Cuprins:
Definiție - Ce înseamnă inteligența clienților (CI)?
Informațiile despre clienți (CI) sunt definite pe scară largă ca un efort de a colecta și analiza date despre comportamentul clienților. Întreprinderile și organizațiile folosesc resurse și metodologii CI pentru a înțelege ce fac clienții - și de ce. Mulți profesioniști din CI utilizează o suită mai largă de resurse cunoscute sub numele de sistem de management al relațiilor cu clienții (CRM) pentru a colecta și utiliza date CI. Deoarece instrumentele CRM și CI sunt adesea compuse din tehnologii sofisticate, profesioniștii IT implicați în CI pot necesita anumite abilități sau certificări.
Techopedia explică inteligența clienților (CI)
În general, informațiile despre clienți (CI) se bazează pe un proces de agregare a unor cantități mari de date pentru introducere cu tehnologii specifice și folosind metode avansate de analiză. O bază de date este o resursă comună și de bază pentru managementul relațiilor cu clienții (CRM) și utilizarea mai specifică a datelor CI. Profesioniștii CI necesită adesea utilizarea bazelor de date și abilități sau calificări de întreținere.
În plus față de manipularea unei baze de date, profesioniștii din CI pot avea nevoie să înțeleagă metodele pentru modelarea colaborativă a datelor, cum ar fi atribuirea încrucișată, care implică lucrul cu software de modelare specific pentru prezentarea clară a datelor și furnizarea de resurse pentru luarea deciziilor de afaceri critice. Datele utilizate în CI se pot suprapune cu datele utilizate pentru alte domenii ale CRM și obiectivelor conexe, cum ar fi automatizarea forței de vânzare (SFA).
În timp ce multe procese de bază ale activității CI implică o tehnologie sofisticată, o parte din această activitate există și „în domeniu”, unde profesioniștii ar putea avea nevoie să dezvolte modalități de a obține mai multe informații despre clienții care nu au o amprentă digitală legată de relația lor cu o afacere. sau organizație. Componentele CI includ, de asemenea, sondaje și alte tipuri de informare a clienților.
