Cuprins:
- Definiție - Ce înseamnă Management-nivel de servicii (SLM)?
- Techopedia explică Managementul nivelului serviciilor (SLM)
Definiție - Ce înseamnă Management-nivel de servicii (SLM)?
Managementul nivelului de servicii (SLM) este componenta cheie din zona de furnizare a serviciilor ITIL și ajută la măsurarea calității serviciilor IT furnizate și negociate.
Poate fi considerat un acord negociat între client și vânzător, care este acceptabil pentru ambele părți cu privire la costuri și așteptări pentru a sprijini procesul de afaceri.
Techopedia explică Managementul nivelului serviciilor (SLM)
Pentru un SLM eficient, trebuie să se întreprindă următoarele:
Documentarea tuturor serviciilor IT furnizate.
Accentul ar trebui să se axeze mai degrabă pe afacerea clienților și nu pe tehnologie.
Definirea corectă a indicatorilor cheie de servicii IT
Asigurarea monitorizării calității convenite a serviciilor, cu scopul de a le îmbunătăți la un cost acceptabil pentru client.
Raportarea planurilor de îmbunătățire a calității serviciilor și a serviciilor.
Avantajele principale ale SLM sunt:
Managementul nivelului serviciilor ajută managementul în calcularea diferitelor cheltuieli implicate și justifică diferitele taxe pentru clienți.
Ajută la stabilirea obiectivelor măsurabile și clare.
Serviciile IT oferite sunt concepute pentru a satisface doar nevoile clientului.
Rolul și responsabilitățile vânzătorilor și clienților sunt clar documentate și stabilite.
Clienților li se oferă în mod clar niveluri acceptabile de calitate și servicii.
Este posibilă gestionarea corectă a așteptărilor clienților.
Monitorizarea serviciului ajută la identificarea domeniilor cheie de îmbunătățire.
Managementul nivelului serviciilor ajută la descoperirea trendurilor, ceea ce ajută la evitarea degradării serviciilor.
Promovează o mai bună înțelegere între unitățile și afacerile.
Reducerea costurilor de capacitate excesivă sau insuficientă pentru unitățile IT.
Provocările implicate în SLM sunt:
Un canal de comunicare bun între clienți și furnizorii de servicii.
Alinierea corectă a serviciilor IT la procesele de afaceri ale clientului.
Monitorizarea adecvată a acordului privind nivelul serviciilor pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor.
