Cuprins:
- Definiție - Ce înseamnă Managementul feedback-ului clienților (CFM)?
- Techopedia explică Managementul feedback-ului clienților (CFM)
Definiție - Ce înseamnă Managementul feedback-ului clienților (CFM)?
Gestionarea feedback-ului clienților (CFM) se referă la aplicații web sau portaluri concepute pentru a ajuta întreprinderile să ia idei din feedback-ul clienților și să le transforme în produse sau dezvoltări viitoare. În acest fel, clienții se implică indirect în procesul de dezvoltare a produsului. Această abordare centrată pe clienți poate ajuta întreprinderile să crească.
CFM este o modalitate organizată sau centrală prin care companiile pot prelua reclamații, idei, sugestii sau solicitări ale clienților și le pot transforma în produse. Scopul este de a folosi feedback-ul clienților pentru a extinde serviciile și produsele într-un mod care poate atrage clienții. Software-ul CFM ajută la colectarea, organizarea și analizarea feedback-ului clienților, permițând companiilor să răspundă mai bine la schimbările pieței și să satisfacă cerințele clienților.
Techopedia explică Managementul feedback-ului clienților (CFM)
Analiza feedback-ului, sondajele și sondajele și managementul ideilor sunt cele trei domenii specializate în CFM. Aceste instrumente ajută companiile să capteze feedback-ul clienților și să analizeze datele pentru evoluțiile viitoare. Software-ul CFM analizează adesea toate aceste surse de feedback ale clienților pentru a obține date. Unele softuri CFM permit chiar partenerilor de afaceri, clienților și angajaților să interacționeze și să colaboreze la dezvoltarea produselor.
