Cuprins:
- Definiție - Ce înseamnă activitățile de gestionare a incidentelor?
- Techopedia explică activitățile de gestionare a incidentelor
Definiție - Ce înseamnă activitățile de gestionare a incidentelor?
Activitățile de gestionare a incidentelor (IcM) sunt cele legate de tehnologiile informaționale în care se întâmplă ceva care nu se află în sfera de aplicare normală sau rutină a unui sistem.
Activitățile IcM implică lucrul la restabilirea operațiunilor regulate sau rezolvarea unui anumit tip de incident.
Techopedia explică activitățile de gestionare a incidentelor
Activitățile IcM sunt, în general, parte a IT Service Management (ITSM), care este o disciplină cu propriile sale standarde și protocoale, dezvoltată în conformitate cu grupuri naționale sau regionale, cum ar fi Biblioteca Tehnologiei Informației (ITIL) din Marea Britanie.
În multe cazuri, activitățile IcM sunt „pași” ai unui proces IcM. De exemplu, unul dintre primii pași implică identificarea incidentelor și analizarea acestora pentru a găsi posibile soluții. Pot exista pași legat de atingerea unor niveluri diferite de afaceri sau IT.
Apoi pot exista investigații ale problemei sau anumite tipuri de lucrări medico-legale implicate. Ultimii pași se vor referi la rezolvarea unei probleme și documentarea incidentului ca soluționat sau rezolvat.
Etapele specifice în activitățile de gestionare a incidentelor vor implica un sistem specific care este abordat. Fie că este vorba despre o bază de date, sistemul de comunicații, un depozit de date, un set de resurse de automatizare a proceselor de afaceri sau orice alt tip de sistem larg diversificat, asemănarea cheie în IcM este că aceste activități au drept scop restabilirea proceselor pentru a îmbunătăți rezultatele afacerii. - cu alte cuvinte, profesioniștii încearcă tot posibilul să repună în mod eficient lucrurile pentru a minimiza perturbările legate de activele IT.
