Cuprins:
Definiție - Ce înseamnă Managementul Problemelor?
Managementul problemelor este un proces de gestionare a ciclului de viață orientat către prevenirea apariției problemelor, reducerea impactului problemelor inevitabile și găsirea de soluții pentru a preveni recurentele. Gestionarea problemelor se concentrează pe cauza inițială a problemei și acționează pentru a rezolva problema în mod proactiv sau reactiv, după cum este necesar.
Techopedia explică Managementul problemelor
Domeniul principal de aplicații al managementului problemelor este serviciile IT. Parametrii precum disponibilitatea și calitatea sunt componente critice ale serviciilor IT, care sunt aplicate gestionării problemelor pentru a preveni probleme sau incidente care ar putea duce la întreruperi sau instabilitate a serviciului.
O tehnică cheie de gestionare a problemelor este menținerea unui jurnal dedicat care include o descriere precisă a fiecărei probleme cu procedurile și rezultatele de rezoluție corespunzătoare. În cele din urmă, această înregistrare reduce timpul de rezoluție și costurile legate de gestionarea problemelor.
