Cuprins:
- Definiție - Ce înseamnă următorul aspect de evitare (NIA)?
- Techopedia explică evitarea următoarelor probleme (NIA)
Definiție - Ce înseamnă următorul aspect de evitare (NIA)?
Conceptul de evitare a următoarelor probleme (NIA) utilizează proiecții și brainstorming pentru a prezice ce probleme vor avea consumatorii în viitor. Utilizând strategiile de evitare a următoarelor probleme, companiile pot face sprijinul mai eficient pentru clienți.
Techopedia explică evitarea următoarelor probleme (NIA)
Ideea de a evita următoarea problemă este că companiile lucrează pentru a monitoriza tendințele în reclamațiile și problemele consumatorilor și încearcă să optimizeze modul în care acestea răspund. Ideea este similară cu ceea ce ar putea face un mecanic auto sau un alt atelier de service specializat atunci când încearcă să combine costurile forței de muncă în loc să creeze un lanț de servicii individual pentru fiecare soluție. De exemplu, într-o situație în care o problemă inițială de asistență tehnică duce la alte probleme în linie, compania va dori să-și grupeze răspunsurile la problema A, problema B și alte probleme derivate, astfel încât să poată avea grijă de toate cu mai puține puncte. de contact. Evitarea problemei următoare se poate baza pe programe sofisticate AI / ML care pot identifica ceea ce este cel mai probabil o problemă pentru clienți.
