Cuprins:
- Definiție - Ce înseamnă marketingul relațiilor cu clienții (CRM)?
- Techopedia explică marketingul relațiilor cu clienții (CRM)
Definiție - Ce înseamnă marketingul relațiilor cu clienții (CRM)?
Marketingul relațiilor cu clienții (CRM) este un proces de afaceri în care relațiile cu clienții, loialitatea clienților și valoarea mărcii sunt construite prin strategii și activități de marketing. CRM permite întreprinderilor să dezvolte relații pe termen lung cu clienți stabiliți și noi, ajutând în același timp să eficientizeze performanța corporativă. CRM include strategii comerciale și specifice clienților prin formarea angajaților, planificarea marketingului, construirea relațiilor și publicitate.
Techopedia explică marketingul relațiilor cu clienții (CRM)
Punctul central al CRM este o abilitate de a obține o perspectivă din feedback-ul clienților pentru a crea un marketing îmbunătățit, solid și focalizat și conștientizare a mărcii. Motivele cheie care motivează dezvoltarea strategiilor CRM mai inovatoare sunt tehnologiile Web și un accent global accentuat pe loialitatea clienților.
CRM, de asemenea:
- Oferă o modalitate de a evalua direct valoarea clientului. De exemplu, o afacere care este într-adevăr interesată de clienții săi este răsplătită cu loialitatea clienților și a mărcii. Deoarece CRM este avantajos reciproc, viabilitatea cotei de piață avansează într-un ritm solid.
- Oferă oportunități de vânzare încrucișată, în cazul în care, pe baza aprobării clientului, o afacere poate genera strategii de marketing sau de marcă dovedite pentru mai mult de un client.
Marketingul relațiilor cu clienții nu trebuie confundat cu „managementul relațiilor cu clienții”, un concept conex, dar unic, care împărtășește acronimul CRM.
