Cuprins:
Definiție - Ce înseamnă Remote Desktop Support?
Suportul pentru desktop de la distanță este suport oferit pentru a accesa un anumit computer / dispozitiv de pe un alt computer / dispozitiv cu ajutorul rețelei sau a Internetului. Poate oferi acces la fișierele, aplicațiile și resursele de rețea asociate dispozitivului de la dispozitivul de la distanță. Suportul de la distanță poate fi utilizat pentru diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software ale unui computer / dispozitiv situat într-o locație îndepărtată.
Techopedia explică Asistența de la distanță
Suportul pentru desktop de la distanță este considerat o componentă a gestionării eficiente a serviciilor de aplicații. Probleme precum depanarea erorilor, asistența sistemului de operare, actualizarea sau asistența de plasture, instalarea sau alte aplicații, asistența antivirus sau instalarea pot fi ușor gestionate de personalul tehnic folosind suportul de la distanță, fără a fi nevoie de vizite la fața locului. Pentru a facilita suportul de la distanță pentru desktop, o aplicație trebuie să ruleze atât pe mașinile tehnicianului cât și pe cele ale utilizatorului. Pentru suportul de la distanță sunt disponibile diverse pachete software.
Suportul de la distanță poate ajuta în mod semnificativ la rezolvarea problemelor care nu pot fi rezolvate nici prin chat sau prin alte mijloace de comunicare. Poate fi considerat un mod mai rapid de rezolvare a problemelor și este mai ecologic și mai prietenos decât alte opțiuni. Personalul de asistență poate vedea efectiv problemele de pe dispozitiv și poate efectua diagnosticul - și uneori repararea - fără intervenția utilizatorului. Asistența pe desktop de la distanță scutește de asemenea utilizatorii de disconfortul cărora li se cere să efectueze diagnostice cu care este posibil să nu fie familiarizat. De asemenea, ajută la reducerea timpului de inactivitate al utilizatorului. Un alt avantaj al suportului de la distanță este reducerea efortului și a costurilor implicate în soluționarea problemei. Personalul de asistență nu trebuie să călătorească la fața locului pentru a remedia problema.
Cu toate acestea, un suport de desktop la distanță eficient și eficient depinde în mare măsură de o rețea puternică și de încredere, împreună cu cunoștințele personalului care se ocupă de asistență.
