Consumatorii folosesc mai multe puncte de contact pentru a obține informații, a cumpăra produse și a face recenzii. Multe organizații se luptă să utilizeze tehnologiile de social media și să integreze sisteme pentru o strategie mai bună de implicare a clienților. (Pentru a afla mai multe despre clienți și social media, consultați CRM Meets Social Media.)
Cu toate acestea, investițiile în comunitățile online și dispozitivele mobile vor ajuta la rezolvarea luptei. Aceste platforme sunt principalele surse de date mari. În termeni simpli, „big data” reprezintă seturi mari de date pe care întreprinderile și alte părți le pun la dispoziție pentru a servi obiective și operațiuni specifice. Obiectivul nostru de astăzi va fi obiectivul specific de implementare a unei strategii mai inteligente de implicare a clienților folosind date mari.
Analiza datelor mari nu este simplă, mai ales datorită posibilităților crescânde de implicare a clienților de la mai multe canale la diferite dispozitive. CIO are o sarcină descurajantă, deoarece întreaga organizație privește spre el sau ea pentru a colecta, curata și utiliza datele într-un mod corect.
