Cuprins:
Definiție - Ce înseamnă Journey Analytics?
Analitica de călătorie este un termen pentru un anumit tip de analiză de afaceri legată de o „călătorie” a clientului sau experiență secvențială a clienților. În analizele de călătorie, analiștii umani analizează informațiile compilate din software-ul de analiză care arată cum interacționează un client cu o afacere în timp.
Techopedia explică Journey Analytics
Îmbinarea „analizelor de călătorie” este atribuită în general analiștilor firmei de cercetare Forrester, Tina Moffett și Joana van den Brink-Quintanilha, despre care se spune că au venit cu ideea la sfârșitul lui 2014 sau 2015. Ca termen relativ nou, călătoria analytics descrie obiectivul special al asamblării de piese cheie din diferite părți ale călătoriei unui client și prezentarea lor în moduri care dezvăluie informații de afaceri acționabile.
Acum, companii precum Gartner vin la bord cu ideea de analiză a călătoriilor. Experții o descriu ca o analiză transversală, ceea ce prezintă o imagine mai mare a experienței clienților și a contextului său. Creatorii săi scriu că analizele de călătorie „ajută companiile să combine date cantitative și calitative pentru a optimiza interacțiunile cu clienții și a prezice comportamentele viitoare” - alții subliniază că UX și experiența clienților reprezintă o nouă frontieră a concurenței de afaceri pe măsură ce apar noi tehnologii și modele.
