Cuprins:
- Definiție - Ce înseamnă Managementul calității totale (TQM)?
- Techopedia explică Managementul calității totale (TQM)
Definiție - Ce înseamnă Managementul calității totale (TQM)?
Managementul calității totale (TQM) este o strategie de gestionare a afacerilor utilizată pentru îmbunătățirea produselor și serviciilor, concentrându-se pe măsurători și controale ale procesului organizațional.
Conceptul cheie al TQM este că calitatea unui produs sau serviciu este responsabilitatea tuturor celor implicați în crearea sau consumul său, inclusiv managementul, angajații, furnizorii și clienții. Scopul final al TQM este de a îmbunătăți satisfacția clienților.
Techopedia explică Managementul calității totale (TQM)
TQM își are originea în Japonia în anii ’50. Începând cu anii 1980, TQM a devenit binecunoscut la nivel internațional. Termenul managementul calității totale și-a pierdut favoarea în Statele Unite în ultimii ani și este înlocuit în mod obișnuit cu un simplu management al calității.
