Cuprins:
Definiție - Ce înseamnă asistență pentru clienți?
Asistența clienților este definită în general ca eforturi de servicii din partea furnizorilor de tehnologie și furnizorilor care se concentrează pe a ajuta clienții să utilizeze produsele și serviciile corect, eficient și eficient. Mulți văd acest tip specific de asistență ca făcând parte dintr-o categorie mai mare de servicii pentru clienți, dar, în timp ce asistența clienților este adesea oferită ca răspuns la cererea clienților, aceasta face parte și din planificarea inteligentă pentru o mare varietate de companii IT.
Techopedia explică asistența pentru clienți
Una dintre ideile de bază în jurul asistenței clienților în lumea IT actuală este aceea că produsele și serviciile mai complexe sau sofisticate sunt adesea semnificativ mai importante atunci când sunt livrate cu asistență pentru clienți. Deoarece cele mai bune firme economisesc timp și bani, acționând în calitate de consultanți temporari, ajutând la implementarea sistemelor și, în caz contrar, asistând clienții în domeniu, mulți clienți încep să aprecieze asistența clienților atunci când cumpără produse și servicii IT. Unele exemple în care asistența clienților câștigă teren include piața generală a serviciilor software bazate pe cloud pentru a sprijini obiective specifice industriei, precum și produse tehnologice precum sisteme de operare, aplicații și resurse de rețea care pot fi mai valoroase pentru clienți atunci când vin cu servicii suplimentare a sustine.
