Cuprins:
- Definiție - Ce înseamnă Serviciul Self Self (CSS) pentru clienți?
- Techopedia explică Serviciul de autoservire pentru clienți (CSS)
Definiție - Ce înseamnă Serviciul Self Self (CSS) pentru clienți?
Serviciul de autoservire pentru clienți (CSS) este un proces care facilitează sprijinul utilizatorilor prin procedee și metode care nu necesită asistența unui reprezentant al serviciului pentru clienți (CSR). CSS oferă auto-suport eficient 24/7/365 și acces eficient la date. Modulele CSS de succes depind de nivelul de complexitate al clasei, de datele disponibile și de simplitatea accesului.
Este utilizat în principal în sistemele CRM (Customer Relationship Management). ERM (Sistemul de gestionare a angajaților) poate avea și CSS implementat pentru angajați.
Techopedia explică Serviciul de autoservire pentru clienți (CSS)
Desfășurarea aplicațiilor CSS este utilă din mai multe motive, inclusiv reducerea costurilor, care este cea mai critică, mai ales atunci când este contrastată cu serviciile tradiționale de CSR realizate prin telefon, e-mail sau chat live.
Cel mai mare dezavantaj este că mulți clienți nu văd serviciile de autoservire a clienților ca suport. Există o linie bună între a avea un sistem de autoservire real și doar o secțiune de ajutor. Există momente în care clienții doresc pur și simplu să se ocupe cu o persoană în direct, indiferent dacă ar putea rezolva singuri problema. Având în vedere acest lucru, demonstrarea opțiunilor de autoservire și, în același timp, permiterea accesului la CSRs este un factor critic în succesul ambelor sisteme.
