Cuprins:
- Definiție - Ce înseamnă agent virtual inteligent (IVA)?
- Techopedia explică agentul virtual inteligent (IVA)
Definiție - Ce înseamnă agent virtual inteligent (IVA)?
Un agent virtual inteligent este un bot de chat grafic animat, asemănător omului, afișat în mod obișnuit pe paginile de pornire ale site-ului și paginile de destinație. Agenții virtuali sunt încorporați cu un script și răspunsuri predefinite.
Agenții virtuali inteligenți - cunoscuți și sub numele de agenți virtuali, repetiții virtuale sau v-reps - sunt implementate în principal pe software-ul de gestionare a relațiilor cu clienții. Agenții virtuali sunt proiectați să ofere servicii clienților, informații despre produse, marketing, asistență, vânzări, plasare comenzi, rezervări sau alte servicii personalizate.
Techopedia explică agentul virtual inteligent (IVA)
Agenții virtuali inteligenți sunt construiți pe legile inteligenței artificiale (AI) și sunt programați pentru a interacționa cu oamenii. Sunt alimentate de o bază de cunoștințe, care include o listă extinsă de posibile diferite întrebări, răspunsuri și gesturi, care permit bot-ului să reacționeze și să răspundă la aportul uman într-un mod relativ uman.
Un agent virtual inteligent servește ca reprezentant al companiei și este construit în jurul unei sarcini specifice, cum ar fi răspunsul la întrebările clienților de pe pagina principală a unui site web.
