Cuprins:
- Definiție - Ce înseamnă Managementul calității serviciilor IT (IT SQM)?
- Techopedia explică Managementul calității serviciilor IT (IT SQM)
Definiție - Ce înseamnă Managementul calității serviciilor IT (IT SQM)?
Managementul calității serviciilor IT (IT SQM) este practica asigurării și gestionării calității serviciilor IT furnizate și utilizate în cadrul unei organizații.
Este un termen larg care include o serie de tehnici și procese diferite pentru a se asigura că serviciile IT îndeplinesc sau depășesc standardul de calitate dorit.
Techopedia explică Managementul calității serviciilor IT (IT SQM)
Managementul calității serviciilor IT este o disciplină a managementului IT care lucrează pentru a oferi un nivel constant de servicii IT, în cadrul standardului de calitate necesar, în întreaga organizație. Analizează, asigură și gestionează calitatea pe toate funcțiile IT, cum ar fi servicii software, servicii hardware, servicii de rețea și multe altele.
Managementul calității serviciilor IT utilizează indicatori de calitate-cheie (KQI) pentru a măsura, monitoriza și menține calitatea serviciilor IT. Unele dintre componentele cheie ale managementului calității serviciilor IT sunt:
- Calitatea serviciilor software
- Calitatea serviciilor de rețea / Internet
- Experiența utilizatorului
- Calitatea serviciilor hardware
