Cuprins:
Definiție - Ce înseamnă Call Center?
Un centru de apel este o facilitate care gestionează apelurile de intrare și / sau de ieșire în numele unei organizații. De exemplu, un centru de apel poate trata apelurile de servicii pentru clienți, reclamațiile sau alte probleme legate de produsele și serviciile unei companii. Funcția unui centru de apel este strict concentrată pe un volum mare de apeluri telefonice, dincolo de capacitățile și infrastructura internă a unei organizații.
Techopedia explică Call Center
Astăzi, operațiunile de centre de apel sunt externalizate în mod regulat furnizorilor de servicii terți - mulți cu operatori care lucrează din țări din lumea a treia, unde costurile forței de muncă de telecomunicații sunt mici. În plus, majoritatea serviciilor de call center includ un tip de automatizare încorporat.
Centrele de apeluri de intrare gestionează solicitările și asistența clienților, în timp ce centrele de apeluri de ieșire gestionează telemarketingul sau comunică cu clienții despre produsele și serviciile unei companii. Unele centre de apeluri fac parte dintr-un conglomerat mai mare de servicii cunoscute sub numele de centre de contact, care furnizează telefon, fax, e-mail și comunicare prin chat live.
