Cuprins:
- Definiție - Ce înseamnă IT Service Management (ITSM)?
- Techopedia explică Managementul serviciilor IT (ITSM)
Definiție - Ce înseamnă IT Service Management (ITSM)?
Managementul serviciilor IT (ITSM) este procesul de aliniere a serviciilor IT al întreprinderii cu afacerile și un accent principal pe furnizarea celor mai bune servicii utilizatorului final.
Managementul serviciilor IT se ocupă de modul în care resursele IT și practicile comerciale sunt livrate împreună, astfel încât utilizatorul final să experimenteze rezultatul cel mai dorit din resursa IT, aplicația, procesul de afaceri sau un întreg sistem de soluții.
Techopedia explică Managementul serviciilor IT (ITSM)
Managementul serviciilor IT se bazează pe procese și practici care garantează livrarea de la capăt la sfârșit a soluțiilor IT și nu dezvoltarea lor. ITSM măsoară eficiența operațională a unei soluții pentru a răspunde așteptărilor la nivelul serviciilor utilizatorului final și modul în care IT-ul tehnic gestionează aceste sisteme pentru a oferi nivelul de servicii dorit.
ITIL (Biblioteca Tehnologiei Informației) este o suită atât de cuprinzătoare de cele mai bune practici, proceduri, standarde și un cadru autoritar pentru ITSM, care ajută organizația și persoanele fizice să guverneze serviciile IT într-un format structurat și să asigure îndeplinirea standardelor de servicii atât în cadrul organizației, cât și la nivel terț furnizori de servicii de petrecere.
