Cuprins:
Definiție - Ce înseamnă Call Center de ieșire?
Un centru de apel de ieșire este o operațiune de afaceri în care angajații sau contractorii efectuează apeluri de ieșire ca parte a obiectivelor și obiectivelor de afaceri. Programele pentru centrele de apeluri de ieșire și alte tipuri de tehnologii informaționale ajută la aceste procese sau îmbunătățesc eficiența pentru un centru de apeluri de ieșire.
Techopedia explică Centrul de apeluri de ieșire
Centrele de apeluri de ieșire trebuie să funcționeze cu respectarea legilor privind confidențialitatea sau solicitarea în domeniile respective. De asemenea, concurează din punct de vedere al eficienței, folosind valori precum:
- Apeluri pe oră
- Câștiguri pe apel
- Finalizarea obiectivelor de afaceri
Multe centre de apeluri de ieșire folosesc tipuri specifice de instrumente care sunt adesea clasificate ca instrumente de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM). Companiile specializate în aceste tipuri de resurse pot furniza, de asemenea, programe specifice pentru centrele de apeluri de ieșire, numite sisteme virtuale de call-outbound sau alte tipuri de servicii pentru furnizori similari. Multe dintre aceste tipuri de software oferă interfețe de bord pentru gestionarea apelurilor individuale, precum și istoricul apelurilor și alte tipuri de informații globale despre operațiunile de centre de apeluri de ieșire.
Instrumentele CRM sunt axate în special pe informații despre un client sau client, care pot include:
- Date demografice
- Informatii de contact
- Istoricul apelurilor
- Istoriile comunicărilor
- Fapte și detalii despre client sau client
Aceste instrumente pot ajuta foarte mult lucrătorii din centrele de apel să își facă treaba mai bine.
Alte tipuri de software pentru centrele de apeluri de ieșire pot ajuta la gestionarea proceselor auxiliare, cum ar fi plata salarizării, contabilitatea și programarea activității, în special pentru operațiunile distribuite în centrele de apeluri, unde unii sau toți lucrătorii pot face telecomunicații către centrul de apel.
