Cuprins:
- Definiție - Ce înseamnă Biblioteca de infrastructură a tehnologiei informației (ITIL) Managementul incidentelor?
- Techopedia explică Biblioteca de infrastructură a tehnologiei informației (ITIL) Managementul incidentelor
Definiție - Ce înseamnă Biblioteca de infrastructură a tehnologiei informației (ITIL) Managementul incidentelor?
Gestionarea de incidente a bibliotecii de infrastructură de tehnologie informațională (ITIL) este o zonă de proces din cadrul ITIL, care permite unei organizații să se recupereze și să revină la operațiunile normale, în cazul unui incident. Este utilizat pentru a restabili operațiunile unei organizații în concordanță cu acordul de nivel de serviciu sau standardul de servicii aferent. Este o metodologie IT Service Management (ITSM).
Techopedia explică Biblioteca de infrastructură a tehnologiei informației (ITIL) Managementul incidentelor
Gestionarea incidentelor ITIL constă în principal dintr-un set de proceduri, practici și îndrumări pentru tratarea incidentelor anormale. În acest sens, incidentul se referă la orice eveniment care oprește, previne, reduce sau afectează, în totalitate sau o parte din operațiunile de afaceri, în special modul în care se raportează la calitatea serviciilor.
Obiectivul principal al gestionării incidentelor ITIL este identificarea incidentului, clasificarea și prioritizarea acestuia, conceperea unei soluții, restaurarea operațiunilor, închiderea și monitorizarea incidentului cu calitatea dorită, termenul de rezoluție cât mai scurt și cu impact minim asupra activității generale.
