Cuprins:
Definiție - Ce înseamnă integrarea computerului în telefonie (CTI)?
Integrarea computerelor de telefonie (CTI) este un set de tehnologii pentru integrarea și gestionarea computerelor și sistemelor telefonice. Cu alte cuvinte, este vorba de utilizarea calculatoarelor pentru gestionarea apelurilor telefonice. De asemenea, CTI descrie în mod obișnuit serviciile computerizate ale centrelor de apel, inclusiv cele care direcționează apelurile telefonice către departamentul corespunzător. De asemenea, implică utilizarea computerului personal (PC) pentru inițierea și gestionarea apelurilor telefonice.
Techopedia explică integrarea computerelor de telefonie (CTI)
Multe funcționalități ale CTI includ: Autentificarea apelantului: numărul apelurilor telefonice poate fi ecranizat și comparat cu o bază de date folosind mai multe metode standard. Recunoaștere vocală: aceasta este utilizată pentru autentificare sau redirecționare de mesaje. Prelucrare apel: Aceasta implică determinarea metodei de procesare a apelurilor folosind intrarea vocală înregistrată, vocală înregistrată sau sunet tactil.Interactivitate: furnizează un răspuns interactiv apelanților. Gestionarea conferinței vocale și video : Se potrivește cu numărul de apelanți cu înregistrări ale clienților și îl afișează pentru referință atunci când vorbesc cu apelanții. De asemenea, CTI poate gestiona multe alte înregistrări de apeluri și interacțiuni cu clienții în scopuri de vânzări, marketing și telemarketing.
