Cuprins:
Definiție - Ce înseamnă înregistrarea apelurilor?
Registrarea apelurilor reprezintă urmărirea apelurilor telefonice și descifrarea informațiilor. Registrarea apelurilor nu se concentrează pe conținutul real al apelurilor telefonice, ci mai degrabă pe datele statistice și tehnice despre apelurile telefonice.
Techopedia explică înregistrarea apelurilor
Cu ajutorul unui sistem de telecomunicații sau al unui schimb de sucursale private, se pot obține date despre apelurile telefonice. Forma în care sunt disponibile aceste date extrase se numește înregistrări de detalii ale apelurilor. Datele pentru înregistrarea apelurilor se realizează cu ajutorul unui software de analiză al aplicațiilor terților. Înregistrările de date de apeluri brute sunt apoi descifrate și transformate în informații care pot prezenta rapoarte analitice, grafice și insightful.
Există multe avantaje asociate cu înregistrarea apelurilor. Pe lângă analiza numărului de apeluri, costurile apelurilor și costurile de către departamente, înregistrarea apelurilor poate oferi informații despre cazuri de fraudă telefonică. Pentru întreprinderi, înregistrarea apelurilor poate ajuta la evaluarea dacă o anumită linie telefonică este subutilizată sau suprautilizată. Pentru organizații sau furnizori, înregistrarea apelurilor poate oferi interpretări legate de performanță, cum ar fi dacă clienții pot demonstra niveluri acceptabile de performanță într-o perioadă de timp. De asemenea, înregistrarea apelurilor poate oferi detalii privind modelele de apeluri, care la rândul lor pot ajuta la partajarea încărcăturii sau la economiile de costuri. Alte date semnificative care pot fi furnizate prin analiza jurnalelor de apeluri sunt raportarea calității serviciilor.
