Cuprins:
Definiție - Ce înseamnă Click-To-Callback?
Click-to-callback este o caracteristică importantă în formularele web și în produsele software de gestionare a relațiilor cu clienții, care permite clienților să primească un apel imediat de la o companie. Cu această caracteristică, utilizatorul face clic pe un buton care declanșează o alertă la un centru de apel sau o altă zonă, unde un reprezentant al companiei va suna persoana respectivă pentru a le oferi informații despre ceea ce caută online.
Techopedia explică Call-To-Callback
O parte din utilizarea apelurilor de apel la apeluri într-o strategie de comunicare unificată implică eliminarea unora dintre barierele pentru conversația telefonică. În acest caz, în loc să solicite apelarea completă și o inițiativă a apelului de intrare din partea clientului, returnarea clic-la-apel face mai ușoară stabilirea acestui contact telefonic inițial. Dacă compania nu poate răspunde imediat, poate trimite un mesaj preînregistrat.
Click-to-callback este folosit de marile companii pentru a încerca să stabilească relații mai eficiente cu clienții și, prin urmare, să conducă la rezultatele de afaceri. În mod alternativ, companiile pot utiliza, de asemenea, instrumente similare numite „faceți clic pentru a vorbi” pentru a iniția altfel aceste conexiuni și pentru a obține mai multă proactivitate pentru a ajunge la clienți. Cu orice fel de instrument, este important să aveți pe cineva pe companie pe celălalt capăt pentru a urmări rapid clienții, ceea ce a fost identificat drept o provocare principală a acestor idei și a altor idei precum serviciul de ferestre de chat pe un site web.
