Cuprins:
Definiție - Ce înseamnă Service Desk?
Un birou de servicii, în contextul IT, este un tip de serviciu conceput pentru a sprijini furnizarea de produse și servicii IT. În special, atunci când experții se referă la un service service, vorbesc despre un serviciu de asistență care are anumite capacități legate de depanarea sau calibrarea produselor sau serviciilor.
Techopedia explică Service Desk
Termenul de "birou de servicii" este considerat de Biblioteca Infrastructurii de Tehnologia Informației (ITIL) ca o parte particulară a unei structuri de gestionare a serviciilor. În acest caz, biroul de servicii se referă la un singur punct de contact care poate fi utilizat de către utilizatorii finali și profesioniștii tehnici deopotrivă. În general, resursele IT se referă la un service service ca la un birou special de asistență sau un centru de apel care are resurse pentru a face față solicitărilor efective de service sau depanare. Deși unele birouri de asistență pentru clienți pot fi doar sisteme de preluare a biletelor sau de colectare a informațiilor, strict vorbind, un birou de servicii implică faptul că acești angajați au capacitatea de a corecta sau repara sistemele la care apelează clienții.
