Cuprins:
Definiție - Ce înseamnă Interaction Management?
Gestionarea interacțiunilor este un termen larg în IT care este folosit pentru a face referire la utilizarea tehnologiilor care ajută la gestionarea diferitelor interacțiuni între utilizatori. Acestea pot include o mare varietate de interacțiuni, de la tranzacții financiare la interacțiuni între colegi sau angajați ai unei companii.
Techopedia explică Managementul interacțiunilor
Un tip de management al interacțiunilor se numește managementul interacțiunii cu clienții (CIM). Acest tip de gestionare a interacțiunilor este o formă de software de întreprindere care menține o punte interactivă între o companie și clienții sau clienții acesteia. O soluție CIM poate suporta comunicații cu mai multe canale, cum ar fi sistemele de e-mail, text, telefon și mesagerie instantanee. Acestea sunt tipurile de sisteme pe care le utilizează angajații pentru a contacta clienții în mod regulat, de exemplu, într-un centru de apel sau un departament de vânzări. Alte tipuri de sisteme de gestionare a interacțiunilor sunt orientate spre utilizarea internă în companii sau întreprinderi.
Instrumentele de gestionare a interacțiunilor pot include procese care ajută managerii sau liderii să interacționeze cu echipele lor pentru o mai bună performanță, delegare și formare de echipe. Ideea de bază a managementului interacțiunilor este că tehnologia poate ajuta utilizatorii individuali să găsească resurse, dar poate ajuta și mai mulți utilizatori să colaboreze între ei. Fie că este vorba de crearea unui vehicul mai bun pentru interacțiunile cu clienții sau de promovarea construirii echipei, software și sisteme de gestionare a interacțiunilor sunt dezvoltate pentru a îmbunătăți un proces uman interactiv care poate fi îmbunătățit cu un acces mai bun la date sau alte resurse IT.
