și domnilor, abordările de vară, este foarte cald aici. De ce e așa? Pentru că este timpul pentru Hot Technologies. Da, într-adevăr, mă numesc Eric Kavanagh. Voi fi moderatorul dvs. pentru emisiunea care este concepută - ar trebui să vorbim despre ce este fierbinte, ce se întâmplă, care sunt lucrurile frumoase pe piață. Acesta este parteneriatul nostru cu Techopedia. Îi iubim pe acești tipi. Lucrăm cu ei de câțiva ani. Au un site fantastic. Dacă doriți să știți ceva din lumea tehnologică, care ar fi definiția acesteia, accesați techopedia.com. Și astăzi vorbim despre MDM, managementul datelor master. Titlul exact este „Cea mai mare imagine: Cunoașterea clientului dvs. pe mai multe platforme.” Și acest joc se schimbă, oameni buni, vă pot spune chiar acum.
Așadar, există un loc despre al tău, accesează-mă pe Twitter @eric_kavanagh. Încerc să răspund oricui îmi răspunde. Deci anul este fierbinte. Este sigur că este cald pentru MDM. Și vă spun ce, este fierbinte, nu numai că este cald pentru marile întreprinderi, ci și pentru întreprinderile mici și mijlocii care, ghicim ce, au o mulțime de sisteme diferite. Sisteme CRM, sisteme de marketing prin e-mail, sisteme ERP, sisteme analitice web, apartamente eBusiness, etc. Există o mulțime de puncte de acces diferite la informații despre clienți și cu atât mai bună o muncă pe care o pot face companiile de țesut, care împreună, cu atât mai bine. o să poți sluji clientul, nu bifează clientul și îi păstrezi pe acești clienți. Continuați-i să cumpere alte lucruri.
Am urmărit efectiv MDM-ul personal din 2003, cam în momentul în care termenul a fost cu adevărat creat. Sincer, a existat o bancă, Chase Bank, de fapt, cred că era Bank One înapoi, iar unul dintre prietenii mei buni, un tip pe nume Joe Northern lucra cu o companie numită Razza Solutions și aveau ceea ce a devenit instrumentul DRM de Oracle. Așa că au extins conturile și au făcut managementul ierarhic pentru bancă, în acel moment, iar acestea sunt unele din primele zile ale gestionării datelor master.
Deci, în aceste zile vorbim atât despre MDM-uri analitice cât și operaționale. Vom vorbi mult despre aceste lucruri astăzi și te vom ajuta într-adevăr să înțelegi cum poți folosi această tehnologie pentru a obține acea viziune completă a clientului tău, pentru a înțelege cine sunt și pentru a te asigura că poți avea grijă de nevoile lor în ceea ce este un mediu sincer foarte competitiv la nivel mondial. Vedem asta peste tot.
Așadar, distribuția de vedete rock a personajelor de aici: Dez Blanchfield, Robin Bloor, John Evans, Diana Collins. Apelarea din patru locații diferite de pe toată planeta. Începem cu Dez Blanchfield și cu asta o să-ți predau cheile, Dez și voi începe să tweetez. Ia-o de aici.
Dez Blanchfield: Mulțumesc Eric. A trebuit doar să-mi reamintesc să cobor mut. Imi cer scuze pentru aia. Vă mulțumim pentru oportunitatea de a vă prezenta în acest sens. Așadar, voi veni la acest aspect din punctul de vedere al unui exemplu real de provocare organizațională pentru a face față ceea ce am menționat drept una dintre cele mai mari perturbări ale organizațiilor pe care le vor vedea pentru unii timp. Am văzut o serie de provocări. Companiile lovite de GFC au trebuit să se ocupe de asta. Obținem modificări regulate ale legii în privința vieții private cu care trebuie să ne ocupăm.
Unul dintre lucrurile cu care cred că organizațiile sunt surprinse de faptul că nu au văzut că a venit a fost impactul acestei probleme de experiență a celebrității. Și, în esență, oamenii care circulă cu telefoanele mobile doresc satisfacție instantanee în anumite moduri. Dar, mulțumirea instantanee într-un mod bun, nu un mod copilăresc petulant. Doar am înțeles că sunt clientul, că plătesc banii și ar trebui să obțină valoarea pentru asta. Și astfel a existat această montare a centrării clienților sau a devenit o organizație centrată pe client. Așa că voi parcurge rapid ceea ce înseamnă asta și voi conduce curând într-o parte puțin mai tehnică a discuțiilor noastre.
Doar o voi prezenta acolo și voi spune că, în primul rând, a fi o organizație centrată pe client se reduce la un lucru simplu: aveți nevoie de o vedere completă a clientului și a datelor clientului. Este posibil să aveți sisteme diferite. Este posibil să aveți produse diferite. S-ar putea să aveți cincizeci de departamente diferite în organizația dvs., dar indiferent unde vă aflați în organizație, indiferent de funcția dvs. de muncă, ar trebui să puteți avea o vedere completă a tuturor clienților dvs. sau a clienților care sunt în context care este funcția ta de muncă. Și fiecare parte a setului de date pe care îl aveți sau toate părțile seturilor de date pe care le aveți vă spun care este starea națiunii pentru clientul respectiv.
Am pus această linie care, o imagine completă a clienților din toate sistemele dvs. nu este doar o frumusețe! În zilele noastre este o necesitate. Și pentru prima dată când sunteți prins într-un scenariu în care aveți de-a face cu orice legătură cu un client, în special dacă este live, la telefon sau într-un webchat sau în persoană, care este și mai înfricoșător, și puteți Nu le spuneți tot ce ar trebui să știți despre ei, devine foarte evident și este o situație foarte nefericită în care să vă aflați.
O să încep cu o anecdotă foarte rapidă în jurul scenariilor din lumea reală. Aceasta este o fotografie cu o tablă albă și aceasta este mai mică de cinci zile. Acesta este un scenariu real într-o tablă albă dintr-o cameră recent, cu câteva zile în urmă, vorbind despre subiectul cum plecăm de la a fi o organizație foarte mare cu ceva precum nouăzeci de părți diferite ale afacerii noastre. Este o bancă asiatică, au nouăzeci de unități de afaceri diferite. Ei fac totul, de la împrumuturi societate și împrumuturi peer-to-peer și micro până la finanțarea plasării sateliților în spațiu. Deci sunt un monstru. Au zeci de milioane de clienți. Cred că au puțin sub cincizeci de milioane de clienți. Și aceștia se confruntă cu această provocare tipică a modului în care abordăm nu doar gestionarea datelor master, ci datele clienților, în special, și un client unitar.
Și pe măsură ce am trasat-o, lucrul care ne-a sărit de pe această tablă a fost că nu au avut doar o problemă, au avut un coșmar, deoarece niciunul dintre sistemele lor nu vorbea între ei. Aș putea să intru în orice parte a băncii sau în orice parte a afacerii și să-mi cer un împrumut, ar putea fi un împrumut auto, un împrumut pentru case, un împrumut pentru afaceri mici și nu își puteau spune nimic, sau nu ar putea Nu descopăr nimic despre orice altă relație pe care am avut-o cu banca. Și a fost absolut speriat lumina de zi, deoarece au realizat că băncile de pe drum pot deja face acest lucru și sunt potențial 12, 15 ani în spatele celor opt mingi. Și se rezumă la aceste propuneri de valoare cheie pe care clienții le caută, ceea ce este doar o viziune consecventă a mea în calitate de client și trebuie să vă dați seama cum veți furniza asta. În special acum, când am de-a face cu tine pe web, este mai probabil să fie cazul prin intermediul aplicației în aceste zile.
S-a ajuns la acest lucru cheie „este vorba despre mine, clientul”. Așadar, atunci când identificăm cum arată cultura centrată pe client, este vorba despre încorporarea a tot ceea ce avem din sistemele de bază care captează lucruri precum primul dvs. nume, prenume și alte detalii atunci când completați un formular sau îl completați online sau veniți la noi la un ghișeu undeva la o priză, și vă vom cunoaște inițial pe întreaga călătorie a noastră care livrează produsele în sine sau serviciul către tu. Și cartografierea asta de sus în jos. Rafinarea continuă a datelor și a modelelor de date pe care le folosim pentru a înțelege asta. Alinierea modului în care acele tehnologii și procese din afacere, fluxurile de muncă, întăresc în permanență viziunea noastră despre tine. Angajamentul continuu pe care îl avem cu tine. Cum ne concentrăm continuu în jurul dvs. clientul și cum comunicăm cu dvs. Dacă vă vând trei servicii, nu vreau să vă trimit trei bucăți de hârtie diferite în fiecare lună sau trei declarații sau facturi, etc.
Povestea centrată pe client primește o tracțiune reală acum, iar organizațiile văd valoarea acesteia. Este încă o adevărată provocare în sensul că este „bine, bine, am zece sisteme diferite și nu vorbesc între ele. Nu am un instrument, nici un sistem, nici o platformă care să-l îmbine. ”Și invariabil oamenii ajung într-o cameră făcând ședințe de tablă ca cea pe care tocmai v-am arătat-o. Dar totul se rezumă la un lucru de bază în colțul din stânga, acolo, al unei transformări. Și transformarea din cultura organizației, a oamenilor, a personalului și a modelului operațional, până la stiva tehnologică care le susține. Așadar, există o listă de verificare destul de comună pe care organizațiile o parcurg pentru a ajunge în acest punct în care chiar înțeleg provocarea a ceea ce înseamnă să fii centrat pe clienți și nevoia de a construi un sistem și de a avea acces la instrumente care le pot ajuta în acest sens.
Este vorba despre cartografierea călătoriei clientului prin ciclul complet de viață și experiența pe care o au cu tine ca organizație. Rafinarea modelelor dvs. de operare și modul în care vă organizați pentru a fi concentrat asupra clientului și a propunerii de valoare pe care le-ați oferit-o. Și apoi, bineînțeles, aliniați tehnologiile și stivele și procesele tehnologice din jurul lor pentru a vă asigura că efectiv conduceți continuu o implicare suplimentară și o implicare mai bună și mai strânsă cu clienții dvs. Și procesul propriu-zis de implicare de la executivi în jos.
Dacă nu ați schimbat punctul de vedere al lumii din partea de sus a lanțului alimentar, de la camera de consiliu în jos, atunci nu prea există șanse ca nivelul dvs. de depozit sau personalul dvs. financiar de zi cu zi să își schimbe comportamentul. Trebuie să conduci din vârf. Trebuie să reîmprospătați și să redefinați și să redevindeți modul în care vă adresați direcționarea focalizării efective asupra clientului. Deci, cum creezi nu doar o schimbare culturală în partea de sus, ci o schimbare de comportament la capătul de jos al organizației și instrumentele pe care le pui la dispoziție pentru a face asta?
Este un lucru să spuneți că sunteți o organizație centrată pe clienți și doriți ca oamenii să se comporte într-un fel, dar nu le-ați oferit mijloacele și instrumentele și capacitatea de a face asta, nu veți obține un comportament schimbă-te, deoarece oamenii vor continua să cadă înapoi în obiceiurile pe care le-au cunoscut înainte de a crede că sunt organizații centrate pe clienți. Și apoi integrarea generală a părților disparate ale organizației și a culturii care a trăit în interiorul acesteia și, în mod evident, au stat la baza instrumentelor și platformei.
Deci, cum să luați aceste unități de afaceri disparate sau companii sau părți ale organizației dvs. și să le comportați diferit din punct de vedere cultural și în jos? Ei bine, le oferiți instrumentele și modalitățile și mijloacele adecvate pentru a obține acea viziune completă și unică a clientului și a experienței clientului. Și atunci cum puneți niște KPI și măsurați-l cu asta și urmăriți-l și puneți niște valori împotriva celor și măsurați KPI-urile respective și oferiți valoare pentru asta? Valoarea afacerilor pentru dvs. și, în mod evident, valorificați într-o formă în lanțul valoric pentru client și mențineți-i să revină. Și apoi încorporează toată comunicarea pe care ai primit-o cu clienții tăi din feedback și în timp real sau procesat iterativ, astfel încât comportamentul și schimbarea ta culturală să fie surprinși într-un fel de ciclu de feedback și bucla de feedback și poți să îți dai seama dacă „ lovesc efectiv marca sau nu.
Ajungem la scenariul în care știi că în cele din urmă organizațiile se vor descoperi în mod eficient în date disparate și am văzut unele feluri de lucruri aici, unele interne, altele externe. Istoric am avut o platformă de management al relațiilor cu clienții și platforme de publicitate și platforme de marketing. Am avut tot felul de sisteme diferite, care funcționează independent și apoi sperăm că vorbește între ele într-o anumită formă. În ultimele două săptămâni am avut o explozie de interacțiuni cu dvs. acum, așa că vă vorbim prin intermediul social media, vă vorbim prin intermediul site-ului nostru web, primim e-mailuri de la dvs.
Sistemele noastre IVR care vă vorbesc prin intermediul telefonului trebuie acum să redirecționeze aceste date și să ne spună cum ai tratat sistemul nostru de telefonie și cum să interacționezi cu bazele noastre de date și dacă ai fi fost la un telefon cu noi, tot ceea ce trebuie să să fie capturat în timp real și trebuie să fim capabili să ne asigurăm că putem obține o viziune comună asupra acesteia, ceea ce sper să fie acea platformă comună de gestionare a datelor din centrul acelei diagrame.
Exista fraza care a fost inventată recent că este aceea de „experiență de client celebritate”. Ce înseamnă asta cu adevărat? Nu cred că utilizatorii finali sau consumatorii noștri sunt celebrități comportate prost și că se simt diferiți în orice fel. Ce înseamnă este că ne-am trezit la faptul că ar trebui să tratăm fiecare dintre clienții noștri ca o celebritate. Ei ar trebui să primească tratamentul VIP chiar din momentul în care îi întâlnim pe întregul ciclu de viață, având plăcerea de a-i avea ca clienți.
Și deci întrebarea pe care mi se pune în mod regulat - readucând acest lucru la o poveste reală ceva mai anecdotică a unui client - este cum permitem organizației noastre să răspundă cererii în creștere pentru o experiență de client celebritate? Deoarece lucrul pe care îl vedem acum este una dintre cele mai mari perturbări ale organizațiilor este acea cerință de a aduce acea promisiune clienților. Pentru a le oferi experiența clienților celebri. Organizațiile, din experiența mea și, cu siguranță, din întreaga lume pe care le văd, sunt perturbate fără să-mi dau seama de trecerea la alte influențe despre care ar putea să fi cunoscut deja sau să vadă că ajung la clienții lor reali. Clienții lor îi perturbă și îi perturbă într-un mod foarte serios. Și atunci dacă nu puteți oferi această experiență de celebritate și puteți oferi instrumentele, modalitățile și mijloacele necesare organizației dvs. pentru a obține acea vizionare unică a clientului, atunci veți pierde o milă, o țară cel puțin, capacitatea și capacitatea de a îndeplini această promisiune.
Sunt câteva puncte cheie pe care le voi arunca aici și apoi le predau lui Robin pentru a intra în detalii ceva mai mult tehnice, pe care le recomand tuturor organizațiilor să se gândească foarte greu și rapid dacă sunt chiar de la distanță aproape de această livrare pe promisiunea către personalul lor și organizația lor de a deveni o entitate centrată pe clienți. Și aceasta se concentrează pe componentele de bază și creează o singură viziune pentru clienți. Suna foarte simplu, dar ce înseamnă? Ei bine, înseamnă că te asiguri că ai datele corecte din sursele de date potrivite tot timpul și la momentul potrivit. Asigurați-vă că datele sunt disponibile tot timpul la locul potrivit. Nu doar o parte din timp.
Și trebuie să fie bine integrat. Și trebuie să fie încorporat nativ în platforma ta. Nu poate fi doar ceva ce crezi că faci. O singură campanie de marketing. De fiecare dată când te uiți la un client, trebuie să poți obține acest lucru tot timpul. Trebuie să fie disponibil pentru toți oamenii potriviți tot timpul. Deci nu vreau să alerg pe holuri în căutarea de cunoștințe tribale. Trebuie să pot obține acest lucru la un moment dat doar accesând un instrument. Și trebuie să-l furnizați în platforma potrivită cu instrumentul potrivit. Deci trebuie să fie încorporat în sistemele existente pe care le utilizați deja.
CRM-ul dvs. trebuie să fie capabil să vadă totul de când vă vizitez din aplicația mea mobilă, de pe site-ul web, de la vorbirea cu IVR, înregistrarea vocală interactivă, pentru a trece prin serviciul de asistență al telefonului ca un autoservire. Sau dacă împing stea-nouă și ajung la ființa umană, atunci îmi pun întrebarea ceva mai provocatoare cu care IVR nu este programat să facă față. Dacă ar fi tweet ceva fericit, dacă am scris un articol pe LinkedIn. Acestea toate trebuie să revină în CRM, astfel încât dacă administrez ceva care are legătură cu clientul, pot să văd asta. Trebuie să o facem implicită și nu excepția.
Este încă foarte mult excepția că oamenii doresc să organizeze o campanie, vor să deruleze un efort de vânzare și de marketing sau caută să rezolve o problemă sau să se ocupe de o problemă de preț. Derulăm o campanie unică și încercăm să obținem o singură vizualizare a unui anumit segment al clientului nostru și începem să rulăm rapoarte și să tipărim lucrurile și să le predăm în format de copie tipărită. Aceasta este o excepție. Aceasta trebuie să fie implicită. Sistemele dvs. trebuie să ofere tot timpul această viziune unică a clientului. Și în orice fel ajungem la asta - fie că este vorba despre vânzări și marketing, fie doar operațional, producție, logistică sau orice altceva ar fi, din punct de vedere - realitatea este că va trebui să faceți toate astea înainte de a vedea un ROI solid pe investiția dvs. în această tranziție spre a deveni o organizație centrată pe clienți. Veți obține câteva victorii rapide. Cu siguranță vor fi câștiguri rapide. Deci, există câteva vești bune pe acel front. Însă realitatea este că până nu finalizați o tranziție spre a deveni o viziune completă a organizației centrate pe clientul dvs., ROI nu va sari de pe ecran. Și este o călătorie distractivă. Este o călătorie demnă. Și totul se bazează pe faptul că ai instrumentele potrivite, platformele potrivite și punerea ei la dispoziția organizației tale cât mai curând posibil, într-o formă viabilă, sensibilă din punct de vedere tehnic și comercial. Cu asta în minte, o să-i predau lui Robin. Robin?
Robin Bloor: Mulțumesc, Dez. A trebuit să fac la fel ca tine, trebuia să mă mut. Bine, aveam să abordez acest lucru mai mult din punct de vedere conceptual decât genul de scenariu practic prin care a trecut Dez. Vorbim cu adevărat despre un set de activități foarte specifice în cadrul unei organizații atunci când intrăm în zona MDM și, desigur, clientul este marele lucru. Identitatea de entitate a clientului este mult mai dificil de obținut pentru o mulțime de motive decât orice altceva. Este probabil să fie cea mai importantă entitate. Există unele întreprinderi în care poate avea un singur client și pot avea toate informațiile pe care le-ar putea obține despre acel client. Foarte rar. În mare parte organizațiile au mai mulți clienți, iar clienții au mai multe fațete. Și datele sunt destul de răspândite peste tot. Am lucrat cu această idee destul de recent, ideea unei piramide de date. Că există o diferență distinctă între date și informații și cunoștințe și înțelegere efectivă. Dar datele, informațiile și cunoștințele pot trăi în computere. Datele la cel mai scăzut nivel sunt doar semnale și măsurători. Și informații pe care le puteți pune mâna pe care este ceea ce …
Eric Kavanagh: Robinul tău începe să se estompeze un pic, Robin. Doar ca sa stii.
Robin Bloor: Bine, voi muta microfonul. Ce zici de asta?
Eric Kavanagh: Acolo te duci. Suna mult mai bine. Acolo te duci.
Robin Bloor: Da, deci datele sunt formate în principal din semnale, măsurători, înregistrări și lucruri de genul acesta. Nu are un context specific. Devine informație oferindu-i acel context. Legarea datelor împreună. Structurarea datelor. Crearea vizualizărilor, glosarelor, schemelor. Orice vrei să creezi în jurul lui. Acesta este transferat în cunoștințe atunci când într-un fel sau altul puteți începe efectiv să prezice comportamentul unei anumite entități și, de asemenea, să implementați politici și reguli pentru gestionarea acesteia. Înțelegerea vieții în întregime în ființe umane. Și asta este o parte a problemei. Atunci când te uiți la fragmentarea care există în ceea ce privește situația clientului, descoperi adesea că, bine, vânzările au într-adevăr o vedere a clientului, marketingul are alta. Suportul de vânzare sau de fapt doar întreținerea clienților are o viziune diferită. Pot exista multe puncte de contact pe care un client le are cu o organizație. Și nimic din acestea nu este integrat în informații structurate corespunzător sau o mulțime de acestea nu sunt integrate.
Și atunci avem problema care a început să devină mult mai răspândită în ultimii ani, puteți aduna date externe despre oameni și asta este foarte util, dar trebuie să integrați asta pentru a avea o valoare reală. Deci, în rafinarea datelor, marile dificultăți apar din fragmentare. Datele respective provin din diferite locuri și nu sunt bine structurate. Și faptul că tinde să existe o ofertă neîncetată de date noi și acest lucru este aproape întotdeauna în cazul clienților. Și fiecare entitate este o țintă în mișcare. Nu ne-a interesat, poate acum trei sau patru ani, de profilul social media al clienților, dar acum ne pasă. Ne pasă de asta, deoarece poate fi dăunător pentru o organizație sau pentru o organizație, în funcție de ceea ce se întâmplă acolo.
Dacă aveți de fapt ideea, dacă v-ați așezat și ați făcut un exercițiu și ați încercat să aflați care au fost lucrurile care v-au interesat despre client în urmă cu cinci ani? Și o faci din nou și descoperi că s-au adăugat chestii. Și poate s-au luat chestii. Adică nimănui nu-i mai pasă, de exemplu, numărul de fax al oamenilor. Unii oameni obișnuiau să aibă numere de fax pe cărțile de vizită. Dar nimeni nu-i mai pasă, deoarece faxul a murit. Deci, este o țintă mișcătoare. Când te uiți la modelarea datelor și la MDM, primul lucru - bine, de fapt, trebuie să spun despre asta, este că aceasta face parte din guvernarea datelor, dacă nu faci asta, atunci există o problemă în modul în care guvernează datele . Deoarece dacă nu efectuați modele de date și MDM, atunci într-un fel sau altul nu aveți o vedere foarte bună de sus în jos a vreunei entități, în realitate.
Dar am enumerat aici guvernanța datelor. Am enumerat linia, utilizarea datelor, calitatea, securitatea, gestionarea serviciilor, recuperarea. Puteți adăuga ciclul de viață și așa mai departe. Există o mulțime grozavă de guvernare a datelor și de modelare a datelor, iar MDM este o parte fundamentală și, poate, centrală. Schimbarea vine de sus în jos, în sensul că vă dați seama că schimbarea se produce deoarece oamenii își dau seama că aceasta se produce. Și, prin urmare, s-ar putea gândi în termenii întregului stivă de la fișiere și baze de date, prin elemente de date până la date beta și definiții de afaceri.
S-ar putea să vă gândiți în termeni de a trebui, într-un fel sau altul, să gestionați întreaga stivă și să mențineți toată stiva la zi, deoarece cunoașterea a ceva la un nivel de definiție a companiei nu înseamnă de fapt că capturați datele la nivel de fișier și bază de date. Este o imagine foarte amplă și până nu te gândești la asta nu îți dai seama cât de largă este. Modelarea și MDM-ul, dacă arătați de fapt, întreaga tendință a datelor mari nu este doar asta - există multe mai multe date. Este vorba despre faptul că există o mulțime de date din mai multe surse, oferindu-vă multe mai multe perspective asupra oricărei entități despre care colectați informații. Și cu cât este mai complex, cu atât ai nevoie de un model, cu atât este mai ușor să înțelegi. Doar uitându-ne să spunem o schemă a bazei de date ce se întâmplă atunci când datele provin de fapt din 10, 20, 30 de surse.
În teorie, puteți spune că MDM vă oferă o imagine asupra universului de date, dar, în practică, face parte din el. Și am discutat de fapt dacă te uiți la semnificația de afaceri a datelor, atunci informațiile despre sensul datelor sunt parte a universului de date la care te uiți. Modelarea se face de sus în jos și de jos în sus. Asta înseamnă că puteți privi lucrurile dintr-o perspectivă de afaceri, dar puteți privi lucrurile și din perspectiva a ceea ce avem. Și construiți în ambele direcții. Și acesta nu este și niciodată nu poate fi un proiect. Pentru a începe este un proiect. Este o activitate continuă. Puteți da startul ca proiect, deoarece nu aveți nimic coerent în loc, dar odată ce l-ați dat afară, ar trebui să fie o activitate în desfășurare. Și orice lucru făcut în sfera datelor, echipa MDM, dacă doriți, ar trebui să știe despre asta.
Provocările clientului, trebuie doar să vă uitați să vă concentrați asupra entității clientului. Există, de departe, mai multe date disponibile despre client din surse mult mai multe decât despre orice altă entitate. Și pare să crească tot timpul. Adesea este inexactă. Dacă adunați date de la mine, de exemplu. Dacă adunați date despre mine, vă veți da seama că am identități diferite, ceea ce înseamnă doar dacă folosesc inițialele de mijloc sau nu atunci când merg pe diverse site-uri web. Și fac asta de multe ori doar pentru a descoperi de unde voi primi spam de la o anumită identitate. Dar multă lume face asta. Și atunci oamenii fac erori accidentale. Și atunci informațiile sunt demodate.
Am mers la una dintre aceste resurse de date care susțin că vă pot oferi multe informații despre orice persoană, și am făcut lucrul evident și mi-am pus întrebări despre mine. Și jumătate din informațiile pe care mi le-au oferit erau de fapt depășite. Și o parte din toate au greșit oricum. Și te uiți la asta și te gândești, dacă veți colecta într-un fel sau altul date din alte surse, atunci există un element uriaș de curățare a datelor și de a putea identifica dacă este vorba de datele pe care le aveți. Ca indivizi nu avem un identificator unic. Numele și numărul de telefon mobil vă vor apropia probabil de majoritatea oamenilor, dar nu toată lumea are un număr de telefon mobil. Și este diferit și în diferite culturi. Și atunci există natura datelor în termeni de analiză.
Nu o să intru în acest lucru în vreo adâncime, dar datele pot fi selectate. Dacă aveți date despre Twitter ale cuiva, există doar o populație mică de indivizi care pun în mod activ date pe Twitter. Și sunt selecti. Nu sunt clienți selectați la întâmplare. Ei sunt cei care au decis că vor să fie vociferiți pe Twitter. Este notoriu dificil să obțineți o viziune la 360 de grade a unui client. Și asta este parțial doar datorită istoriei tehnice a tuturor. Nu este neobișnuit să descoperiți că există trei sau mai multe baze de date pentru clienți, la fel ca bazele de date, nu vă dețineți minte alte surse de informații pe care le colectați de fapt despre client. Și analiza clienților, merită să spun că este o oportunitate uriașă acum. Obișnuiam să facem segmentarea în mod normal, dar acum este într-adevăr, deoarece există o mulțime de date externe disponibile pentru clienți, puteți face o mulțime de analize grafice de relații, care este relativ nou. Puteți utiliza analize predictive, pe care nu le-ați cunoscut niciodată. Puteți aduna informații despre modă și informații despre opinie pe care nu le-ați mai putea aduna până acum.
Există un motiv foarte bun pentru a examina ceea ce faceți în ceea ce privește clientul și pentru a vă gândi în ceea ce privește modul în care puteți utiliza cel mai bine datele pe care le aveți. O perspectivă practică. Modelarea entității clienților este o activitate necesară, de dragul BI-ului precis și util și al perfecționării cunoștințelor. Cu alte cuvinte, dacă ai o populație destul de mare de clienți, nu este un lucru opțional. Trebuie să o faci. Și cred că asta e tot ce am de spus. Să trecem mingea mai departe.
Eric Kavanagh: Bine, deci John, cred că vei merge mai departe? Atunci Diana va face o demonstrație. Deci, cu asta, John Evans, ia-o. Și oameni buni, nu fiți timizi, trimiteți-vă întrebările în orice moment. Vom monitoriza acest lucru pentru întrebările și întrebările. Scoate-l, John Evans.
John Evans: Bine. Mulțumesc, Eric. Și mulțumesc Dez și Robin pentru această introducere și comentariile respective. A fost o mulțime de suprapuneri între ceea ce ați vorbit acolo și despre ceea ce vom vorbi și arăta astăzi, ceea ce este minunat. Și că am fi cu siguranță de acord că această noțiune de centrare a clienților este ceva pe care oamenii încearcă să-l obțină și cred că la baza acestui lucru am spune că deține date bune, la fel de bune date pe care le puteți obține despre clienții dvs., este singurul mod de a avea o rugăciune de a realiza asta. Așadar, ceea ce vrem să facem astăzi este să vorbim despre managementul de date master orientat către client și să împărtășim cu toți un pic despre modul în care abordăm asta, rezolvând acea problemă și vorbim despre o nouă ofertă pe care tocmai am introdus-o, creată pentru a o face ușor pentru companiile de toate dimensiunile să furnizeze date de clienți mai bune pe întregul peisaj al datelor fragmentate. Deci, acel peisaj ar putea arăta așa.
Avem aici o varietate de sisteme în jurul perimetrului, o mulțime de aplicații fragmentate, unele rulează în cloud, unele rulează în spații. În fiecare dintre acestea, prin definiție, veți avea diferite modalități de identificare a clienților și a informațiilor despre clienți. Modele diferite de date despre clienți cu atribute diferite, priorități diferite și altele. Și chiar dacă ați fost o organizație în care vă considerați a fi, știți, un magazin SAP sau un magazin Oracle, sau vă conduceți afacerea pe SAP, de exemplu, sau doar pe Oracle, sau utilizați SalesForce, este posibil să aveți mai multe cazuri ale acestor sisteme chiar și în cadrul propriei companii. Poate că sunt dislocate de o altă locație sau de o regiune care este configurată din diferite motive, zone diferite ale lumii, sau s-ar putea să le configurați diferit după linia de afaceri. Și chiar dacă aveți un singur ERP, dacă ați făcut personalizarea pe toate acestea, va apărea conflicte în date.
Acum, fragmentarea pe care o vedem este suplimentată de creșterea adoptării sistemelor bazate pe cloud și a celor mai bune aplicații de rasă. Așa că, în timp ce un mediu cu adevărat mare, complex, convolut ca acesta a fost ceva ce toată lumea credea: „Ei bine, acest lucru se întâmplă doar în companiile cu adevărat mari”, din cauza acestei apariții a soluțiilor cloud și a celei mai bune abordări, această problemă este devenind acum mai prevalent chiar și în organizațiile mai mici. Deci, într-adevăr, rulează o gamă largă de întreprinderi mici până la întreprinderi mari. Toată lumea suferă de aceeași problemă cu datele despre clienți. Și puteți privi unele dintre problemele pe care le-am enumerat aici la mijloc.
Am împărțit-o în trei tipuri. Există probleme legate de date în care aveți duplicate, aveți date nevalide, aveți câmpuri care lipsesc, aveți informații inconsecvente, ierarhii inconsistente și aceste lucruri tind doar să se înrăutățească pe măsură ce trece timpul. Apoi aveți provocări legate de oameni, în care oamenii nu pot accesa datele, nu pot răspunde la întrebările pe care le au, unde caută, dar nu sunt capabili să atingă acea perspectivă de 360 de grade despre care vorbea Robin.
Și pe a treia zonă se află provocări legate de proces, în care ai date în mai multe locuri și, de asemenea, oamenii nu știu ce s-a schimbat și când, deoarece lucrurile se întâmplă în tot acest timp. Deci nu există control sau guvernare cu privire la modul în care să păstrați aceste date curate. Așadar, în timp ce încercați să oferiți o experiență de client mai coezivă / cogentă și să vă angajați într-un dialog cu clienții, este într-adevăr dificil să realizați acest lucru atunci când datele dvs. despre aceste persoane nu sunt consecvente și nu sunt corecte.
La fel cum am văzut deoparte, cred că a fost săptămâna trecută sau săptămâna precedentă, un articol din „Managementul informațiilor” care vorbea despre motivul pentru care marketingul personalizat încă nu este exact și au enumerat nouă motive. Primele două motive din lista lor, calitatea datelor este slabă și datele nu sunt integrate.
Ce poți face în acest sens? Ei bine, există câteva moduri în care poți încerca să abordezi această problemă și să te gândești în termeni la ceea ce va costa organizația ta. Puteți să atașați acele date atunci când se nasc dacă o veți putea sau o puteți ataca odată ce s-au infiltrat în sistemul dvs., așadar, iată o imagine a unei organizații cu care am lucrat cu care a evidențiat de fapt aproximativ treizeci de locuri diferite în care datele au fost stocate acolo, în peisajul lor.
Așadar, odată ce datele au fost lansate în sălbăticie, în aceste zeci de sisteme este greu de găsit, este greu de întreținut, este costisitor de rezolvat, dacă te gândești să intri și să încerci să-l repari de treizeci de ori în treizeci de locuri diferite . Așadar, unul dintre conceptele despre care vrem să vorbim este să încercăm să fim proactivi și să încercăm să remediem lucrurile mai devreme în ciclul său de viață, deoarece atunci când faci asta, va fi mai ușor de găsit, mai ușor de controlat și mai puțin costisitor de remediat și de întreținut și în acest fel veți obține date mai bune pe măsură ce lucrați în aval în aplicațiile dvs.
Așadar, acesta este un concept despre care am vorbit numit MDM proactiv, iar linia de etichetă despre care ne place să folosim este conceptul de curățare a râurilor, nu de lacuri. Așadar, există trei pași în acest sens, în primul rând este să vă curățați, unde doriți să potriviți și să îmbinați și să curățați și să supraviețuiți înregistrări cât mai aproape de sursă pentru a încerca să obțineți o înregistrare de aur, astfel încât să evitați poluarea aplicațiilor din aval. Acest lucru se poate realiza prin controale implementate asupra surselor sau chiar oferind un loc unde să oferiți în mod central datele, astfel încât acestea să fie consecvente și corecte înainte de a le elibera în sălbăticie.
Îmbogățirea înseamnă să adăugați valoare datelor pe măsură ce mergeți, inclusiv date de referință și alte informații care nu sunt în sistemul dvs. operațional sursă, deci ar putea fi ierarhii, ar putea fi segmentări, de exemplu, care nu sunt stocate în mod inerent în aceste sisteme.
Apoi, cea de-a treia parte este despre a rămâne curat și iată unde doriți să vă asigurați că aveți procese în vigoare și persoane identificate pentru a face administrare și pentru a face guvernanța, aveți instrumente disponibile pentru a permite acele procese și apoi potriviți proactiv și vă curățați datele dvs. în mod periodic, astfel încât acestea să nu fie, astfel încât să evitați descompunerea care se va întâmpla în mod natural, de exemplu atunci când oamenii își schimbă locul de muncă sau își schimbă reședința sau așa mai departe.
Deci cum obțineți asta? Ei bine, există o serie de opțiuni pe care le-ați putea folosi pentru a ataca această problemă. Puteți utiliza un instrument de calitate a datelor, puteți utiliza un instrument de integrare a datelor pentru a extrage informațiile, puteți utiliza un instrument de flux de lucru pentru a repartiza porțiuni către diferite persoane. Ați putea folosi un instrument de guvernare pentru a urmări cine face ce face. Puteți întruna de fapt toate acele instrumente de patrimoniu diferite și puteți arunca o mulțime de oameni la ea.
Dar toate acestea sunt foarte scumpe, este foarte intensiv în resurse, va fi lent să se implementeze și va fi greu de gestionat și poate chiar doriți să începeți cu datele clienților dvs., dar veți dori, de asemenea, să vă gestionați produsele în cele din urmă., lista dvs. de produse pe care acești clienți le au, precum și lista furnizorilor pentru aceste produse și un grafic de conturi pe care îl utilizați în întreaga companie pentru a ține evidența a ceea ce se întâmplă, gestionați-vă angajații care deservesc acești clienți etc. . Deci, acum vorbești despre mai multe domenii, furnizori, produse, graficul de conturi, angajați și așa mai departe pentru a încerca să oferi o vizualizare în 360 de grade a întregii tale afaceri.
Deci, în mod ideal, ceea ce credem că doriți să obțineți este o soluție pentru a integra, potrivi și curăța datele de bază ale clienților dvs., o singură soluție astfel încât să puteți gestiona administrarea și guvernanța și un instrument pe care îl puteți utiliza pentru a gestiona fiecare domeniu de date în timp ce începeți cu client și mergeți mai departe. Așadar, acesta este obiectivul din spatele unei noi oferte pe care tocmai am anunțat-o numită Magnitude ONE. Magnitude ONE este o ofertă MDM destinată companiilor să integreze, să armonizeze și să gestioneze datele de bază ale acestora în acele aplicații SaaS populare sau non-locale care sunt utilizate așa cum am vorbit anterior și astfel Magnitude ONE include o serie de componente.
Primul lucru pe care îl include este soluția noastră Kalido MDM, care a fost desfășurată în unele companii din lume, iar Eric, vorbeai despre expunerea ta la datele de master și management în 2003, cred că acest produs a apărut inițial în jurul anului 2004. Deci am fost un pionier timpuriu în acest spațiu, cu acest instrument. Am început să o utilizăm pentru a servi utilizarea analitică a informațiilor pentru a ne asigura că datele bune au fost introduse în depozit și de-a lungul timpului clienții noștri au folosit-o din ce în ce mai mult pe cazuri de utilizare operațională și gestionarea mai multor domenii, inclusiv clienți și produse și financiare și vânzător și angajat și așa mai departe. Deci Kalido MDM este o parte centrală a acestei soluții.
De asemenea, furnizăm conectivitate și integrare într-o mare varietate de sisteme sursă printr-un parteneriat cu software-ul SCRIBE, folosind platforma lor de integrare online SCRIBE ca serviciu. Aceasta este o integrare bazată pe cloud care oferă conexiuni la peste patruzeci de sisteme atât pe sisteme premise, cât și pe sisteme SaaS pe care organizațiile le folosesc. Așadar, cu cele două împreună, cu soluția noastră Kalido MDM include și capacitatea de a avea un mediu bazat pe fluxul de lucru pentru managementul datelor master și de a-l gestiona pe întregul său ciclu de viață. Avem un motor de potrivire care este conceput special pentru manipularea datelor clienților și oferim, pe lângă software, unele instruiri virtuale în clasă pentru produsul Kalido MDM și componentele de modelare.
Așadar, Robin, ai vorbit despre model, asta este o parte cu adevărat critică și de fapt, de unde începem soluția noastră și îți vom arăta că într-o clipă, cum iei acea tablă albă pe care Dez a arătat-o și a tradus-o în ceva care poate configurați-vă de fapt sistemul dvs. MDM. Ultimul punct despre Magnitude ONE este că este disponibil în spații sau ca un serviciu cloud, puteți obține o licență de abonament sau o licență perpetuă. Ideea este că îți va fi ușor să cumperi, întreții, implementezi și întreții.
Așa cum arată acest lucru este Magnitude ONE în centru aici, cu capacitățile robuste de a face totul în alb și în casetele albastre. Așadar, conectați-vă și accesați datele clienților prin conectorul SCRIBE despre care am vorbit. Apoi faceți toate exercițiile de stăpânire pe care trebuie să le faceți în jurul potrivirii datelor, contopirea, supraviețuirea și îmbogățirea datelor pentru a le face curate. Apoi autorizați și publicați date corecte și coerente către sistemele dvs. consumatoare, împreună cu un nivel de acces pentru ca oamenii să caute date, să răsfoiască date și chiar să înregistreze noi înregistrări, astfel încât sistemele dvs. operaționale și analitice să poată rămâne curate în timp.
Oferim o interfață de utilizator bazată pe web, atât pentru stewards, cât și pentru admin-uri, pe care le veți vedea într-o clipă, precum și pentru utilizatorii de afaceri. Nu numai că pot doar să răsfoiască și să acceseze datele de master publicate, ci pot juca chiar un rol în procesul de administrare. Așadar, imaginați-vă că reprezentantul dvs. de vânzări vorbește cu clienții, învață ceva nou despre client, pot ridica o cerere de schimbare și spun că hei acest client, și-au schimbat titlul, și-au schimbat adresa de e-mail, au schimbat companiile. Poate că acest medic a schimbat o afiliere cu acest spital, vrem să ne asigurăm că ținem evidența acelui fel de lucruri sau acest broker de asigurări transportă acum aceste produse, vrem să ne asigurăm că vom comercializa aceste noi produse de asigurare la ei, de exemplu. Astfel, aceste tipuri de lucruri pot fi ridicate și deservite chiar dacă angajații dvs. care se confruntă cu clienții se ocupă cu acești oameni.
Cupl de alte atribute despre soluția noastră. Numărul unu este acest model de afaceri, amintiți-vă de acea imagine albă pe care Dez a arătat că avea cercurile și săgețile. Aceasta este practic cerințele de business pentru modul în care trebuie să fie datele, cum sunt folosite în lumea reală. Începem cu ceva numit un model de informații despre afaceri și putem surprinde practic aceste cerințe și regulile de afaceri însoțitoare și să le implementăm efectiv pentru a crea regulile și depozitul MDM. Deci, acționează în mod eficient ca o modalitate de a elimina decalajul de comunicare pe care îl vedem atât de des între oamenii de afaceri care descriu o cerință și IT-ul care trebuie să se întoarcă și să o traducă în tabele și mapări etc.
Deci, avem abordarea bazată pe modelul de afaceri pentru a ne asigura că este corect de la început. De asemenea, includem procesarea automată pentru asta și gestionarea fluxului de lucru încorporat și a modificărilor, astfel încât să puteți, dacă aveți o modificare a modelului în care adăugați, puteți să o implementați rapid și să faceți asta cu o echipă mică din cauza automatizării, nu necesită atât de mult codificare, poate s-ar fi putut aștepta să faci.
Am menționat natura modelată, care conduce și ecranele care apar de fapt. Deci, atunci când aveți o descriere a unui client și aveți atributele lor acolo, ceea ce veți vedea pe ecran sunt atributele care sunt definite în model, deci este creat pentru dvs., nu trebuie să creați nicio interfață specifică ecrane pentru a face o hartă a datelor, toate acestea sunt oprite din model.
O altă caracteristică interesantă pe care am introdus-o este conceptul de integrare Excel pentru stewards. Aceasta înseamnă că stewards-urile de date pot folosi Excel ca loc pentru a edita înregistrările care nu au putut fi corelate și aprobate și dislocate automat. Acum s-ar putea să vă gândiți, bine asta este doar, doar trimiteți date către Excel, nu? Ei bine, este mult mai mult decât atât, deoarece aspectul interesant al acestei capacități este că depășește problema de a avea doar actualizări de date renegocate prin încărcarea datelor din Excel.
De fapt, atunci când descărcați aceste date din Kalido MDM în interfața Excel, acestea vin cu regulile de validare. Deci, vă va spune care dintre aceste celule trebuie completate pentru a face o înregistrare valabilă, vă va oferi o listă derulantă a valorilor disponibile sau valorile aprobate, de exemplu, astfel încât să evitați practic crearea de erori la actualizarea înregistrărilor de date master.
Apoi, pe motorul încorporat al fluxului de lucru, asigurați-vă că toate datele sunt procesate și autorizate pentru publicare și, de asemenea, urmărește cine a făcut ce și când și vă permiteți să examinați și să verificați toate acele foste valori de date master, astfel încât să puteți vedea cum se schimbă datele timp.
Deci, beneficiul acestui lucru, în ceea ce privește datele clienților, este că puteți ajunge într-un loc unde puteți avea dialoguri și interacțiuni mai personalizate și relevante cu clienții. MDM devine din ce în ce mai important pentru afaceri, mai ales atunci când te gândești la marketingul unu-la-unu care se întâmplă acolo și acesta este un exemplu bun al ciclului care apare.
Așadar, începeți cu date despre clienții dvs., acestea sunt lucrurile pe care le-ați stăpânit, cine sunt, ce produse dețin, ce pot să corespund în ceea ce privește informațiile clienților pe mai multe sisteme? Apoi îl îmbogățiți cu mai multe informații despre ei și despre cum ați interacționat în trecut. La ce au răspuns? Sau cum vor să fie contactați? Poate vor să fie contactați prin fax, de aceea este încă pe cartea lor de vizită. Dar informațiile care vă oferă apoi informațiile de care aveți nevoie pentru a interacționa.
Deci ce alte preferințe? O parte din acestea pot proveni din surse sociale, de exemplu. Atunci puteți decide care este următoarea cea mai bună interacțiune pentru acești clienți, ce oferte ar trebui să fac? Asta va genera un fel de interacțiune, vor descărca ceva, vor cumpăra ceva.
Desigur, va crea mai multe date pe care doriți să le introduceți în acest ciclu virtuos al interacțiunilor de marketing. Drept urmare, veți putea găsi și închide mai noi clienți mai repede, veți crește creșterea prețurilor, veți furniza servicii mai bune pentru clienți, eliminați erorile, eliminați livrările duplicate, transportul pentru materiale de marketing, de exemplu, și în cele din urmă vom ajunge să reducem vânzările și costuri de marketing.
Așadar, un exemplu de client al nostru care a făcut acest lucru, oficiul poștal din Marea Britanie folosea Kalido MDM pentru a furniza date mai bune despre clienți, astfel încât să poată livra produsele potrivite și să continue dialogurile cu clienții pe canalul potrivit, ceea ce a dus la creșterea volumelor de vânzare mai mari și au crescut marjele pentru aceștia.
Așa că sunt doar comentariile mele introductive, aș dori acum să-l transmit către Diana, să vă duc și să vă arăt exact cum facem o parte din asta.
Diana Collins: Mulțumesc John, așa că sperăm că vom reuși să aducem ceva din viață pentru toți. Așadar, ceea ce ar trebui să vedeți pe ecran chiar acum este un exemplu de model de informații de afaceri Kalido. Deci, o parte a soluției, ceea ce vă vom arăta astăzi este o integrare a datelor de la salesforce.com. Aici am scos modelul nostru salesforce.com din stânga jos. Aceasta este, evident, o aplicație bazată pe web, software-ul este un fel de aplicație de serviciu. Vom integra-o cu datele din implementarea noastră locală a Oracle, o suită de afaceri.
Așadar, obiectivul nostru este să luăm contactele și informațiile contului de la salesforce.com, să le integrăm cu conturile noastre de primit și informațiile de contact într-un singur cont armonizat și structura de contact pe care apoi le vom încărca în Microsoft Dynamics CRM. Așadar, scenariul nostru aici este să trecem de la faptul că am folosit salesforce.com în trecut la utilizarea Dynamics CRM. Vrem să ne asigurăm că avem o listă de clienți complet integrată, armonizată, vizualizare la 360 de grade bazată pe noul nostru mediu Dynamics CRM.
Deci, pentru a construi acest lucru, am mutat datele de la salesforce.com și EBS în Kalido MDM, am derulat efectiv procesul de armonizare. Așa că, în interesul timpului, am terminat gătitul și ne vom bucura de masă. Așadar, să trecem acum la mediul nostru MDM și să vă arătăm doar câteva dintre lucrurile pe care le putem face în funcțiile adăugate pe care o soluție MDM le adaugă unei simple integrări de conectivitate a acestor platforme.
Dar unul dintre lucrurile care s-ar întâmpla, desigur, este că ți-ai pierde istoria. Ați termina cu datele dvs. în Microsoft Dynamics, dar știți de unde a venit ceva? Asta este ceea ce MDM, unul dintre lucrurile pe care ni le poate oferi soluția MDM, ne oferă o istorie.
Deci, dacă aruncăm o privire la lista noastră de conturi armonizate și vom alege unul dintre acestea. Să zicem că am ales magazinele lui Albert aici. Aceasta ne oferă câteva informații despre locul în care a apărut această înregistrare a lui Albert's Stores. Putem vedea că este o integrare a două înregistrări, una provenită dintr-un cont salesforces.com numit Albert și Gerard și una provenită din contul de facturare al EBS numit Albert’s Stores și au fost integrate și armonizate în acest cont unic părinte numit Albert’s Stores.
Îi vedem și ID-ul inițial, putem vedea că în ziua de azi a fost deja migrat la Microsoft Dynamics, deoarece aici avem ID-ul CMR de la Microsoft Dynamics. Pot vedea momentul în care datele au fost actualizate ultima dată. În plus, oferim o altă vedere care nu numai că vă permite să priviți datele, dar, de asemenea, cu vizualizarea noastră grafică puteți privi asociațiile la care participă datele.
Așadar, aici avem aceeași înregistrare, magazinele noastre din Albert cu asociațiile sale la contul de creanță al conturilor, contul său salesforce.com și persoanele de contact. Dacă selectăm unul dintre aceste contacte, putem vedea că acel contact a fost de fapt un contact salesforce.com. În mod similar, contul nostru Adam Albert a fost un contact EBS, deci din această mișcare, cred că pe ecran se întâmplă automat, câteva dintre ele fac doar să păstrez lucrurile ușor de citit. Dar, în timp ce continuăm, putem arunca o privire la informațiile de contact și să vedem că acestea provin din contul nostru salesforce.com. Aceasta va construi de fapt o viziune care ne arată toate relațiile la care datele noastre participă.
În plus, văzând modalitățile în care clasificăm datele saleforceforce.com și că există alte conturi care sunt prea numeroase pentru a fi listate. Ei bine, lucrurile care sunt prea numeroase pentru a le enumera, putem totuși ajunge la ele. Putem doar să derulăm în jos pagina aici și să ajungem la lista tuturor acelor conturi suplimentare care erau prea numeroase pentru a fi listate în vizualizarea grafică. Desigur, am putea începe și în vederea grafică pentru oricare dintre acestea. Deci, acesta este un mod de a face cu lucrurile. Putem vedea datele, putem manipula datele, dorim, de asemenea, să putem remedia și să remediem datele. Deci, câteva moduri de a privi asta.
Așadar, unul dintre lucrurile pe care le-am putea face este să putem trece peste, să aruncăm o privire la ierarhie, am salvat ierarhia contului nostru ca unul dintre preferatele mele, astfel încât pot salva diverse categorii de informații ca și conturi, precum și căi ierarhice care Aș putea folosi în browserul meu de ierarhie. Așadar, aici pot să mă descurc prin ierarhia mea, pot vedea toate contactele pe care le am cu fiecare cont.
Dar unul dintre celelalte lucruri pe care le oferă acest mediu este opțiunea de a găsi toți orfani. Acestea sunt contacte care au intrat prin sistemul nostru armonizat care nu au părinți în sursele lor, deci sunt orfani care au rămas în urmă. Așa că le-am adus pe acestea, le-am identificat, știm că acestea sunt orfane, dar cum putem rezolva asta? Ei bine, doar facem clic pe acest comutator pentru a edita modul, care deschide o altă vedere a ierarhiei și acum putem începe clasificarea acestor oameni. Poate că Bill Murray a lucrat pentru AC Network, astfel încât să-l putem prelua și să-l adăugăm pe listă și îl vedem evidențiat arătându-ne că este o schimbare. Îl pot muta pe Sandy și i-am putut repartiza compania AG Edwards și Company.
Pe măsură ce se fac aceste modificări, sunt înregistrate aici, le pot anula dacă îmi dau seama că am făcut o greșeală. Îi pot grupa multipli dintre ei și îi pot muta prin sistem ca unitate, dându-le un nume și apoi au fost prelucrați ca o singură unitate de lucru prin sistemul meu. Așadar, acesta este un mod și, evident, dacă sunt proactiv, aș putea dori să intru aici și să mă uit la acest lucru și dacă văd dacă sunt orfani și să abordez această problemă. Dar dacă nu? Dar dacă nu eram proactiv? Ei bine, din nou sistemul nostru include un flux de lucru, despre care am menționat mai devreme, o soluție de flux de lucru care ne permite să abordăm acest lucru mai direct.
Pentru a face asta mă voi deconecta ca administrator de sistem, acum mă conectez ca un steward de date, bine? Așadar, acesta ar fi individul care este responsabil de gestionarea datelor nevalide. Vei vedea imediat ce mă loghez, mă duc la căsuța de e-mail, unde ghici ce? Există cele 11 înregistrări orfane pentru că relația, asocierea dintre contacte și conturile lor este obligatorie. Toate conturile armonizate care nu au avut conexiunile adecvate la un cont nu sunt valide. Acestea se deplasează prin fluxul de lucru și așa cum putem vedea în diagrama fluxului de lucru, iată unde suntem acum retiați înregistrările. Acestea vor trece apoi la un proces de aprobare, aprobat de managerul de vânzări, aprobat prin contabilitate și, în final, autorizat pentru publicare la următoarea actualizare a lotului din dinamica noastră.
Desigur, acest lucru ar putea fi configurat și să funcționeze în timp real, de îndată ce este publicat, de îndată ce este autorizat pentru publicare, va curge imediat Dynamics, așa că ți se aplică modul în care vrei să configurezi ultimul pas al interfață. Așadar, sperăm că acest lucru ne-a oferit - ți-am oferit tuturor o scurtă idee, o imagine de ansamblu, doar câteva dintre modalitățile prin care instrumentul nostru MDM poate ajuta la îmbogățirea și îmbunătățirea mediului nostru. Există multe, multe alte modalități prin care îți putem îmbunătăți utilizarea informațiilor clientului tău și ajungem într-adevăr la acel punct în care ai o vedere cu adevărat armonizată la 360 de grade a unui client cu toate informațiile într-un singur loc disponibil pentru utilizatori. Nu numai prin intermediul acestui UI furnizor, dar așa cum am menționat, oferim și o interfață pentru consumatori, un fel de portal web, în cazul în care dacă un utilizator știe că a avut loc o modificare a contului, poate ridica o solicitare de schimbare și o adresă, și poate încerca această schimbare. solicitați direct steward-ului de date să facă orice modificare la această înregistrare pe care o consideră necesară. Deci, în acest moment, cred că îl voi întoarce la Eric și vom intra în Q și A.
Eric Kavanagh: Sigur. Deci, avem câteva întrebări din partea publicului de aici. O să scot una, dar poate mai întâi Dez sau Robin, aveți întrebări? Lasă-mă să încep cu tine Dez.
Dez Blanchfield: Unul dintre lucrurile pe care le întâlnesc de fiecare dată când parcurg această călătorie cu o organizație este această întreagă provocare a controlului versiunilor. Ați putea doar să abordați abordarea controlului versiunilor în jurul datelor sau anumite - știți, imaginați-vă un scenariu în care trei părți diferite ale organizațiilor au de-a face cu mine în calitate de client, iar apoi fac diverse actualizări și modificări, prin intermediul unui nou instrument. Cum abordăm problema doar a versiunii de control a datelor care vin prin afaceri și cine curăță, și controlează și aprobăm asta?
Diana Collins: Aceasta este o întrebare excelentă. Așadar, unul dintre lucrurile care sunt încorporate și încorporate în soluția noastră este urmărirea auditului și istoria. Așa că voi vedea dacă pot găsi o înregistrare cu istoric. Permiteți-mi să văd dacă înregistrarea noastră din Albert's Stores pe care o folosisem are istorie, de îndată ce fac clic pe Modul istoric ce face asta pentru mine - am - acesta nu are modificări în istorie. Îmi doresc așa cum este să ne arate orice schimbări provizorii care au fost făcute aici și data și ora la care au fost făcute. În plus, pot accesa detalii despre istoricul complet și dacă aș activa versiunea de audit, nu numai că voi vedea acele modificări și când au fost făcute, dar pista de audit îmi va spune apoi cine a făcut acele modificări, ce utilizator a făcut aceste modificări .
Abordarea noastră în ceea ce privește versiunea este bazată mai mult pe timp decât prin stabilirea unor etichete arbitrare. Puteți alege un moment în timp și să vă vedeți datele așa cum au fost la acel moment și să migrați datele așa cum au fost la acel moment. Și desigur urmărim istoricul nu numai al conținutului de date, ci și al modelului de date. Așadar, pe măsură ce modelul dvs. de date poate evolua, adăugăm noi clasificări, urmărim la fel de bine acest lucru și puteți întoarce întotdeauna și să vedeți lucrurile așa cum au fost la un moment dat.
Dez Blanchfield: Modelele de date creează o provocare, adică aveți un pedigree semnificativ în abordarea unor articole substanțiale. Puteți să ne oferiți câteva exemple din unele modele de date care sunt deja în vigoare și unele pe care le-ați ocupat de administrarea acestui lucru, știți, sectoarele cheie precum producția, comerțul cu amănuntul și logistica și serviciile financiare. Aveți gestionare bancară și pierderi și așa mai departe, la fel se face abordarea cu un model anterior care poate transforma rapid un proiect prin care oamenii pot începe să știe unde sunt lacunele sau trebuie să construiască și să se instruiască ei înșiși?
Diana Collins: Am adoptat ambele abordări de-a lungul anilor. Am încercat să oferim modele și am descoperit că un model mai complet înseamnă cu adevărat, cu atât mai multe schimbări pe care le sfârșești să le faci, pentru a avea mai multe personalizări pe care le poți face pentru client. Așadar, am luat cu adevărat abordarea fragmentelor de modele, anumite elemente comune de bază pe care le găsim care pătrund într-adevăr în industrii întregi.
Avem, de exemplu, în serviciile financiare, avem modele pentru pe piețele de capital pentru valori mobiliare și instrumente derivate, etc. Avem modele pentru asigurare, pentru asigurări de proprietate și răspundere, pentru reasigurare și ambele gestionează riscul în moduri diferite. Avem modele de fabricație pentru facturi de produse, materiale de aterizare. Avem alte porțiuni ale modelului pentru un lanț de furnizare sau orice alt tracker, depozite intermediare, modele de distribuție, îmbătrânirea inventarului, lucruri de genul acesta. Pentru mulți dintre clienții noștri, știți, avem clienți în aproape fiecare verticală la care vă puteți gândi, dar pentru mulți dintre aceștia am reușit să dezvoltăm anumite componente de bază pe care le asamblăm pentru clientul nostru într-un model finit.
John Evans: Da. Lasă-mă să adaug la asta, Diana. Știi, modelul pe care l-am arătat acum un minut cu un fel de fundal portocaliu este într-adevăr un model conceptual, așa că are vocale, știi, și nu există sublinieri, înseamnă că o ființă umană poate înțelege. Nu este un concept IT în sine, este un lucru pe care îl poate înțelege un om de afaceri. Avem aceste modele conceptuale, putem importa un model existent pe care l-ați putea avea și îl determinăm pentru a obține acest mod, dar cu - așa cum a vorbit Diana, când avem un fragment de model sau un model pe care l-am folosit că, înainte de a-i arăta clientului, de obicei în interior, știți, un pic de timp să-l privească și să-l așeze pe un ecran și un fel de indicare și gesticulare, ei pot, de obicei, să refacteze acel model pentru ca acesta să fie destul de reprezentat a ceea ce încearcă să realizeze.
Deci, accelerează timpul pentru a capta aceste cerințe, astfel încât să puteți continua, dar celălalt lucru pe care nu l-am arătat aici este, știți, există această diagramă, dar există, de asemenea, o filă numită operațiuni în care apăsați practic o buton și generează toate obiectele de care aveți nevoie în depozitul MDM împreună cu regula pentru care ați fost - ați configurat, știți, ce este opțional, ce este obligatoriu, care este cardinalitatea, toate chestiile pe care le doriți pentru a face, dar există un buton acolo care spune Deploy, apoi ar genera doar modelul pe care l-ați creat pe front end. Deci avem fragmente, avem experiență într-o mare varietate de industrii, iar consultanții noștri sunt capabili să permită clienților să înceapă foarte repede.
Diana Collins: Ei, celălalt lucru pe care urma să-l aflu -
Dez Blanchfield: Așa că celălalt iute înainte să-l predau lui Robin - da, scuze, du-te.
Diana Collins: Aș remarca rapid că, în general, derulăm aceste sesiuni de modelare ca un fel de jam session, deoarece nu suntem atât de interesați de detaliile tuturor atributelor, putem completa asta mai târziu când vom ajunge la ea. Ceea ce ne interesează cu adevărat este obținerea viziunii de afaceri a modului în care datele atârnă împreună și a modului în care înțeleg că acestea sunt utile, și astfel dorim să construim soluția.
Dez Blanchfield: Nu, totul are sens. O ultimă rapidă, apoi o voi înmâna lui Robin. Deci, ceea ce îmi imaginez imediat s-ar întâmpla în conversația managerului nostru cu organizațiile cu care mă ocup este că - au o viziune, au deja, știți, guvernanța, cadrele și instrumentele în vigoare - cum este experiența când intrați în o organizație în care să spunem că echipa de management a decis că vor merge pe această rută, vor deveni centrați pe clienți și vor curăța datele clienților lor sau vor primi un singur dator, și totuși IT și alte părți ale activității pot fi deja simțite că derulați mai multe programe de lucru pentru a ajunge într-un loc bun în asta?
Diana Collins: Oh, asta este o întrebare interesantă. Da, ofer că, în general, implementările MDM vor eșua dacă nu există un astfel de suport la nivel înalt. Cred că aceste proiecte trebuie conduse de la un nivel destul de înalt într-o organizație, deoarece există o schimbare culturală care trebuie acceptată. Cred că Robin a vorbit mai devreme că, știți, nu este un lucru pe care îl faceți doar ca proiect și depinde de modul în care este abordat adesea în organizația IT. Este un program în desfășurare, este ceva care necesită angajament și dorință de schimbare dacă veți implementa și atunci când aveți asta cred că am constatat că implementările merg foarte bine.
În cazul în care trebuie să luptăm în unele implementări, a fost acolo unde nu a existat nici un suport de management la nivel înalt, fie în care organizația IT a fost rezistentă la schimbări, dar am avut un succes destul de mare în ambele cazuri în câștigarea lor. Cred că odată le-am arătat cât de simplu este să te ridici și să funcționezi și cum își asumă într-adevăr responsabilitatea pentru conținutul de date de pe umerii lor, și într-adevăr IT nu ar trebui să fie responsabil pentru asta. Afacerile știu ce formează date bune, IT-ul nu ar trebui să știe asta. IT ar trebui să fie responsabil pentru lucrurile pe care le fac bine - organizarea datelor, păstrarea lor în siguranță, păstrarea lor în siguranță și cum - și, de obicei, vin și o văd în acest fel.
Eric Kavanagh: Și avem câteva întrebări din partea publicului, permiteți-mi să le arunc aici. Trecem puțin în timp, dar cred că voi primi toate întrebările pe care le putem sau cel puțin să le încercăm. O să-l arunc pe acesta, poate John sau Diana, în orice caz. Un participant întreabă: „Aveți funcționalitate de dezvoltat pentru a re-părinte de la înregistrări proaste la înregistrări aurii? Tranzacțiile, cum ar fi, de exemplu, comenzile de vânzare chiar în sistemele operaționale? ”Nu sunt sigur că știu exact ce înseamnă aici, dar sper să puteți răspunde la asta.
Diana Collins: Ei bine, cu siguranță putem reînregistra înregistrările. Aceasta este o parte foarte standard a acestei soluții de birou, dar în cadrul sistemelor operaționale nu sunt direct. Am putea să-l facem pe mediul MDM și apoi să-l împingem înapoi la date din mediul MDM odată ce au fost publicate din mediul MDM, să le împingem înapoi la sistemul operațional, dar nu ar fi prinse direct în acesta - nu le vom corecta direct în sistemul operațional din mediul MDM.
Eric Kavanagh: Te-am prins. Bine și iată o altă întrebare: „Poate fi folosit instrumentul pentru a vedea linia de date?”
Diana Collins: Oh, da, da. Din nou, acesta nu este un model minunat pentru acest tip de ilustrație, dar absolut. În cazul în care aveți un istoric cu datele dvs., în cazul în care datele au provenit din mai multe locuri, putem să le etichetăm cu sursa lor și să ducem aceste informații până la datele publicate.
John Evans: Mulțumesc. Există un element în acest sens în model, acolo Diana, vreau să spun că aveți contactele SFDC și contactele EBS și care au apărut și într-un câmp grafic. Este cam generos în jurul datelor.
Diana Collins: Da. Adică, evident, într-un mediu de linie real, ai avea o soluție și o implementare mai solide și doar una de bază a fost făcută aici.
Eric Kavanagh: Bine, bine. Doar câteva întrebări și apoi ne vom încheia. Unul dintre participanți spune: „Cum sprijiniți definiția gospodăriei? Aveți o modalitate de a îmbogăți datele de bază ale clienților cu rețelele sociale? ”
Diana Collins: Aceasta este pe harta noastră rutieră, îmbogățirea cu rețeaua socială din datele rețelei sociale este pe harta rutieră. Nu se află pe produs în acest moment, ci în ceea ce privește gospodăria, asta face parte din capacitățile noastre de potrivire și îmbinare. În procesul de potrivire, numeroasele butoane și pârghii pe care le puteți controla pentru greutatea unor porțiuni particulare de date, dar ceea ce ne permite în cele din urmă este să adunăm toate înregistrările individuale de contact care pot face parte din aceeași gospodărie . Atunci înțelege diferența dintre companii și oameni. În companii, în general, priviți la început, felul semnificației cuvintelor dintr-un nume; într-o companie, începeți din față și lucrați spre final. Dar când faci gospodărie, îți dorești cu adevărat să începi de la sfârșit și să lucrezi spre front cu numele oamenilor. Înțelege asta și este capabil să facă o treabă destul de bună de a strânge contacte care aparțin unei singure gospodării.
Eric Kavanagh: Și o ultimă întrebare, ce se întâmplă cu clienții restaurantului? Avem un membru de audiență bun în cunoștință de aici, întrebând dacă aveți clienți la restaurant?
Diana Collins: De fapt nu. Asta va fi o nouă verticală pentru noi. Ne-ar interesa cu adevărat să urmărim asta. Avem clienți care furnizează restaurante, dar nu avem restaurante care să fie clienți.
Eric Kavanagh: Bine, fără griji. Ei bine, oameni buni, am ars peste o oră și cinci minute aici, deci o mulțumire foarte mare prezentatorilor noștri de astăzi. Vom arhiva acest webcast astfel încât toate aceste arhive să fie disponibile pentru vizualizare ulterioară. Multumesc mult prezentatorilor nostri astazi. Mulțumesc bineînțeles Dez și Robin pentru informațiile lor și pentru Magnitude Software. Este o chestie bună. MDM este aici pentru a rămâne, oameni buni, nu există nicio îndoială despre asta. Este foarte important să obțineți acea perspectivă centrală care va fi mai importantă pe măsură ce trece timpul. Trebuie să mă gândesc, deoarece clienții noștri decid că nu vor să fie maltratați, vor să obțină cel mai bun tratament posibil și așa va fi.
Deci, cu acei oameni, vă vom lua rămas bun. Iti multumesc inca o data. Vom vorbi mâine pe un alt webcast mâine, da. Hot Technology este cel mai tare spectacol din zilele noastre, vă vom vorbi, sperăm, mâine la ora patru est. Până atunci, ai grijă, oameni buni. Buh-pa.
