Ca manager IT, diagnosticul unei probleme nu este întotdeauna atât de ușor pe cât pare. Imaginează-ți un scenariu tipic: un utilizator te sună cu o problemă. Poate că nu pot accesa e-mailul lor sau primesc un cod de eroare atunci când încearcă să încarce un anumit site. Din păcate, utilizatorul nu vă poate spune care este problema - vă pot spune doar simptome ale problemei. Uneori, aceste simptome indică o rezolvare ușoară, iar alteori trebuie să sapi adânc pentru a descoperi ce se întâmplă de fapt în infrastructura ta.
Să luăm în considerare o instanță atunci când un utilizator apelează pentru a raporta că internetul este redus. Acesta poate fi rezultatul oricărui lucru, de la un server abătut la o problemă cu virtualizare. Numărul mare de posibilități este nesfârșit și, după cum știe orice manager IT, cernerea problemelor posibile poate fi frustrantă și consumatoare de timp.
| Webinar: Aplicația rulează lent? Timpul de a lua precizie Înregistrează-te aici |
Aici intră în joc analiza cauzelor radiculare (RCA). Acest tip de analiză implică utilizarea unui software specializat care poate determina rapid și eficient originea unei erori sau probleme.
