De personalul Techopedia, 2 august 2017
Take away : Gazda Eric Kavanagh discută despre modelele procesului și modelarea datelor cu Kim Brushaber de la IDERA și Mark Madsen de la Third Nature în acest episod al Hot Technologies.
În prezent nu sunteți autentificat. Vă rugăm să vă conectați sau să vă înregistrați pentru a vedea videoclipul.
Eric Kavanagh: Bine doamnelor și domnilor. Este ora patru ora estică, din nou, miercuri, este timpul pentru Hot Technologies. Da, într-adevăr, mă numesc Eric Kavanagh. Voi fi gazda dvs. pentru seminarul web de astăzi în care sunt prezenți doi dintre oamenii noștri preferați în afaceri: Kim Brushaber de la IDERA și Mark Madsen de la Third Nature. „Utilizarea modelelor de proces pentru atingerea obiectivelor de afaceri.” Vom vorbi despre optimizarea afacerii și despre cum puteți utiliza într-adevăr unele dintre aceste tehnologii pentru a înțelege mai întâi ce se întâmplă și apoi pentru a remodela ceea ce faceți și pentru a evita lucrurile precum concedierile, evitați lucruri precum conflictele, poate în lanțul de aprovizionare sau procesele de afaceri, oriunde ar fi acestea, despre asta vom vorbi astăzi. Deci, mai întâi, vom auzi de la Kim Brushaber și apoi vom auzi de la Mark Madsen. Apoi vom avea parte de niște întoarceri frumoase și ne vom simți liberi să vă trimitem întrebările. Nu fi timid. Trimiteți întrebări prin componenta Q&A a consolei dvs. de transmisie web sau prin fereastra de chat.
Cu asta voi împinge primul tobogan aici pentru Kim și îl voi preda. Kim, ia-o.
Kim Brushaber: Bună acolo. Așa că voi începe să vorbesc despre cum puteți utiliza unele dintre procesele dvs. de afaceri pentru a vă atinge obiectivele. M-am gândit că am avansat diapozitivul - acolo mergem, poate că a fost doar cam lent. Așadar, pentru ca o afacere să aibă succes, trebuie să se concentreze asupra modului în care compania câștigă bani, păstrând clienții și menținând piața fericită, păstrând costurile cât mai scăzute și apoi livrând produse de calitate și asigurându-vă că informațiile pe care le adunați sunt fiabile. Pe care le-am folosit aici cuvintele noastre buzzwords: creșterea veniturilor, satisfacția clienților, operațiuni eficiente, calitatea produselor și a datelor. Iar unele dintre provocările cheie pentru o afacere despre care vom discuta astăzi includ silozurile din cadrul organizației dvs.; ce e bine cu ei, ce este rău cu ei, deoarece nu toate silozurile sunt rele. Cum păstrați concedierile în afara procesului dvs.? Cum puteți reduce și elimina lacunele din comunicarea dvs. și cum puteți reduce ineficiențele în operațiunile dvs.
Deci, primul tip de siloz este silozurile de departament. Și mentalitățile silozului sunt create atunci când departamentele nu doresc să partajeze informații cu alte departamente din cadrul companiei. Și, în timp ce acest lucru poate fi bun în cazul informațiilor sensibile despre care puțini oameni ar trebui să știe - informații de fuziune sensibile sau informații de achiziție sau poate informații care nu sunt pregătite pentru ca echipa de vânzări să poată face ceva cu ea - în acele cazuri silozurile pot fi foarte bun. Dar poate fi și rău, deoarece fluxul de informații este împiedicat între grupurile din organizație și poate provoca o mulțime de probleme pe care le vom discuta aici într-o clipă. De asemenea, puteți avea silozuri care sunt împărțite în funcție de obiectivele de afaceri și obiectivele tehnologice. Așadar, partea de afaceri a casei petrece mult timp analizând ROI-urile și KPI-urile și lucrurile care sunt într-adevăr concentrate asupra afacerii, unde pe tehnologie, ei doresc cu adevărat să privească cum o să îmi fac produsele să funcționeze sau cum sunt. Îmi voi aduce serviciile pe piață? Și, pentru că există obiective foarte diferite între cele două grupuri diferite, puteți avea un siloz natural care se creează între cele două. Și apoi de multe ori silozurile pot fi împărțite în jargon. Așadar, cuvintele pe care le utilizați în limba dvs. de zi cu zi pot fi într-adevăr confuze pentru un grup sau altul, iar aici am pus doar o mulțime de mici cuvinte amuzante care sunt relevante pentru o parte sau de cealaltă parte a peretelui. Și, desigur, acest lucru nici măcar nu începe să acopere spectrul, dar de multe ori, aceste cuvinte pot provoca crearea unui siloz și pot fi împărțite două grupuri diferite de oameni, deoarece informațiile se pierd în traducere. Așadar, există silozuri bune pentru afacerea dvs. și voi acoperi câteva dintre valorile pe care silozurile le pot aduce unei organizații.
Astfel, pot oferi o structură care să permită angajaților să își facă munca fără teamă sau distragere. Așadar, dacă aveți oamenii care se află în silozul dvs., trebuie să discutați și să vă adresați zilnic, asta vă poate permite să vă duceți la treabă mai eficient și mai eficient fără prea multă întrerupere. De asemenea, facilitează expertiza în anumite domenii ale activității. Deci, dacă vă concentrați foarte bine pe finanțe și vorbiți cu alte persoane care sunt în finanțe și tot ceea ce faceți toată ziua vorbește despre finanțe, atunci asta creează un silo cu adevărat bun, deoarece acel grup învață expertiza în asta și nu trebuie să fie responsabili pentru a ști ce se întâmplă în vânzări sau ce se întâmplă în marketing sau ce se întâmplă în operațiuni. De asemenea, grăbește comunicarea, permițând oamenilor să vorbească aceeași limbă. Așadar, revenind la acel jargon, de multe ori, acel jargon poate fi un lucru cu adevărat bun, deoarece permite oamenilor să poată comunica mai rapid și mai eficient. De asemenea, păstrează responsabilitatea și responsabilitatea în siloz. Așadar, știi ce ești responsabil pentru grupul tău și sarcinile pe care trebuie să le livrezi, precum și persoana la care trebuie să raportezi și îți permite să ai o responsabilitate mai mare și o responsabilitate mai mare decât … de aceea, atunci când responsabilitatea poate deveni mohorâtă. Dar în silozul propriu-zis, poate crea mai multă responsabilitate și responsabilitate. Și atunci încurajează și un sentiment de mândrie și de proprietate. Așadar, vă puteți simți foarte bine cu privire la munca pe care ați îndeplinit-o la sfârșitul zilei și la sarcinile pe care trebuie să le îndepliniți și toate acestea sunt lucruri foarte bune despre silozuri.
Există însă o latură acră a silozurilor, iar silozurile creează ineficiențe, reduc moralul, reduc productivitatea. Și, pentru că aceasta este partea mai negativă a silozurilor, voi folosi niște modele de procese de afaceri pentru a parcurge o varietate de puncte glonț și a explica cum puteți depăși partea acră a silozelor folosind produsul IDERA Business Architect pentru a vă arăta unele dintre aceste exemple.
Deci, primul este că creează ineficiențe și procese redundante. Așadar, în acest exemplu, arăt că organizația de marketing poate avea un set de sarcini, iar organizația de vânzări are un set diferit de sarcini. Și în acest caz, dacă le identificați, veți descoperi că amândoi au sarcina de a califica rolul principal. Și când vă dați seama de acest lucru, atunci puteți avea o conversație inter-funcțională între cele două grupuri diferite pentru a putea afla „Calificarea mea de conducere este aceeași cu calificarea dvs. de conducere? Facem aceiași pași și aceleași comportamente? Sau înseamnă ceva diferit între cele două silozuri diferite? ”Și dacă faceți aceleași lucruri, puteți începe să-l eficientizați și să dați responsabilități diferitelor grupuri în mod independent, iar procesele de afaceri vă pot ajuta cu adevărat să faceți o hartă a acestor lucruri și identificați unde aveți aceste tipuri de probleme.
De asemenea, atunci când fuzionați companii sau dacă asociați grupuri, procesul de fuziune poate să parcurgă și să vă puteți defini procesul pentru diferitele comportamente. Și în acest exemplu, Compania A are un anumit comportament, Compania B are un anumit comportament, iar procesul de îmbinare ia elementele din A și B, găsește cele mai bune practici și creează apoi un nou proces care va funcționa foarte eficient pentru ambele grupuri. Așa că te ajută să devii mai eficient, mai productiv și să identifici mai bune practici pentru afacerea ta.
În plus, o altă latură acută a silozurilor este aceea că pot exista lacune în comunicarea dintre departamente, despre care tocmai vorbeam, unde colaborarea nu se întâmplă, ci ar trebui să fie. Astfel, procesele de afaceri vă pot ajuta să identificați aceste tipuri de lacune. Așadar, în acest exemplu, vânzările au un proces, un nou produs este lansat și ies și îl vând. Însă finanțele pot avea un proces suplimentar în care trebuie să intre și să actualizeze prețurile produsului la lansarea produsului. În cazul în care vânzările nu știu despre acest lucru, ele ar putea fi în continuare acolo tranzacții cu prețuri vechi ale produsului și când vine vorba de punctul în care finanțele încep să revizuiască acordul și să aprobe acordul, atunci multe conflicte și multe de panou din spate trebuie să se întoarcă la client și să-l reajusteze. Și dacă ați plecat și ați diagramat procesul dvs., veți fi cunoscut acest lucru în avans și îl puteți încadra astfel încât vânzările să știe „trebuie să aștept până când primesc acele actualizări ale prețurilor produselor înainte de a începe să vorbesc cu noii clienți despre produs."
În acest exemplu, BPMN2 are o diagramă de conversație care vă permite să puteți discuta între o varietate de departamente diferite și să identificați punctele de transfer dintre ele. Și acest lucru este de mare ajutor pentru reducerea concedierilor și pentru a permite, de asemenea, o mai mare responsabilitate și responsabilitate între departamente. Așadar, puteți spune: „OK, deci managementul vânzărilor și vânzările trebuie să lucreze împreună pentru a aproba afacerea.” Și amândoi pot lucra pe piesele de transfer și pe ce se bazează asta. Dar departamentul de finanțe poate să nu fie neapărat necesar să fie implicat în acea aprobare și știu că, pe baza acestei diagrame, este prezentată, care spune aici cine este responsabil în diferitele departamente care trebuie să lucreze împreună pentru a realiza acest lucru.
În plus, pot apărea procese necinstite care nu aduc beneficii companiei. Așadar, atunci când parcurgeți procesele de afaceri, este posibil să identificați că cineva face ceva care vă place, „nu înțeleg cu adevărat cât de eficient este sau cum atinge obiectivul.” Așa că vă voi oferi câteva exemple de asta. Deci, în acest caz, este posibil ca produsul să treacă și să facă o nouă versiune. Ei merg, își îndeplinesc cerințele, echipa de dezvoltare începe să lucreze la aceste cerințe, dar după ce echipa de produse începe să vorbească cu clienții, atunci revenim și decidem să le revizuim. Și acest lucru ar fi foarte, foarte perturbator pentru ca echipa de dezvoltare să fie nevoită să se întoarcă înapoi și să revizuiască cerințele după ce sunt deja în curs de construire a acestor elemente. În ceea ce privește produsul, poate că nici măcar nu se gândesc la așa ceva. Sunt exact ca: „Oh, am câteva contribuții noi și acum am nevoie de aceste lucruri.” Și dacă nu vorbesc cu echipa de dezvoltare, nu vor înțelege cu adevărat cât de mult ar putea avea impactul pentru ulterior domeniului de aplicare sau livrarea produsului. Așadar, diagrama acestor tipuri de piese poate ajuta ca silo-ul să se descompună și să vă permită să înțelegeți ce elemente sunt utile procesului dvs. și care sunt procesele dăunătoare.
De asemenea, poate exista o duplicare a activelor și resurselor, iar acest lucru este un lucru important atunci când companiile încearcă să simplifice. Așa că, în acest caz, am făcut un fel de diagramă de grupare în care am identificat o varietate de aplicații și rapoarte diferite care trebuie produse și diferiți jucători care sunt asociați. Și când începi să expui toate aceste lucruri, în acest exemplu am dat o duplicare a instrumentelor de editare și a instrumentelor de urmărire a apelurilor și cine le folosește. Și, astfel, puteți începe să vă dați seama, deoarece de multe ori silozurile independente vor lua aceste decizii pentru echipa lor și nu se gândesc neapărat la faptul că echipa mai largă în ansamblu ar putea folosi și acel acord de licență și să îl facă mai ieftin și mai rentabil pentru toate instrumentele utilizate în organizație. În plus, diagramele procesului de afaceri pot fi de mare ajutor pentru a identifica cine este responsabil pentru ce informații și când. Și, în acest caz, am stewards care au spus: „OK, acestea sunt persoanele care sunt responsabile pentru toate aceste date și iată tabelele cu care sunt responsabili să se ocupe.” Și nu dau aceste informații altor persoane oameni, acest lucru este într-adevăr important în zona în care există informații sensibile, cum ar fi fișele medicale sau date financiare sau elemente de genul, care trebuie retrase doar pentru câteva persoane. Așa că puteți ajuta să identificați acest lucru, ceea ce permite persoanelor din alte organizații să nu aibă acces la informațiile respective și să le protejeze și să știe unde se duc informațiile dvs.
În plus, din moment ce vorbim puțin despre date, silozurile pot crea, de asemenea, o calitate slabă a datelor și o inconsecvență a datelor. Așadar, în acest caz, am folosit un proces de afaceri pentru a ajuta echipa de date să înțeleagă când este un client un client nou sau când actualizezi clientul. Astfel, puteți parcurge și diagrama aceste puncte de decizie, iar partea de afaceri care înțelege regulile de afaceri poate vorbi cu ușurință cu partea tehnică, care trebuie să implementeze aceste reguli și știe când trebuie să aibă loc anumite comportamente. În acest exemplu, se vorbește despre determinarea duplicărilor de date. Așadar, dacă aveți un client cu amănuntul și aveți un client web și vindeți produse, este posibil să aveți sisteme complet diferite care încearcă să strângă aceleași informații. Și dacă încercați să deduplicați informațiile dvs. și să identificați cine sunt clienții dvs. cu adevărat, diagramele procesului de afaceri vă pot ajuta cu adevărat să vă reduceți și să spuneți: „Oh, bine, în acest caz, avem de-a face amândoi cu o comandă și în acest caz Amândoi avem de-a face cu finanțare ”și să putem să mapăm informațiile astfel încât să fie mult mai clare, astfel încât să nu aveți aceste tipuri de duplicări în datele dvs. și să puteți reduce disponibilizările și să reduceți deficiențele și să generați deficiențele calitatea datelor dvs.
Deci, beneficii suplimentare de a avea procese de afaceri bune sunt faptul că angajații pot identifica probleme la început, atunci când este mai ușor să implementați modificările. Acest lucru este valabil mai ales în cazul proceselor complexe de date, dacă puteți face analiza pe planul inițial și puteți obține toate echipele implicate în conversație, atunci procesele vor curge mult mai ușor și oamenii vor putea reacționa mai bine la început. versus dacă sunteți deja în proces. Noii angajați sunt îmbarcați mai rapid, deoarece pot merge și pot revizui aceste procese de afaceri și pot înțelege sarcinile pe care trebuie să le îndeplinească și unde sunt punctele de transfer și cu care trebuie să discute pentru diferite lucruri. Și deciziile pot fi luate în timp real pe echipe inter-funcționale. Dacă amândoi întocmiți aceste diagrame ale procesului de afaceri împreună, puteți găsi aceste puncte în care există un proces în care puteți discuta și puteți afla care este cel mai bun proces pentru voi și unde sunt cele mai bune transferuri. punctează și care sunt cei mai buni oameni care trebuie să îndeplinească fiecare dintre diferitele sarcini care trebuie îndeplinite.
Așadar, câteva sfaturi pentru a descompune silozurile pentru succesul afacerii și pentru a vă putea atinge obiectivele: primul este să vă concentrați procesele de afaceri pe clientul dvs., produsele sau serviciile dvs. - nu departamentele individuale. Așadar, de multe ori oamenii vor dori, în cadrul departamentelor lor, să vină cu lista de verificare individuală. Dar dacă în schimb privești afacerea în ansamblu și obiectivele pe care aceștia încearcă să le atingă, poți începe să vezi unde se desprind lucrurile și să spui: „Aceste procese mă ajută să ajung la obiectivul meu? Sau sunt procese suplimentare sau sunt obstacole în procesul și atingerea obiectivului? ”Ar trebui să petreci mai mult timp discutând locurile unde se conectează procesele. Deci, ca în acea diagramă de conversație în care ai o mulțime de puncte de transfer, trebuie să petreci mult mai mult timp vorbind despre asta și asigurându-te că informațiile curg corect pe diferitele silozuri.
Puteți unifica angajații dvs. arătând în acest proces, lucrurile pentru care sunt responsabili și cum interacționează cu compania în ansamblu. Și asta le oferă oamenilor mult mai mult un sens al scopului către întâlnire, spre obiectiv. De asemenea, puteți colabora cu angajații, astfel încât aceștia să contribuie la procesul care își exercită rolul și locul de muncă, deoarece dacă deciziile sunt luate în vârf la proiectarea procesului, persoanele care fac lucrarea vor vedea pașii care sunt lipsiți. și piese care lipsesc și să poată discuta despre acestea. Și dacă colaborați cu toți angajații dvs. atunci când întocmiți aceste procese, începeți să vă dați seama de acei contururi și dacă acestea sunt sau nu lucruri reale care ar trebui să fie în proces sau nu. Și apoi un alt sfat pentru a descompune silozurile este să vă actualizați procesele în mod regulat pentru a reflecta nevoile în schimbare și obiectivele organizației, deoarece obiectivele și procesele sunt foarte fluide și s-ar putea să găsiți bune practici. S-ar putea să găsiți noi modalități prin care doriți să faceți lucrurile și, astfel încât să puteți actualiza informațiile în mod regulat, poate ajuta cu adevărat organizația. Și întoarcerea pe tabloul de desen cu acele echipe inter-funcționale poate ajuta cu adevărat să descompună silozurile și să deschizi acea comunicare între echipa ta. Deci, acestea sunt diapozitivele pe care le-am pregătit.
Eric Kavanagh: Bine. Dă-mi voie să-l predau lui Mark Madsen indomabil. Acum ai cuvântul, ia-l. Și oameni buni, nu fi timid, pune-ți întrebări. Avem experți în domeniu aici. Mark, ești tot tu.
Mark Madsen: OK, mulțumesc Eric. Deci, ceea ce ați auzit tocmai acum a fost despre modelarea proceselor și proceselor și modul în care se aplică. Și apoi din perspectiva mea, venind din partea analitice a casei, am folosit foarte mult procesul de afaceri ca modalități de explicare și înțelegere. Acum, când vă gândiți la analize și, mai ales acum, când vorbim despre învățarea mașinii și alte lucruri, în plus față de BI, este încă privit de o gamă largă a pieței, un fel, consider, incorect. Adică, trimiteți analiști precum minerii de aur și se grăbesc în date și se aruncă în jurul lor și găsesc niște nuggets de aur și aduc aceste lucruri valoroase înapoi în organizație și apoi toată lumea trăiește fericită până la urmă. Sau cel puțin analistul o face pentru că au un salariu de șase cifre, pentru că asta fac toți oamenii de știință, în teorie.
Dar realitatea este mult diferită. Realitatea este că este nevoie de infrastructură și este nevoie de muncă și are obiective și o direcție și o înțelegere a afacerii. Și aceste lucruri, li se cere să înțeleagă cu adevărat cum să abordeze problemele, cum să modeleze problemele și cum să rezolvi aceste probleme. Deci, această idee prin care puteți arunca unele date și unele tehnologii și unii oameni deștepți la o problemă fără a înțelege contextul, în special contextul procesului în care vom aplica, este în mare măsură un mit în același mod în care majoritatea Rush Gold a fost un mit și, de fapt, cei mai mulți oameni au plecat în faliment acasă.
Există, de asemenea, un alt aspect al acestei aplicații de analiză pentru afaceri, este ideea că toate sunt date sub sticlă, nu? Că oarecum analiștii sau algoritmii vor scoate la suprafață datele și îl vor arunca pe un ecran în fața cuiva. Dar problema este că avem atât de multe date și puteți face atât de multe lucruri diferite cu analitice încât este ușor să copleșiți oamenii. Și atunci aveți o problemă secundară acum, care este „Am atâtea date și am atâtea lucruri, la care să fiu atent? Și cum și de ce să fiu atentă la acele lucruri? ”Și aceasta este într-adevăr punctul cel mai important al problemelor din medii, până la punctul în care solicităm specialiștilor să curețe informațiile care îi sunt afișate cui și atât de departe. de la a avea acces la date self-service și tablouri de bord self-service, ajungeți să vă bazați pe diferiți experți care să vă ajute să vă dați seama ce se întâmplă în nenorocitele lucruri.
Și dacă vorbim despre locul în care merge viitorul, în special, o mulțime de analize mai avansate, dar abordările de învățare automată, AI în afaceri, toate aceste lucruri, bine că există o mulțime de hype în jurul său. Există multă realitate și o mare parte din aceasta este încorporată. De fapt, renașterea modernă în acest sens a venit prin încorporarea ei în proces. Așadar, preluarea proceselor care au fost automatizate sau automatizabile, de exemplu, ideea de bază a motoarelor de recomandare în comerț cu amănuntul pe site-uri de comerț electronic sau pe site-uri de știri sau pe site-uri de muzică este o aplicație simplă sau un algoritm pentru o sarcină care a fost o sarcină orientată către oameni. . Ce credeți că le va plăcea oamenilor întrebarea și planificatorul de mărfuri sau persoana care își dă seama ce ar trebui să fie o vânzare încrucișată sau o vânzare-cumpărare ar trebui să se bazeze pe date anterioare, ar putea să o pună pe suprafață și apoi să pună asta într-un sistem și apoi se va ocupa de acesta fie de marketing, fie de merchandising sau de o anumită aplicație online. Și apoi s-a înglobat. Pe măsură ce faceți lucrurile, mașina urmărește ceea ce faceți și perfecționați și prezintă constant noi, iar aceasta este o analiză încorporată. Se află acolo în interiorul unui proces. Și dacă doriți cu adevărat să știți unde merge mult din viitorul acestei lucrări, este acolo. Nu este la fel de mult să ajute oamenii să facă analize mai sofisticate. Este prin obținerea eficienței într-o direcție mult mai largă a afacerii.
Și atunci când te uiți la lucruri precum inteligența de afaceri, de unde provin o mulțime de piață de date și analize, au existat statisticieni înainte de BI, care au permis într-adevăr multor persoane să facă o mulțime de lucruri fără statistici, fără altceva, prin concentrându-se pur pe date. Problema a fost că, concentrându-se pur pe date, a lăsat mult contextul. Așadar, ceea ce sfârșești lipsește este modul în care toate aceste date, cum se referă toate aceste valori. Dacă vă gândiți la ce se întâmplă pe un tablou de bord, veți avea câteva diagrame de bare, poate un grafic, un tabel de numere. Veți vedea o serie de valori fie individual, fie colectiv și nu prea vedeți cum se raportează. Așadar, imaginați-vă că sunteți cineva nou la ceva și intrați, puteți privi un tablou de bord și nu veți scoate capete sau cozi din niciunul din numere, deoarece numerele în sine nu vă spun nimic pentru că nu au context. Așa că ar putea afișa un număr în roșu, dar doar schimbarea acestui alt număr prin tragerea altei manete ar putea face acest lucru mai bun sau mai rău. Cum se referă aceste lucruri? Acesta este contextul pierdut în informațiile de business și în depozitarea datelor și designul tabloului de bord, deoarece modelezi datele, nu procesează. Și acesta este aspectul fundamental este că construiți repetabilitate în jurul datelor și faceți acest lucru prin eliminarea majorității procesului, concentrându-vă pe valorile care sunt generate din datele brute.
Prin urmare, acest ecran ne arată ce este, în esență, un tablou de bord despre procesul de testare în laborator. Există o aplicație numită Altosoft care face BI în acest fel. Și deci, ceea ce privești este că vezi procesul și datele nu sunt separate, ci re-reunite din nou. De parcă această separare a fost artificială și s-a făcut pentru că am abstractizat datele, am transferat-o în baze de date și am construit interfețe deasupra. Deci, de obicei, aveți două valori; aveți lucruri precum numărul de teste comandate, care este prima casetă din acest flux, iar ultima casetă ar fi numărul de teste finalizate și depuse. Și deci ai avea aceste două valori; le-ați așeza pe un tablou de bord și puteți observa că una rămâne semnificativ pe cealaltă. Sau poate aveți o a treia măsurătoare care este reprocesată.
Deci, dacă faci teste de laborator într-un spital, sunt foarte multe teste. Multe dintre ele sunt urgente pentru că vin înaintea intervențiilor chirurgicale sau ies din unități de îngrijire critică sau altceva. Deci, aveți procese în care medicii le comandă, merg într-un laborator, laboratorul are un proces de notare a primirii, sunt programate, se vor termina, vor trece prin echipamentul. Uneori, dacă stau prea mult timp, deoarece laboratorul este susținut, toate echipamentele sunt ocupate, trebuie reprocesate. Uneori, rezultatele nu sunt valabile. Uneori, lucruri precum probele de sânge, nu pot sta mai mult de 30 de minute sau există defecțiuni ale probelor și atunci trebuie să te duci să tragi sânge a doua oară, ceea ce nu vrei să faci oamenilor. . Deci, înseamnă că există de fapt priorități pentru unele dintre testele de laborator față de altele, bazate pe perisabilitatea lor. Deci, aveți alte lucruri care se întâmplă în laborator și doriți să evitați acele probleme de reprocesare, dacă este posibil. Dar nu puteți vedea cu adevărat fluxul de teste prin diferite lucruri, deoarece BI în sine este de obicei doar despre fluxul în sensul metric agregat. Și astfel această interfață vă arată datele atașate procesului, astfel încât să puteți vedea câți intrați, câți au fost primiți, câți se întâmplă simultan. Bănuiesc că nu este o demonstrație live, așa că nu puteți vedea detalii despre procesul și valorile care se petrec în interior, ce se întâmplă cu lotul sau reprocesarea. Dar asta vă oferă o viziune mult mai bună și astfel o persoană care înțelege cel puțin un laborator poate să privească acest lucru și să vadă ce se întâmplă, spre deosebire de o grămadă de grafice și metrici de pe un singur ecran. Astfel, procesul ajută foarte mult pe partea de design a interfeței, nu ascunde contextul.
Procesul are loc și în alte domenii. Într-adevăr, când vorbești despre BI și depozitare de date, înainte de a intra în analiza mai avansată, vorbești despre a face unul dintre cele două lucruri: ori vorbești despre analizarea a ceea ce se întâmplă într-un proces și apoi acțiuni în acest sens sau analizezi procesul și apoi îl schimbi. Așadar, tipul standard de utilizare organizațională a informațiilor este monitorizarea situațiilor - asta fac tablourile de bord și cele 10 rapoarte de top și de jos 20. Toate sunt instrumente simple de monitorizare pentru a permite oamenilor să vadă ce au nevoie să vadă și să caute abateri. S-ar putea să existe iluminat de trafic pe tabloul de bord, s-ar putea să existe raportul de jos 20, care este în esență un raport de abatere care arată ceva cu cele mai performante. Și apoi analizezi acele lucruri astfel încât să te uiți la alte date, să te uiți la alte lucruri. Poate intrați într-o mulțime de detalii în jurul analizei și apoi priviți cauzele. S-ar putea să aveți deja o senzație de intestin și să treceți direct la acțiune. De multe ori, cu un proces mai simplu și mai bine înțeles, asta este exact ceea ce se întâmplă. Vedeți o problemă, știți ce se întâmplă, luați o decizie și luați o acțiune. De obicei, aceasta este în acea buclă de proces din partea de jos, aveți SAP, are aceste lucruri, îl vedeți din stoc în magazin, astfel încât să creșteți comanda de achiziție pentru următoarea rundă de reîncărcare și ați terminat.
Nu s-a întâmplat nimic special, dar de alte ori, nu ați mai văzut nicio problemă, așa că trebuie să analizați cauzele, astfel încât să fiți într-adevăr să săpați ce se întâmplă. De obicei, în acel moment în care începeți să analizați cauza, trebuie să înțelegeți procesul, deoarece aceasta este o problemă pe care nu ați văzut-o, deci este în afara limitelor procesului normal, de zi cu zi în care este încorporat sistemele noastre OLTP și acum aveți ceva care necesită o anumită gândire critică. Necesită mai mult context deoarece aveți un set de probleme și un set de cauze posibile pe care trebuie să le eliminați. Trebuie să argumentați acest lucru, să analizați și să adunați informații noi și apoi să schimbați procesul. Acest lucru se întâmplă pentru că am făcut ceva. Poate că nu am sincronizat campaniile noastre de marketing cu procesele noastre de reîncărcare, astfel încât rămânem fără stoc. Sperăm că acest lucru nu se întâmplă cu amănuntul, dar mulți comercianți au avut aceste probleme atunci când am instituit pentru prima dată BI și depozitare de date.
Acum, adesea, analiza cauzală implică statistici și alte analize mai dificile decât ocularea câtorva numere, dar apoi intrați în partea a doua, care înseamnă că schimbați un proces. Modificați locul potrivit? Înțelegeți unde să faceți acele schimbări ale procesului? Datele susțin intuiția sau analiza dvs. despre ce se va întâmpla după această schimbare? Ce alte procese sunt afectate? La ce alte numere din tablourile de bord la care sunteți atenți vor fi afectate? Și probabil că veți colecta date noi pe care le veți introduce în ciclul de monitorizare. Deci procesul este de fapt inerent înțelegerii la un nivel mai mare pe măsură ce întreprindeți acțiuni și faceți lucrurile. Și lumea BI presupune adesea cauzalitate liniară. De fapt, majoritatea școlilor de management sunt foarte proaste la învățarea oamenilor cum să construiască managementul performanței și măsurile de performanță în jurul afacerii, deoarece presupun puncte de vedere liniare. Și opiniile în linie dreaptă sunt, la rândul lor, consolidate de raportarea simplă a BI-urilor și de un fel de raportare metrică pe care le obțineți, deoarece nu înțelege procesul de influențare a lucrurilor asupra altor lucruri.
Astfel, puteți utiliza modele de proces nu doar ca modele de proces de afaceri, dar puteți aplica și dinamica sistemelor. Puteți aplica modele de proces și le puteți utiliza în același mod pentru a înțelege cum se raportează valorile între ele. Așadar, într-o viziune liniară ca această diagramă - îmi cer scuze, am uitat să pun referința la hârtia de la care a fost, este una veche din anii '80, este vorba doar despre dinamica sistemelor și despre cum se presupune că lucrurile sunt și cum chiar sunt. Așadar, profitabilitatea presupune întotdeauna că, dacă am face o calitate mai bună decât rentabilitatea, vom ajunge într-un fel mai bine. Sau poate că se va înrăutăți, deoarece pentru a îmbunătăți calitatea, trebuie să cheltuiți mai mulți bani și asta reduce profitabilitatea. Deci s-ar putea să existe un negativ pe acea săgeată. Sau modul în care conducerea sau modul în care alinierea diferitelor silozuri în organizație sau proces duce la o rentabilitate mai bună sau la scăderea costurilor. Există întotdeauna factori, iar ideea este că oricare dintre aceste valori din stânga va influența acea valoare din dreapta și totul este liniar.
Diagrama din partea dreaptă arată un exemplu mult mai bun. Arată ce se întâmplă cu adevărat aici, iar ceea ce se întâmplă cu adevărat este că s-ar putea să schimbi calitatea produsului, dar există o buclă de feedback între, să spunem, calitatea produsului și structura de costuri care ridică structura de costuri care scade profitabilitatea, chiar în același timp în care scade, de asemenea, costurile reparațiilor în garanție. Și astfel, matematica din spatele acestui lucru devine puțin confuză, deoarece puteți remedia ceva reducând costurile, dar reduceți calitatea produsului, ceea ce reduce satisfacția, ceea ce reduce vânzările și crește costurile de garanție.
Sau ai putea face invers. Și deci trebuie să modelați mai atent ce se va întâmpla pe măsură ce schimbați oricare dintre aceste lucruri. Și astfel valorile dvs. despre lucrurile din stânga vor influența reciproc și modul în care schimbați acele lucruri, pârghiile pe care le trageți în afacere sau ajustările la procesul sau practica afacerii vor influența acestea. Așadar, procesul își asumă un rol central în care timp îndelungat am construit lucruri foarte simple.
Așadar, următorul lucru este să analizăm modul în care interacționează procesele în sine. Dacă luați acea diagramă anterioară pe care am avut-o și, spuneți, schimbați ceva, trebuie să analizați cum interacționează procesele, deoarece o schimbare aici duce la ceva acolo și deci această diagramă din prezentarea anterioară despre modul în care se schimbă în marketing și schimbări la datele din marketing care decalează, ceea ce se întâmplă în vânzări sunt acțiuni care au scăzut, ceea ce înseamnă că acțiunea dvs. poate veni prea devreme sau prea târziu pentru a face orice bine și astfel plătește să înțelegeți cum se manifestă impactul într-un proces într-un alt proces, deoarece totul este întotdeauna imediat prin proces.
Așadar, ceea ce aveți atunci este doar multă complexitate în afaceri și foarte des nu am capturat asta. Nu am surprins asta atunci când lucram la proiecte statistice, la proiecte de învățare automată, la proiecte de BI și acum vorbim despre injectarea, să spunem, învățarea automată într-un proces de notare de plumb pentru marketing și vânzări, unde vă ajută să calificați clienții, care afectează aceste două cutii galbene aici. Ei bine, procesul de notare a plumbului care se întâmplă undeva va afecta ambele. Și deci va provoca o recalibrare sau o schimbare a acestor două procese. Dacă ați intrat în acest lucru cu ideea că acest punctaj de plumb este o problemă de marketing și vom angaja un om de știință de date și ei vor construi acest algoritm de notare pentru noi, va face aceste lucruri, va face calificați-ne mai bine conducerea și prioritizăm lucrurile. Cum afectează asta vânzările? Este aplicat la locul potrivit? Poate că trebuie să vezi ce se întâmplă în acele procese, deoarece ambele trebuie să se schimbe. Nu este doar un proiect de marketing. Și asta este ideea multor analize este că, de fapt, contextul și impacturile sunt mult mai luminoase, iar domeniul de aplicare crește, devine mai mare și mult mai păr.
Și puteți privi problemele la multe niveluri diferite. Așa că, la început, îl privești în contextul unei probleme de marketing și apoi spui: „O, bine, acest lucru afectează de fapt marketingul și vânzările. Dar acest proiect în sine are impact IT, așa că există un unghi IT față de acest lucru, ceea ce implică că trebuie să facem alte lucruri și, prin modul în care acesta va modifica SAP, ceea ce înseamnă că am obținut acest alt impact al procesului. complexitatea va varia și, de asemenea, nivelul de analiză, deoarece procesul nu este doar simplu, „Privește acest proces” sau „Privește cum interacționează acele două procese”. Dacă ești un executiv și faci o ordine mult mai mare tactică. sau decizii strategice, trebuie să vedeți imagini și mai mari. Așadar, aceasta este o diagramă a lanțului valoric, este una dintre preferatele mele, dar este pentru procesul de fabricare a brânzeturilor de la fermă la vânzare cu amănuntul. Așadar, știți că în partea extremă stângă vedeți ferme, iar în partea dreaptă vedeți comercianți și între ele aveți transportul care mișcă mărfurile fizice, practic laptele și untul, mută produsele lactate în diverse fabrici care se deplasează către instalațiile de procesare, care se mută către distribuitori și instalații de post-procesare și ambalare și toate aceste lucruri diferite. Și acesta este în esență un lanț de aprovizionare care merge de la producție la consum.
Și ceea ce vedeți în roșu și verde sus este de fapt partea de date a interacțiunilor de proces între companii, deoarece acesta este un lanț valoric nu pentru o singură companie, ci pentru o industrie, deși aceasta a fost de fapt pentru o companie. Te-ai pune în ceva de genul acesta și ai face o hartă și există o mulțime de lanțuri de valori și de sisteme de valori diferite, lucruri de mapare a valorilor care se întorc la Porter în sfârșitul anilor șaptezeci / începutul anilor optzeci. Dar ideea este că aici există proces și acele lucruri roșii sunt toate fluxurile de informații de la o companie sau la un set de operații în lanțul de aprovizionare la alta. Și asta implică faptul că un proces dintr-o organizație interacționează cu un alt proces dintr-o altă organizație. Și deci fluxul de procese și fluxul de date, ambele sunt importante și ambele ar trebui să fie vizibile în ceea ce privește documentarea a ceea ce se întâmplă și să înțeleagă ce se întâmplă și să raționeze în privința acestuia, pentru că atunci poți veni și să spui: „Ei bine, și dacă aș aplica AI pentru Procesul meu de aici și am schimbat modul în care am făcut acest management perisabil pentru a reduce faptul că, în tranzit sau în zonele de așteptare și facilitățile de distribuție, am produse care merg prost. ”Și așa fac ajustări în domeniul logisticii și al lanțurilor de aprovizionare, dar afectează nu numai eu, dar furnizori în amonte și în aval. Îmi afectează procesele și are fluxuri de informații care vor fi afectate, astfel încât procesul te ajută să te gândești la modul în care va funcționa și la cine vei avea impact și cu cine trebuie să te ocupi. Așadar, nu se aplică cu adevărat pentru un analist sau pentru o persoană de BI sau un om de știință de date, dar se aplică și managerilor care trebuie să utilizeze aceste lucruri.
Ca un exemplu mai concret, voi arunca un lucru foarte simplu aici în ceea ce privește marketingul, deoarece cred că o mulțime de oameni au o înțelegere destul de intuitivă a elementelor de bază ale marketingului online. Cred că toată lumea, la un moment sau altul, a văzut probabil diagrama de pâlnie obligatorie unde există o audiență de oameni acolo. Marketingul nu se referă doar la publicitate. Este vorba despre o mulțime de lucruri, dar chiar de la început, se scoate cuvântul. Fă-i pe oameni conștienți de produsul sau serviciile tale. Reclamați-vă la acea audiență pentru a genera perspective și astfel publicul îngustează perspectivele, persoanele care ar putea fi interesate de produsul dvs. Iar când specificațiile produselor sunt suficient de calificate, ele devin oportunități. Ele devin oportunități de vânzare. Deci, fiecare dintre voi pe acest webcast este o oportunitate potențială de marketing pentru persoanele care plătesc pentru acest webcast, deoarece, de fapt, încearcă să găsească oameni calificați. Așa că speră ca aceste oportunități de vânzare să se transforme în clienți - oameni efectivi care sunt interesați de produs sau de serviciul care doresc acest lucru, care vor să îl aibă și, bineînțeles, dacă cumpărați ceva sau donați sau faceți orice este acesta te descurci - acest lucru se aplică în mod egal și pentru colectarea de fonduri care nu sunt pentru profit. Pot deveni client, donator. Și atunci, știi, cu nădejde, speranța speranțelor pentru marketing este ca tu să devii promotori, nu? Așadar, există întotdeauna lucruri cum ar fi valorile de scor ale promotorului pe care le puteți construi cu privire la marketingul cuvânt-cu-gura și modul în care clienții fericiți lasă cuvântul cu gura să le spună celorlalți despre asta, ceea ce ajunge la public nu prin canale de marketing formale și creează mai mult perspective, oportunități, clienți conducători și astfel ciclul merge.
Deci, asta este o pâlnie de bază, toată lumea vede că dacă faceți orice fel, știți, analiza web funcționează vedeți lucruri precum graficele de conversie, nu? Acesta este un lucru clasic BI, vedeți o rată de conversie, care este pur și simplu trecerea de la o fază la alta aici. Așadar, marea audiență de masă pe care nu o cunoașteți cu adevărat, deoarece pur și simplu vă păstrați perspectivele publicitate, sperăm că oamenii pe care poate să îi cunoașteți știu ceva despre două oportunități identificate, oameni potențiali, companii pe care le cunoașteți, care apoi trec o altă graniță. Și astfel veți avea campanii diferite. Obțineți-i pe oameni să facă clic pe anunțurile banner și să îi determinați pe oameni să participe la acest webcast. Obțineți oamenii să facă ceva și fiecare dintre aceștia are rata de conversie - deci numărul de persoane la care ajungeți și numărul de persoane care efectiv iau măsurile dorite. Așadar, o mulțime de rate de conversie de obicei online se vor echilibra între, să zicem, unul și cinci la sută în funcție de industrie și de tipul de lucru pe care îl faceți. Deci veți avea o grămadă de valori.
În acest caz, arăt tipul tipic de analitice, unde au vizitat paginile sau care a fost rata de respingere. Dar aceasta este o măsură singulară și oamenii se uită la acestea și măsoară lucrurile în afara lor, dar chiar nu sunt atât de extrem de utile. Ceea ce se întâmplă este că unul până la cinci la sută - și în ceea ce privește o mulțime de publicitate online - este doar aproximativ unu-doi la sută dacă ai noroc. Acesta este contextul real, nu? Toți ceilalți nu s-au convertit în acel moment pentru acel lucru și acea linie minusculă din partea de jos, care vă oferă o imagine mult mai realistă decât acest grafic. Dar, într-adevăr, ceea ce v-am arătat înainte cu acea diagrama de pâlnie ar trebui să arate așa ceva, nu? Rata de echilibru, care ar fi persoanele care apar pe site-urile de vânzare sau pe site-urile mobile și pleacă imediat, nu? Doar nu prea erau interesați. Apoi, există oameni care s-au blocat un pic și apoi sunt oameni care s-au blocat un pic mai mult, au dat clic, s-au înregistrat, poate au făcut ceva. Acest lucru este de fapt din analiza retailului; Făceam acolo unde aveți tarifele coșurilor de cumpărături, așa că rata abandonată, a completat un formular și a plecat, a început să doneze bani și a plecat, a început să semnez o petiție și a plecat, a pus ceva într-un coș de cumpărături și a plecat. Ar trebui să creezi cu adevărat toate aceste lucruri, dar știi ce vezi aici, vezi o metrică pentru fiecare din aceste lucruri. Și fiecare dintre acele valori, dacă mă întorc la pâlnie, este trecerea de la un punct la altul.
Acestea sunt de fapt măsuri aliniate procesului. Și dacă, desigur, doriți să faceți lucrurile un pic mai complicate, veți constata că, de fapt, există multe canale, nu? Deoarece marketingul este un fel de canale de comunicare foarte complexe. Există lucrurile vechi, radioul, televizorul, tipărirea și tipărirea nu sunt doar reviste și ziare, ci circulare pe care le primești în căsuța poștală, sunt acele mici cărți enervante care intră în reviste sau pe care le lipesc în poștă. Sunt cărți și pliante și chestii pe care le înmânează pe stradă. Și atunci, desigur, există un canal mobil, care este în esență un alt canal online, dar este diferit subtil. Jocurile sunt de fapt un canal de marketing. Filme, media sunt de fapt canale de marketing. De fiecare dată când vedeți un nume de marcă în interiorul unei scene de film, cineva este plătit pentru asta. Și atunci am deconectat online aici, aveți site-ul dvs. web, email marketing, care este încă foarte popular, sisteme interactive de răspuns vocal - sistemele de sunete enervante atunci când apelați la asistență pentru clienți și nu pot trece. Multe rețele sociale diferite.
Deci, fiecare dintre acestea se descompun la multe alte lucruri precum lucrurile sociale. Aveți Facebook, Twitter și Instagram și alte 100 de lucruri. Și astfel, fiecare dintre acestea are propriul său proces de marketing, propriul mod de a alege cum să se angajeze, cum să cheltuiți, ce cheltuiți, ce veți face, cum aveți de gând să faceți asta și cum vei măsura. Fiecare are un proces. Deci, marketingul Facebook este diferit de marketingul Twitter este diferit de marketingul Instagram este diferit de cel de marketing. Ceea ce înseamnă că fiecare dintre aceștia va avea lucruri similare - probabil la fel, dar ușor diferite - și poate persoane diferite care se ocupă de ele. Deci fiecare are un proces. Deci, cantitatea de procese sub aceste valori este de fapt foarte profundă și se influențează reciproc. Făcând un lucru, afectezi alte lucruri și această interacțiune este foarte utilă și plăcută de văzut în diagramele procesului.
Celelalte din conceptul de pâlnie în sine este prea restrâns, deoarece de obicei se taie la punctul în care oamenii devin clienți. De obicei, atunci când marketingul spune: „Jobul nostru se termină.” Foarte puțini oameni își dau seama că adevărata slujbă de marketing este aceea de a genera clienți pentru vânzare. Și deci trebuie măsurat până la capăt. Și odată ce clientul a dobândit, cealaltă parte a marketingului despre care oamenii în afara marketingului de obicei nu știu, este că nu este vorba doar de achiziție, ci de managementul unui ciclu de viață al clienților. Dar de obicei este un siloz diferit. Așa cum Kim vorbea mai devreme, avem silozuri, asistență pentru clienți și asistență în garanție și toate aceste alte lucruri se desfășoară, de obicei, în departamente diferite sau departamente diferite în cadrul marketingului propriu. Dar trebuie să vezi peste ele. Trebuie să vedeți procesul care alimentează lucrurile în, prin și în exterior. Și subiectul fierbinte din - să zicem, bine în urmă cu cinci până la 10 ani, dar este încă azi - este vorba despre clientul 360 și experiența utilizatorului și managementul experienței clienților. Ei bine, clienții experimentează organizația prin multe puncte de contact de la achiziție prin suport și astfel puteți avea experiențe grozave din partea de marketing și din partea vânzării și au un serviciu îngrozitor și nu se mai întorc niciodată. Sau puteți avea o experiență teribilă de vânzări, nu cumpărați produsul, dar decideți că acesta este sfârșitul acestuia, oricât de bun este serviciul. Și astfel extinde vederea procesului în contextul în care analizați valorile.
Prin urmare, procesul de înțelegere pe orizontală, pe departamente, pe linia de vedere a afacerii este un lucru important, nu pur și simplu în interior. Și una dintre provocări, desigur, în calitate de profesioniști de BI sau de depozitare de date sau de știință a datelor este că datele sunt toate mărunțite din cauza acestor silozuri. Sistemele de automatizare de marketing se ocupă de partea frontală; există sisteme de marketing online; sistemele de automatizare a vânzărilor se ocupă de piesele din mijloc odată traduse în intestinele sistemelor SAP sau Oracle OLTP. Apoi este vorba de lucruri diferite și, desigur, call center-ul biz este adesea detașat de oricare dintre aceste alte piese și atunci trebuie să le coaseți toate împreună, astfel încât diagramele de proces vă ajută să înțelegeți cum toate sistemele se raportează unul la altul, ceea ce vă ajută de asemenea Dumneavoastră ca practici de date BI sau practicieni în știința datelor despre locuințe vă dați seama ce date merg unde și cum și de ce. Așadar, personal folosesc diagrame de proces în multe locuri diferite din cadrul acestor proiecte de analiză, deoarece acestea vă ajută să identificați și să înțelegeți cerințele de date, precum și să faceți treaba. Așa cum am văzut mai devreme, există locuri în care modelele de proces fac uz de date vizibile. Ei folosesc datele despre vânzări și marketing și cine deține ce date și unde datele respective sunt vizibile și unde se află aceste suprapuneri. De asemenea, vă ajută să înțelegeți din cauza locației persoanelor și departamentelor din diagramele procesului, cine face ce funcționează și, prin urmare, cine este proprietarul procesului propriu al acestor date. Așadar, puteți vedea cine deține datele financiare, cine deține datele de sănătate, cine este responsabil pentru aceste lucruri. Și uneori este util atunci când vedeți valori și există un decalaj între două procese și există un transfer de date între aceste două procese și există o persoană de fiecare parte a aceleia care este probabil responsabilă pentru datele din amonte sau din aval și trebuie să găsiți lor. Sau puteți accesa hărțile procesului și a vedea aceste lucruri.
Deci modelul de proces vă poate ajuta să faceți acest lucru vizibil și astfel puteți folosi aceste lucruri în proiectele dvs. Și știi, în timp ce așteptăm, multe despre ce am vorbit la început în jurul BI și analitice și chiar unele dintre științele datelor, aspectele lucrurilor la un nivel superficial, toate vizează analizarea procesului de bază și a valorilor . Dar celălalt lucru pe care îl puteți face, pe lângă încorporarea analizelor în procese sau analizarea proceselor și schimbarea acestora, este construirea de simulări. Vechiul mod de construire a simulatoarelor, modul în care o făceam cu mult timp în urmă este că ai oameni inteligenți, matematici, oameni, au construit modele care să simuleze sistemul, de obicei, prin înțelegerea proceselor din sistemul respectiv. Dar există un alt mod de a face acest lucru, care este să luați o parte din această înțelegere și apoi să introduceți date în ea. Ați construit un simulator, spune că funcționează astfel, aveți toate aceste date. Ar trebui să fiți capabil să mapați aceste date în simularea respectivă și să vedeți dacă simularea dvs. este falsă sau dacă este bună. Și astfel puteți începe să construiți simulări ale procesului sau procesului de interacțiune, ceea ce este un lucru foarte greu de făcut.
Analizând și alimentând datele într-un fel de cutii negre - există modele de simulare de cutii negre și cutii albe pe care le puteți construi și astfel puteți valida simulările - puteți utiliza datele pentru a construi simulări; puteți face lucruri mai interesante și aceasta este într-adevăr o mare parte a locului în care va merge viitorul. Asta și ceva care a fost în jur de un deceniu bun, care este automatizarea deciziei în sine - ceea ce înseamnă să luați lucrurile chiar de rutină pe care oamenii le fac ca să fie, că doar petreceți timp, știți, apăsând butoane pentru - și începeți să face automatizarea deciziilor, iar unele școli o numesc „procesare complexă a evenimentelor”. Dar știți că acestea sunt un alt unghi de injectare a deciziilor și analizei în proces, ceea ce înseamnă că trebuie să diagramați acele procese pentru a vedea cum și unde poate fi aplicată această practică. .
Și apoi în cele din urmă, aproape că nu am transformat modelarea proceselor în ceea ce facem, care este să luăm decizii folosind informații. Și acesta este unul dintre domeniile în care automatizarea deciziilor și CEP se ocupă de fapt un pic. Dar am făcut-o un pic eu în ceea ce privește cercetarea în jurul luării deciziilor și, adică, care este procesul prin care trece o ființă umană pentru a lua decizii cu privire la un anumit lucru? Așadar, ar putea fi merchandising, ar putea fi marketing, poate fi ceva în logistică, dar există o ființă umană care ia decizii și dacă modelezi deciziile și pe care le iau, ai o mai bună înțelegere a datelor și a valorilor necesare. pentru ei. Și, astfel, puteți utiliza acel model de proces de decizie ca un mecanism real pentru construirea de tablouri de bord mai bune pentru a afla ce funcții analitice pot fi aplicate în vederea utilizării acestora sau pentru a permite acelei persoane să ia decizii mai bune. Și, deci, este unul dintre acele lucruri care încă mai sunt explorate.
Și cu asta voi încheia aici, astfel încât să avem timp pentru întrebări.
Eric Kavanagh: Da, asta a fost o mulțime de lucruri cu adevărat bune și Kim, trebuie să spun, între tine și Mark, cred că amândoi ai pus la dispoziție o serie impresionantă de situații și scenarii în care modelarea proceselor va plăti dividende cu adevărat. . Presupun că o să vă arunc mai întâi, Kim, mai întâi. Cum ajungi afacerea să aprecieze acest lucru și să realizezi cât timp se poate economisi, se pot economisi bani, profitul poate fi crescut și așa mai departe, concentrându-te într-adevăr pe distilarea acelor procese la un set de diagrame și apoi analizarea lor?
Kim Brushaber: Da, cred că primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să identificați un campion din organizație care vrea să le vadă procesele. Și odată asta - și să fie acesta un factor important în organizație. Și apoi identificați un grup mic care să înceapă să construiască procesele și să se concentreze din nou pe ceea ce țintează și ce încearcă să realizeze, nu doar ceea ce se întâmplă într-un departament. Și ia-ți un singur obiectiv și mapează-l în interiorul campionului și ia-l pe campion, apoi arată recompensele pe care le obții în urma procesului și care va permite apoi altor părți ale organizației să meargă și să înceapă să construiască aceste procese la fel de bine. construiți întreaga organizație, deoarece majoritatea oamenilor nu pot doar să aducă o consultanță în care vor diagrama toate procesele lor simultan. Așadar, trebuie să o facă în bucăți de dimensiuni ale mușcăturii și alegerea celor mai strategice locuri în care să arate sau locurile în care vă așteptați să existe cele mai multe probleme de proces. Începeți să dezlănțuiți luminile de Crăciun și să vedeți cum se îmbină asta.
Eric Kavanagh: Da, aceasta este de fapt o metaforă excelentă - dezactivează luminile de Crăciun, deoarece sub ea, vei găsi multă complexitate și o mulțime de soluții. Într-adevăr, cred că de aici emană, de obicei, o mulțime de probleme, fie printr-o fuziune - așa cum ați sugerat mai devreme -, fie doar soluții de rezolvare care au fost coapte în proces într-o perioadă de ani, pe care nimeni nu a avut timp să se dezlănțuiască, nu. ?
Kim Brushaber: Bine, sau cineva a început să facă ceva și nu s-a discutat niciodată în primul rând.
Eric Kavanagh: E drept, asta este interesant. Iată un … și acesta este unul bun. Bănuiesc că o să vă arunc asta, Mark, și apoi Kim, dacă doriți să comentați. Unul dintre participanți scrie, „Având în vedere mediul omnicanal în continuă schimbare și în creștere, cum se gestionează sau alocă cel mai bine atribuirea?” Cred că aceasta este o întrebare continuă, dar Mark, ce crezi?
Mark Madsen: Da. Întreaga problemă de atribuire în marketing este uriașă. Dacă nu știți care este atribuția, asta înseamnă doar o vânzare de ceva - cum ar fi exemplul online, dacă mergeți la Amazon și cumpărați o carte. Ei bine, cum ai ajuns acolo? A fost optimizarea motorului de căutare care te-a dus în acel loc doar obținând clasamentul acelei cărți la acel loc special, așa că el a mers în acel loc anume pentru a o cumpăra? A fost o reclamă online, a fost o campanie de socializare? Și știți că problema este că ideea modelării atribuțiilor este că există un fel de cauză principală, dar în mod evident există mai multe lucruri. Poate că ați văzut cartea pe standul de carte și ați văzut un anunț banner pentru ea și apoi ați decis să o căutați mai târziu, deoarece căutați ceva de citit, iar apoi a urcat acolo.
Și atunci întrebarea este: „Cum distribuiți cheltuielile media sau valoarea acelei vânzări și a clientului în diferite campanii?” Și este o sarcină enorm de complexă și trebuie să o faceți pentru că, în mod evident, încercați să vă faceți bugetul cel mai eficient campanii. Dar și pentru că de multe ori există un cost precum o taxă de afiliere sau ceva sau click-through, care vă va fi taxat pentru asta. Și atunci trebuie să decideți cine este plătit. Google este plătit, acești tipi sunt plătiți, acești oameni sunt plătiți? Pentru că schemele de atribuire tipice sunt „primul tip este plătit”.
Și, așadar, cred că linia de bază este că este o problemă extrem de complexă și este un fel de problemă de analiză statistică care nu are răspunsuri clare. Și asta înseamnă că, trebuie să urmăriți valorile și să vedeți ce puteți încerca să vă amăgiți și există lucruri precum analiza comună și alte chestii ciudate care au devenit populare care ar putea deveni populare din nou pentru aceste tipuri de scopuri. Dar, la rândul său, înseamnă că trebuie să înțelegeți valorile procesului, cel puțin la nivelul „Am cinci tipuri diferite de campanii de marketing, trebuie să știu care sunt contribuțiile pentru acea campanie, să știți câți bani am” Mă cheltuiesc pentru a prelucra valori, cum ar fi câte e-mailuri sau câte anunțuri am afișat? ”Și valorile rezultate corespunzătoare calendarului sau a unui link sau a unui tracker despre acest lucru, această tranzacție a avut loc. Așa că puteți începe să construiți acea imagine - și din nou acesta este un alt exemplu bun în care felul de cartografiere a cel puțin interacțiunilor de bază ale procesului vă poate ajuta să vă argumentați. Totuși, nu cred că există un răspuns clar la atribuire.
Eric Kavanagh: Da, cred că ai exact dreptate. Și nu veți ști niciodată, mi se pare. Poți să știi cel puțin principalul, poți avea o idee bună de unde provin majoritatea lucrurilor, dar să presupui că poți să-l știi pe toate sau să le poți ști vreodată pe toate, cred că este doar o greșeală de la început.
Mark Madsen: Cred că Heisenberg a scris deja despre acest lucru.
Eric Kavanagh: Ce este asta?
Mark Madsen: Principiul incertitudinii Heisenberg îl reglementează.
Eric Kavanagh: E drăguț, este unul bun. Permiteți-mi să vă arunc asta, Kim, pentru că, în timp ce mă uit la asta și ascult această prezentare, ce ați trasat cu o mulțime de aceste scenarii diferite și apoi ce a făcut Mark, de asemenea, știți ce apar în mintea mea este întregul concept de transformare digitală despre care toată lumea vorbește. Și pentru mine, asta este un interesant pentru acest gen de discuții, pentru că dacă te uiți la noii câștigători în termeni de inovație majoră precum Uber, indiferent de problemele lor culturale, și Airbnb și unele dintre aceste alte companii, ceea ce au făcut a fost distilarea. procesele cheie până la acest nivel, până la nivelul schematic, și s-au concentrat cu adevărat pe construirea unei infrastructuri antiglonț pentru a servi aceste servicii serioase pe piață. Și au făcut acest lucru la scară, nu? Ei bine, transformarea digitală are în vedere folosirea noii puteri a cloud computing-ului, a învățării automate, a analiticii, indiferent de caz. Deci, pentru mine, oricine vorbește despre transformarea digitală trebuie să facă modelarea proceselor. Tu ce crezi?
Kim Brushaber: Da, și cred că un alt termen care plutește frecvent în acest moment este „automatizarea proceselor”, pe care în primul rând trebuie să-ți creezi procesele de afaceri și să înțelegi ce sunt înainte de a putea începe să le automatizezi. Și atunci puteți pune planurile în mișcare. Dar, absolut atunci când aveți de-a face cu era de transformare digitală, știți că trebuie să analizați care sunt informațiile pe care le adun și să ajung într-adevăr de acord în cadrul organizației dvs. cu privire la importanța informațiilor respective. Deoarece știți, la fel ca diapozitivul pe care Mark l-a distribuit în cazul în care ați obținut toate diferitele ecrane TV cu toate informațiile diferite, avem capacitatea de a aduna atât de multe date acum, încât trebuie să definiți ca organizație și să vă îmbarcați cu toată lumea, toate părțile interesate cheie și spun prin intermediul proceselor de afaceri, „Acestea sunt informațiile critice și aceștia sunt pașii critici” și, de asemenea, să poată înțelege unde sunt punctele tale de pivot. Deci, știți, „Acesta este un proces care nu funcționează foarte bine pentru noi. Haideți să intrăm într-un detaliu optim și să ne dăm seama cum putem face asta în mod diferit ”, și să vorbim cu diferitele puncte de contact și să vedem și contribuțiile lor în conversație.
Eric Kavanagh: Da, este un punct cu adevărat bun și am crezut că acest diapozitiv a făcut și o treabă bună în comunicarea importanței dependenței. Știți că, oricând schimbați una dintre aceste componente, le schimbați pe toate, iar încercarea de a înfățișa capul în jurul modului în care acest lucru poate avea impact asupra proceselor de afaceri necesită sincer timp. Dar, din nou, este genul de lucru în care, dacă vorbești despre implicarea în orice fel de transformare digitală, trebuie să îți dai seama unde se pot prăbuși procesele, unde pot fi eradicate. Cred că acesta este, de obicei, unul dintre genurile de eroi nespecifiați ai implementărilor de succes, atunci când vă dați seama că nu mai aveți nevoie de procese X, Y sau Z dacă re-arhitectați planul general.
Kim, cred că am aruncat-o înapoi. Care găsiți că sunt unii dintre factorii cheie de succes atunci când aceste lucruri merg foarte bine? Care sunt unele dintre caracteristicile acelor povești de succes?
Kim Brushaber: Cred că vreau să spun, în mod evident, colaborarea este esențială și de aceea am decis să concentrez atât pachetul de diapozitive pe care l-am obținut pe silozuri, deoarece colaborând între diferitele organizații și mă gândesc unde sunt acele concedieri, este o imensitate o modalitate de a eficientiza și de a face procesele mai slabe și de a avea aceste conversații despre „OK, deci acesta este modul în care o fac”, cum ar fi cel cu diapozitivul de fuziune, când vorbești cu mai multe departamente diferite sau vorbești cu companii care se reunesc și chiar îți dai seama de cele mai bune practici. Și proiectarea care sunt cei mai buni pași de făcut și obținerea tuturor la aliniere cu acești pași face cu siguranță că toate aceste informații merg mai mult.
Eric Kavanagh: Da și mă bucur că ai aruncat și cuvântul „colaborare”. Mark, o să o arunc pentru comentarii. Colaborarea este o componentă de schimbare a jocului din lumea nouă a afacerilor, chiar și cu lucruri simple precum Google Docs, de exemplu. În loc să transmiteți prin e-mail un document prin cinci persoane diferite, puteți avea toate aceste cinci persoane care se uită la document în timp real și efectuează ajustări și vedeți ce comentează reciproc. Asta este o afacere mare; asta este o schimbare majoră în proces. Și aceeași componentă poate fi aplicată, desigur, informațiilor de afaceri, procesării modelării, într-adevăr oricare dintre aceste discipline pe care le folosim pentru a optimiza afacerea. Colaborarea ar trebui să fie în primul rând și în primul rând oricând are sens, nu?
Mark Madsen: Da, cred că da. Adică, această idee a singurului factor de luare a deciziilor este ca și cum să știi că analistul singur care iese magic acolo să-și facă analiza și să obțină acel aur negativ. Și singurul decident care stă la biroul lor este un fel de vechime din școala din anii 1990, despre modul în care oamenii și organizațiile iau decizii, știi? Te așezi în spatele unui birou și te uiți la acest lucru și apoi iei o decizie, dar asta este totul capturat în proces și aplicații acum. Deciziile reale sunt luate de obicei în departamente sau cu alte persoane, iar aceasta necesită o înțelegere și o comunicare mai largă a ceea ce se întâmplă. În caz contrar, pur și simplu te schiți în călcâie și toată lumea se luptă și nimeni nu vrea să dețină nimic, motiv pentru care nu mai lucrez la o serie de companii.
Eric Kavanagh: Ei bine, știi, acesta este un punct foarte bun și Kim, chiar mă bucur că ai adus acest concept despre ceea ce se pierde în traducere. De multe ori cred că oamenii nu apreciază aproape suficient importanța contextului în orice discuție, nicăieri. Contextul este atât de important în ceea ce privește ajutorarea oamenilor să înțeleagă că gama de probleme discutate și oricare ar fi punctele de decizie. Și dacă puteți utiliza modelarea proceselor ca mecanism, din nou pentru a distila ceea ce pot fi organisme complexe destul de păroase până la diagrame relativ simple - și dacă nu chiar elebre -, este foarte util pentru: A) comunicarea a ceea ce este esențial, dar B ) să nu treacă cu vederea lucruri critice, dar care s-ar putea pierde în conversație și C) să cristalizeze în cele din urmă ceva vizual care, sincer, cuvintele din dialog ar avea dificultăți în a face jos. Tu ce crezi?
Kim Brushaber: Ei bine, este foarte interesant să continui să susții acest termen „conversație”. Și am inclus diapozitivul care se afla pe diagrama conversației, unde existau mai multe grupuri diferite care vorbeau între ele și interacționau între ele. De aceea, organizația BPMN a decis să creeze acea diagramă, deoarece au înțeles că conversațiile care au loc între diferite departamente sunt complexe și trebuie să existe o modalitate de a putea prezenta toate piesele care au fost implicate într-un proces și toate jucători diferiți și toate diferitele aspecte, astfel încât nici o minge să nu fie aruncată și toată lumea știa unde sunt conturate responsabilitățile. Deci, în procesul de afaceri atunci când vorbeai, știi, având sensul corect al contextului, diagramele procesului de afaceri sunt foarte bune pentru că sunt vizuale, iar imaginile au o valoare de 1.000 de cuvinte și când poți vedea aceste lucruri într-un context foarte vizual, permite oamenilor să înțeleagă mult mai bine decât, să zicem, dacă ați scris procesul dvs. a fost în format de paragraf și le-ați scris, știți, fizic sau chiar dacă le-ați numerotat cu gloanțe. Reprezentarea picturală vă permite să puteți aduna acel context și această înțelegere mult mai rapid decât dacă ați ști să încercați să o citiți sau să o înțelegeți.
Eric Kavanagh: Ei bine, ai putea depersonaliza lucrurile până la un punct, nu? În cazul în care oamenii nu vor lua lucrurile atât de personal și ai avea o viziune mult mai obiectivă decât ceea ce face afacerea de fapt și, cu siguranță, pentru procesele mai complexe, cred că asta ar ajuta atât publicul de afaceri cât și cel de IT să înțeleagă mai bine ce este marele imaginea este, pentru că la sfârșitul zilei, imaginea cea mare este afacerea și dorește ca afacerea să reușească, hai să o înțelegem, sunt vremuri destul de zbuciumate. De aceea cred că timpul este corect și așa a fost întotdeauna, dar se pare și mai mult în aceste zile, în timp ce vedem anumite procese optimizate sau chiar eradicate. De exemplu, să mergi la cloud, doar să descarci o componentă întreagă a ofertei de servicii către cloud sau către un partener sau indiferent de caz. Dar faptul că acest model diagrama clar depersonalizat și clar al afacerii este un lucru foarte util pentru reproiectare și pentru a rămâne în frunte, nu?
Kim Brushaber: Da și produsele ER Studio, avem și o mulțime de posibilități de căutare și filtrare. Așadar, dacă ai vrea să mergi și să desemnezi că ceva a fost un comportament în cloud, poți să-l modelezi și să faci o căutare pentru a vedea care sunt piesele care interacționează în cloud odată ce ai scos toate procesele. Sau, de exemplu, să zicem că te uiți la marketing și vrei doar să ajustezi în marketing - și cu siguranță nu vreau să alegi pe marketing - este doar primul care mi-a venit în minte că majoritatea organizațiilor care au . Dar, să știi, să mergi și să poți spune: „OK, așa că mă gândesc să-mi schimb departamentul de marketing. Acestea sunt toate comportamentele ”și, astfel, poți să te uiți la toate procesele și să spui:„ OK, voi pune aceste tactici pe care le folosim pentru a face acest lucru în cloud și vom face acest lucru și asta va afecta acestea piese și asta îi va afecta pe acești oameni. ”Și dacă aveți acel proces diagramat, atunci puteți vedea foarte vizual - este ca și cum ar fi să priviți un puzzle gigant, nu? Aveți toate aceste diferite piese de puzzle care toate joacă împreună și vă puteți da seama: „OK, trebuie să rearanjez aceste piese de puzzle pentru ca totul să se potrivească într-o singură piesă?”
Eric Kavanagh: Da și știi că îți voi da o ultimă întrebare. Și oameni buni, sunt pe cale să postez un link la diapozitive din prezentarea de astăzi; uită-te la fereastra de chat pentru a vedea asta. Dar, desigur, termenii de modelare a proceselor și de modelare a datelor pentru informațiile de date care trec prin sisteme sunt esențiali, deoarece sistemele funcționează sau nu, în cazul în care afacerea poate fi un pic mai degrabă. Puteți avea soluții de rezolvare - să zicem pe vremurile de la sfârșitul procesului sau începutul procesului sau oriunde între ele - puteți avea soluția pe care cineva și-a dat seama într-o zi când ceva s-a rupt despre care nimeni nu a știut. Ei bine, cu date, veți ști sigur, deoarece datele nu apar în câmpul în care sunt necesare și tranzacția nu se face. Dar vedeți acum că A) mergem spre o economie mai digitală, dar B) avem toate aceste fuziuni diferite și se întâmplă. Vedeți că companiile încep să aprecieze mai mult valoarea modelării proceselor de afaceri, precum și a modelării datelor? Este un fel de preluat? Deoarece știu cu siguranță pentru modelarea datelor, modelatorii de date sunt foarte pasionați de asta de ani și ani. Afacerile o obțin în aceste zile? Ne apropiem mai mult de locul în care există aprecierea necesară a ceea ce face lucrurile?
Kim Brushaber: Ei bine, vreau să spun, exact asta încercăm să realizăm la IDERA. Avem ER Studio Suite implică atât suita de modelare a datelor, cât și suita de arhitect de afaceri, așa că vă mulțumesc că m-ați arătat atât de frumos.
Eric Kavanagh: Acolo te duci.
Kim Brushaber: Dar noi, în mod evident, piesa de modelare a datelor este absolut esențială pentru oricine din arhitectura informațională, arhitectura soluțiilor, oricine este responsabil pentru datele din organizație. Și modul în care ne-am construit produsul permite ca afacerea și datele să funcționeze cu mâna în mână, folosind suita de completări pentru echipa noastră de întreprinderi, astfel încât să puteți împinge toate obiectele disponibile procesului de afaceri și procesarea datelor împreună și să poată reuni cele două lumi. Și, cu siguranță, nu am suficient timp pentru a intra în detalii despre asta, dar oricine este binevenit să se uite la IDERA și să vadă cum facem asta.
Întrebarea fiind, lumea datelor va continua să devină complexă. Depozitarea a devenit mai ieftină și mai ieftină și mai ieftină, așa că înseamnă că vom achiziționa din ce în ce mai multe date și de acolo discuta despre articolele precum Mark, „OK, așa că acum am datele, cum analizez aceasta? Cum o înțeleg? Cum o extrapolez și cum o folosesc pentru afacerea mea? ”Și, astfel, să pot suprapune informațiile respective asupra procesului de afaceri și să spun, știți, „ trebuie să iau o decizie cu privire la o decizie de fabricație și trebuie să știu de câte ori întârzie camioanele mele din cauza zăpezii în timpul iernii? Trebuie să deschid o afacere în Costa Rica pentru a putea expedia lucrurile de acolo, în loc să le expediez din nord? ”Și să pot examina toate acele aspecte, dar nici nu știi că trebuie să te uiți la acele aspecte, până când puteți începe unele pentru a face o carte pe acest proces și, în acest caz, este un proces de transport, dar fiecare afacere are complexități în procesul lor pe care le pot arunca într-un model de proces de afaceri și pot începe să înțeleagă unde se pot deplasa acele piese. .
Eric Kavanagh: Îmi place. Îmi place mai ales partea despre deschiderea unei afaceri în Costa Rica.
Kim Brushaber: De ce nu?
Eric Kavanagh: Dacă ai nevoie de un tip PR sau de un moderator acolo, anunță-mă. Am postat linkul de diapozitive în fereastra de chat, așa că verificați fereastra de chat. Desigur, dacă nu ați văzut asta sau doriți să le împărtășiți colegilor dvs., arhivăm toate aceste transmisii web pentru vizualizare ulterioară. Și poți să-l poți trimite pe Kim chiar acolo, are adresa ei pe ecran. Simțiți-vă liber să-i trimiteți un e-mail direct.
Și cu asta o să vă luăm rămas bun. Vă mulțumim pentru o prezentare fantastică; acest lucru a fost minunat. Ne vom prinde de data viitoare, oameni buni. Ai grijă. Pa! Pa.
