Cuprins:
Definiție - Ce înseamnă Biletul cu probleme?
Un bilet de probleme este rezultatul unui utilizator final care a trimis o solicitare de ajutor prin intermediul unui sistem de urmărire a problemelor și conține de obicei elemente care detaliază natura exactă a problemei pe care utilizatorul final o are cu o componentă de rețea specifică. Biletul de probleme este apoi trimis către tehnicianul informatic, care este responsabil pentru soluționarea problemelor din biletul de probleme, în funcție de gravitatea, impactul asupra organizației, timpul primit etc.
Techopedia explică Biletul de probleme
De-a lungul timpului, termenul a devenit o parte acceptată universal din lexicul industriei IT datorită referinței sale istorice la cardurile mici care au fost transmise de utilizatorii finali care aveau probleme cu o anumită componentă de rețea. De-a lungul timpului, biletele cu probleme au adoptat un format digital, dar majoritatea oamenilor din industrie continuă să le numească drept bilete cu probleme.
