Cuprins:
O mulțime de consumatori individuali nu au auzit niciodată de un acord la nivel de serviciu (SLA), sau dacă au fost ascunse, neobservate, în tipărirea fină a unui formular de înscriere pentru internet sau servicii digitale. Pe de altă parte, câțiva directori și alții din managementul afacerilor la nivel superior știu ce înseamnă SLA și de ce este important pentru companii care furnizează diverse tipuri de servicii tehnice de la furnizori terți. Și ar trebui și tu. De fapt, dacă cumpărați un serviciu tehnologic, este bine să citiți acordul la nivel de serviciu înainte de a vă înscrie.
Un acord la nivel de serviciu este, în esență, un acord scris care descrie ceea ce clienții se pot aștepta de la furnizorii de servicii. Ideea din spatele SLA este că serviciile diferă de produsele de consum. Este ușor să explici ce primește cineva dacă cumpără o piesă de îmbrăcăminte, un aparat sau chiar ceva de genul unei mașini, dar este ceva mai greu de explicat exact ce primește un client de la un furnizor de servicii. Un SLA rezolvă această problemă precizând punctele și valorile de vânzare precise ale unui serviciu într-un mod care ajută clienții și furnizorii să ajungă pe aceeași pagină la momentul încheierii unei tranzacții. Cel puțin, acesta este obiectivul principal al acestor documente.
SLA-urile din piața IT
În ultimele decenii, SLA-urile au fost adesea emise de furnizorii de servicii de internet (ISP) care oferă conexiuni în bandă largă. În zilele noastre, creșterea rapidă a serviciilor de găzduire în cloud, software-ul ca serviciu și alte „livrări web”, există o nevoie mai mare de SLA-uri complexe care se precizează când un serviciu va fi disponibil, cum va fi suportat și ce vor clienții au un „drept” de a vă înscrie. (Aflați mai multe despre găzduirea cloud în 5 lucruri de știut despre prețurile la cloud.)
