Cuprins:
Definiție - Ce înseamnă integrarea canalului?
Integrarea canalului este în esență ideea de a combina eforturile pe diferite canale de clienți, cum ar fi:
- Radio
- televizor
- Presă tipărită
- Internet
- Trimitere directă
- Operațiuni de call center
Experții din industrie definesc integrarea canalelor drept „integrarea” fizică sau logică a canalelor sau, cu alte cuvinte, practica creării de mesaje și utilități constante pe toate aceste canale.
Techopedia explică integrarea canalului
Cei implicați în integrarea canalelor au o sarcină pe bază largă. De exemplu, asigurarea faptului că clienții văd aceleași prețuri la televizor ca și în postările de blog ale companiei este un exemplu de integrare a canalelor. Furnizarea de mesagerie consecventă la radio și în mailerele directe este un alt exemplu.
Integrarea înseamnă ca aceste canale să funcționeze bine împreună, făcându-le să se completeze reciproc și să te asiguri că clienții au aceeași experiență, indiferent de canalul pe care îl folosesc. Aceste tipuri de eforturi pot include, de asemenea, cercetarea de piață pentru anumite tipuri de lucrări de tranzacții și modalitatea de promovare a acestora în mod constant pe toate canalele. Există, de asemenea, servicii de integrare a canalelor pentru companii care se uită la preț, promoții, inventar și alți factori în gestionarea integrării canalelor și în realizarea canalelor să funcționeze bine unul cu celălalt.
În integrarea canalului, există ideea că clienții ar trebui să poată alege. O bună integrare a canalului nu direcționează sau circulă pâlnie către un singur canal, ci face ca utilizarea canalului încrucișat să fie o experiență perfectă.
